この度はご利用いただきありがとうございました

当社からのやり取りで詐欺•トラブルに遭った場合は返金できない旨をご説明をしておりましたが、こちらの表現が曖昧だったかと思われます。
今回の件より説明文に細かく書かせていただきました。

また2の納期に関しまして補足です。
当初ご注文3点の内、1点が売り切れ、2点は10月に手元に届きました。
売り切れ商品の代わりに別の商品を注文して欲しいとご依頼されましたが、届くまでに時間が掛かったのと誤配送のトラブル対応に時間が掛かりました。
手元に届いた2点を10月に発送できる旨をお伝えしましたがご依頼人よりまとめて送って欲しいとのことでしたので結果として12月になってしまいました。
パスポートトラブルはこちらでは予期することができず申し訳ありませんでしたが、発送の場合有料になることは事前にご了承頂いておりました。。

今回の件では大変勉強になりました。
またの機会によろしくお願いします