# ロコカウ（LOCOKAU）
> 海外在住の日本人バイヤー（バイヤーロコ）が、日本にいるあなたの代わりに現地で商品を購入し、日本へ発送する購入代行マッチングサービス。株式会社ロコタビが運営し、115の国・地域、3,000件以上のショップに対応しています。海外発送に対応していないショップ、現地限定品、言語の壁がある店でも、日本語のやり取りだけで購入できます。
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title: "サービス概要"
description: "ロコカウがどんなサービスで、どんな課題を解決するか"
source_url:
- https://locokau.com/
- https://locokau.com/page/about
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## サービス概要
ロコカウ（LOCOKAU）は、海外在住の日本人バイヤー（バイヤーロコ）を通じて、日本からでは手に入れづらい海外の商品を購入し、日本へ発送してもらえる購入代行マッチングサービスです。株式会社ロコタビが運営しています。
個人でも海外通販ができる時代になっても、日本から海外の欲しい物を手に入れるのは簡単ではありません。海外発送に対応していない、日本からはアカウントを作れない、フリマやオークションで出品者と交渉しなければならない、現地の決済手段しか使えない、そもそも実店舗にしか置いていない——こうした壁があります。ロコカウでは、現地在住の日本人バイヤーが依頼者の代わりに商品を購入し、日本へ発送します。言語の壁を気にせず、現地の人しか購入できない商品も入手できます。
サービスの主な特徴は次のとおりです。
- 日本語で依頼できる: バイヤーロコは海外在住の日本人や日本語が話せる方です。細かい要望も日本語で伝えられます
- バイヤーを選べる: プロフィール、評価レビュー、過去の取引実績を見て、自分に合ったバイヤーロコを選べます。ファッション、コスメ、食品、家電など得意分野もそれぞれ異なります
- 115の国・地域に対応: 世界各国にバイヤーロコがいるため、幅広い地域の商品を入手できます
- 3,000件以上のショップページ: 主要な現地ショップごとに専用ページがあり、そのショップから買えるバイヤーロコを探せます
- 相談してから申し込める: 料金が確定する前にメッセージで相談でき、内容に納得してから申し込みます
- 2段階課金システム: 商品購入時と発送時に支払いを分けるため、商品の状態を確認してから発送を決められます
- まとめ買いができる: 複数のショップの商品をまとめて1回で発送し、送料を抑えられます
利用にあたって知っておくべき前提もあります。
- ロコカウは個人間のマッチングサービスです。バイヤーロコは運営会社のスタッフではなく、独立した個人の現地在住者です
- 商品の購入から到着までには時間がかかります。国際配送は通常1〜3週間程度です
- 国際配送のため、日本到着時に関税や消費税が発生する場合があります
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title: "ロコカウが選ばれる理由"
description: "公式サイトが掲げる安心・安全・簡単の3つのポイントと実績"
source_url: https://locokau.com/
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## ロコカウが選ばれる理由
公式サイトが掲げる「安心・安全・簡単の3つのポイント」は次のとおりです。
- 日本人バイヤー1000名以上: 全員が現地在住の日本人。日本語でのやり取りで言葉の壁を解消します
- 対応エリア50カ国以上: アジア、アメリカ、ヨーロッパなど世界5大陸を網羅
- 安心の返金保証: 商品が購入できない場合は返金。ロコカウが仲介するから安心してお取引いただけます
- 満足度90%以上: リピーター率80%。実績あるバイヤーが丁寧にサポートします
実際にショップページを公開している国・地域は115、掲載ショップページは3,000件以上あります。
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title: "こんな方に向いています"
description: "ロコカウが役立つ場面と実際の利用事例"
source_url: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47857695922073
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## こんな方に向いています
次のような方に向いています。
海外ショッピングに不安がある方:
- 言語の壁に不安を感じる
- 海外通販サイトの利用方法がわからない
- 個人輸入の手続きや通関に不安がある
- 海外送金や外国語でのやり取りに自信がない
- トラブルが起きたときの対応が心配
特別な商品を探している方:
- 日本未入荷の海外商品が欲しい
- 現地でしか手に入らない限定品を探している
- 日本では品切れになっている商品を探している
- 日本より安く買える海外商品を求めている
- コレクターやマニアとして特定の商品を探している
効率的に買い物をしたい方:
- 複数の商品をまとめて購入・発送したい
- 商品の品質を現地で確認してほしい
- 商品を探す時間がない
- 海外の複数店舗から商品を集めたい
- 定期的に海外商品を購入している
具体的な利用シーンとしては、海外限定のブランド品や限定コラボ、現地でしか売っていないコスメや雑貨、日本未発売のブランドアイテム、海外の伝統工芸品や地域特産品、現地のアーティストの作品などがあります。また、英語以外の言語のサイトでの購入、現地の決済方法しか使えないショップでの購入、会員登録や現地住所が必要なサイトでの購入、事前予約や抽選が必要な人気商品の確保、フリマアプリやオークションでの入札も依頼できます。
実際の利用事例（公式ヘルプセンターより）:
- 海外コスメファンのAさん: フランスの薬局でしか買えないスキンケア製品を定期的に購入。言語の壁があり個人での購入が難しかったが、パリ在住のバイヤーロコに依頼することで簡単に入手できるようになった
- コレクターのBさん: アメリカ限定の人気フィギュアを購入したいが、公式サイトは米国内のみの発送。ニューヨーク在住のバイヤーロコに依頼し、発売日に確実に入手できた
- 節約上手なCさん: ヨーロッパのブランド品を複数購入する際、個別に購入すると送料が高額になるため、イタリア在住のバイヤーロコにまとめ買いを依頼。一括発送により大幅に送料を節約できた
- 仕事が忙しいDさん: 海外の書籍や専門書を集めたいが、検索や購入手続きに時間をかけられない。現地のバイヤーロコに探してもらうことで、効率的に必要な書籍を入手できた
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title: "利用の流れ"
description: "依頼から商品受け取りまでの8ステップと2段階課金システム"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44246082291097
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44245177846681
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## 利用の流れ
利用の流れは8ステップです。
1. 依頼: 代行依頼のメッセージをバイヤーロコに送ります。欲しい商品の情報（商品名、URL、サイズ、色など）を具体的に伝えます
2. 相談: バイヤーロコとメッセージをやり取りし、依頼内容と条件（料金など）を決めます。不明点や希望はこの段階で相談します
3. 申込/支払い（1回目）: バイヤーロコが確定した料金を提示するので、商品代金と購入代行サービス料金を支払います。支払いはクレジットカードまたはPayPalです
4. 商品手配: バイヤーロコが商品を購入します。購入後、商品の状態や詳細を確認して報告します
5. 商品受取報告: バイヤーロコが商品を受け取り、発送に向けた準備をします。商品の状態や写真を確認できます
6. 支払い（2回目）: 国際送料と発送代行サービス料金を支払います。この段階で送料や梱包方法のオプションを選べます
7. 商品発送: バイヤーロコが日本へ発送します。発送後、追跡番号などが通知されます
8. 受取完了報告: 商品が届いたら内容を確認し、受取完了報告と評価を行います
2段階課金システム:
ロコカウでは、商品購入と発送のタイミングのズレや、オークションなど商品代金が変動する場合の不便を解消するため、支払いを2回に分けています。
- 第1段階（商品購入時）: 商品代金＋手配可能の調査費（必要な場合のみ）＋手配代行サービス料金。この段階では国際送料は発生しません
- 第2段階（商品発送時）: 国際配送料＋発送代行サービス料金。バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認した後に請求されます
- それぞれの段階で、システム利用料と決済手数料も合わせて請求されます
この仕組みには次のメリットがあります。
- 商品の状態を確認してから発送を決められるため、不良品や誤った商品が届いた場合にも対応できる
- 実際の商品を受け取ってから送料を計算するため、想定外の追加費用を防げる
- 複数商品を依頼した場合、実際の重量・サイズに基づいて最適な発送方法を選べる
- 商品を確保できなかった場合に、送料の前払いが無駄にならない
- 商品確認後に発送オプション（保険、追跡サービス等）を選べる
支払いのタイミングと期限: 料金見積もりが届いてから通常3日以内に支払いを完了することが推奨されています。期限内に支払いがない場合、依頼がキャンセルされることがあります。第1段階の支払い後、バイヤーロコが商品購入手続きを完了した後のキャンセルはできません。ただし在庫切れなどで商品を購入できなかった場合や、まだ購入手続きを行っていない場合は相談に応じてもらえることがあります。
取引の自動完了: 商品到着後に受取完了報告がないまま一定期間が経過すると、取引は自動的に完了します。回収結果を待っているなど事情がある場合は、自動完了の3営業日前から取引画面に表示される「延長リクエストを申請する」から期限を延長できます。
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title: "料金・手数料"
description: "費用の内訳、システム利用料と決済手数料、料金の目安と計算例"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32407777346329
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32457823323033
- https://locokau.com/page/tokushoho
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## 料金・手数料
費用は次の4つで構成されます。
- 商品費用: 商品代金（現地価格に両替レートを適用）＋国際配送料（送料・梱包費。実費相当）
- 代行サービス料金: 手配可能の調査費（必要な場合のみ）＋手配代行サービス料金＋発送代行サービス料金。ロコカウが定めた料金は存在せず、依頼を受けるバイヤーロコが設定します
- システム利用料: 代行サービス料金＋商品費用の合計金額に対して、購入代行サービスは10%、転送代行サービスは30%
- 決済手数料: （サービス料金＋システム利用料）の3.8%
代行サービス料金の目安（実際の料金は各バイヤーロコのサービスページで確認してください）:
- 手配可能の調査: 0〜1,000円
- 手配代行サービス: 500〜5,000円
- 発送代行サービス: 500〜3,000円
料金の設定パターンは、定額制（一律の固定金額）、定率制（商品価格の一定割合）、組み合わせ型（基本料＋定率）があります。バイヤーロコの経験や専門性、提供するサービスの範囲、商品の種類や難易度、現地での作業量によって異なります。
料金計算例:
商品代金10,000円、国際配送料2,000円、手配可能の調査500円、手配代行サービス料金2,000円、発送代行サービス料金1,000円の場合。
- 1回目（手配代行）: サービス料金合計12,500円＋システム利用料1,250円（12,500円の10%）＋決済手数料523円 ＝ 14,273円
- 2回目（発送代行）: サービス料金合計3,000円＋システム利用料300円（3,000円の10%）＋決済手数料126円 ＝ 3,426円
- 総費用: 17,699円
「手配可能の調査」は、手配代行の前に希望商品の購入可否を確認・調査する料金です。申し込み後（支払い後）は手配の成否にかかわらず発生し、返金されません。ただしバイヤーロコ側からキャンセルする場合は、調査料金と、それに関わるシステム利用料・決済手数料を除く金額が返金されます（調査料金が0円の場合は全額返金）。
支払方法: クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）、PayPal。支払時期は商品・サービス購入時です。サイト上での表示および決済は日本円で行われます。現地通貨をベースに料金を決める際は、双方が納得できる両替レートに合意します。
消費税・領収書: 海外との取引のため、サイト上で発行される領収書には税込み・税抜きの記載はありません。運営会社が依頼者から受領するユーザー手数料は、消費税を内税で受領しています。
このほか、日本到着時に関税や輸入消費税が別途発生する場合があります。
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title: "安全性・保証"
description: "取引の安全を確保する仕組み、保証の範囲と対象外、個人情報の保護"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47859524988441
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/39194209249433
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47857803642649
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## 安全性・保証
取引の安全を確保する仕組みは5つあります。
1. 2段階課金システム: 商品の状態を確認してから発送の判断ができるため、不良品や偽物のリスクを軽減できます
2. エスクロー（決済の仲介）: 運営会社が買い手と売り手の間に入り、代金の支払いと商品の受け渡しを仲介します。売り手は確実に支払いを受けられ、買い手は商品未着や商品相違のリスクを軽減できます。クレジットカードやPayPalによる決済はすべて暗号化された環境で行われ、決済情報はバイヤーロコには共有されません
3. メッセージの記録: すべてのやり取りがロコカウのシステム内で行われ、記録されます。取引条件の証拠として残るため、後からのトラブル防止につながります
4. 評価システム: 取引完了時に評価を行えます。評価履歴により、信頼できるバイヤーロコを見分けられます
5. 運営会社によるサポート: 個人間取引のためトラブルは当事者間での解決が前提ですが、どうしても解決できない場合は運営会社がサポートします
保証の範囲と対象外:
バイヤーロコが商品受取時に行う確認は、依頼内容（数量・仕様等）との一致確認と、外観上の明らかな破損の有無までです。商品の真贋・品質、出品情報（サイズ・色・状態等）の正確性、希望との適合性は保証の対象外で、これらは購入先と利用者の間で生じる事項となります。
商品が届かない・紛失した場合の返金は、バイヤーロコが立て替えた商品代金を販売元などから回収できるかに連動します。回収できた場合は商品代金を返金してキャンセル処理を行い、回収できなかった場合（目安として1〜2か月程度を超えても回収不能な場合）は返金なしのキャンセルとなります。ロコカウが回収を待たずに独自に返金することはありません。これは、回収前に返金すると、立て替えて商品代金を負担しているバイヤーロコが、本来は依頼者が負うリスクを肩代わりする形になってしまうためです。配送中の遅延・紛失や販売元の不達は、購入代行サービスの性質上、原則として依頼者が負うリスクとして申し込み時に同意します。
個人情報の保護: 取引に必要な最小限の情報のみを共有する仕組みです。住所や連絡先は、発送時など必要な場合にのみ共有されます。ウェブサイトはSSLで暗号化されています。
安全に利用するためのポイント: バイヤーロコのプロフィールや評価を確認する、依頼内容と条件を明確に伝える、金額や発送方法などの重要事項はサービス情報で確認する、不明点は遠慮なく質問する、初めての利用時は少額の商品から試す、高額商品ほど慎重に確認する。
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title: "できること・できないこと"
description: "依頼できる範囲、サービス対象外、取り扱いできない商品と数量制限"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47857803642649
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/50539444143129
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/59849985943065
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## できること・できないこと
できること:
- 日本から購入できない海外通販サイト、言語の壁がある海外ショップ、現地の実店舗、フリマアプリやオークションサイトでの商品購入
- 現地限定品や日本未入荷商品の入手、日本への国際発送に対応していないショップでの購入
- 複数商品のまとめ買いと一括発送、梱包方法の相談や指定
- 依頼内容（数量・仕様等）との一致確認、外観上の明らかな破損の有無の確認、商品の簡易検品・写真撮影
- 限定商品や人気商品の先行確保、商品に関する現地での問い合わせ代行
- 会員登録や現地住所が必要なサイトでの購入、現地の決済方法しか使えないショップでの購入
- 事前予約や抽選が必要な人気商品の確保
できないこと・サービス対象外:
- 現地での受け渡し、発送のみの転送で現地受取するサービス（これらは姉妹サービスのロコタビで提供しています）
- 日本国内での購入代行、長期にわたる商品保管、ビジネス目的の大量仕入れ（買付など）
- 商品の価格交渉や値引きの保証
取り扱いできない商品:
- 違法商品や模倣品（コピー商品）、海賊版（CD、DVD、ソフトウェア）
- 危険物・爆発物・可燃物、銃器や弾薬（モデルガンを含む）、刀剣類、スタンガン、催涙スプレー、クロスボウ
- 医薬品（処方薬・市販薬）、注射器・注射針、血糖値測定器等の医療機器
- 大麻・マリファナ関連製品、CBD製品（THCを含まないものも日本では大麻取締法の対象）、覚醒剤原料を含む製品、向精神薬、指定薬物、危険ドラッグ
- 日本未承認成分を含むサプリメント、医薬品成分を含む健康食品、ステロイド、ホルモン剤
- 生鮮食品や冷蔵・冷凍が必要な食品
- ワシントン条約規制品（象牙、べっ甲、特定のワニ革・ヘビ革、虎の骨や熊の胆等の漢方薬材料、一部のサンゴ製品）
- 通関できない植物や動物製品
- 高額貴金属や美術品（保険の関係上）
- 化学薬品、試薬、劇物・毒物、放射性物質、火薬類
数量制限がある商品（個人使用目的でも、これを超える輸入はできません）:
- 化粧品: 1品目24個以内（標準サイズ換算）
- 香水: 2オンス（約56ml）以下
- 食品: 10kg以内
- 酒類: 760ml程度×3本
- タバコ: 紙巻200本／葉巻50本
- 電子タバコ: 個人使用1ヶ月分程度（ニコチン含有は医薬品扱い）
個人輸入の法的責任: ロコカウを利用した場合でも、輸入者は依頼者自身です。輸入に関する法的責任はすべて依頼者が負います。個人使用目的に限定され、転売・譲渡が禁止される場合があります。商品によっては許可・届出が必要です。輸入可否が不明な場合は、税関相談官、厚生労働省（医薬品・化粧品・医療機器）、検疫所（食品）、植物防疫所・動物検疫所（動植物）、経済産業省（ワシントン条約規制物品）に事前確認してください。
依頼できるか判断に迷う場合: 商品の成分・用途がわからない場合は依頼しないでください。「実験用」「工作用」であっても化学薬品・薬品類は依頼できません。バイヤーロコから危険性を指摘された場合は、無理に依頼を続けないでください。個別の商品が依頼可能かどうかの最終判断はバイヤーロコが行います。
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title: "対応している国・地域"
description: "ショップページを公開している115の国・地域の一覧"
source_url: https://locokau.com/sitemap.xml
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## 対応している国・地域
次の115の国・地域に専用ページがあり、その国のショップ一覧と在住しているバイヤーロコを探せます。国名の後ろは、その国で専用ページを公開しているショップの件数です。
**アジア**
- [アゼルバイジャン](https://locokau.com/azerbaijan)（掲載ショップ 7件）
- [インド](https://locokau.com/india)（掲載ショップ 39件）
- [インドネシア](https://locokau.com/indonesia)（掲載ショップ 34件）
- [ウズベキスタン](https://locokau.com/uzbekistan)（掲載ショップ 8件）
- [カザフスタン](https://locokau.com/kazakhstan)（掲載ショップ 6件）
- [カンボジア](https://locokau.com/cambodia)（掲載ショップ 13件）
- [キルギス](https://locokau.com/kyrgyzstan)（掲載ショップ 7件）
- [シンガポール](https://locokau.com/singapore)（掲載ショップ 49件）
- [スリランカ](https://locokau.com/sri-lanka)（掲載ショップ 14件）
- [タイ](https://locokau.com/thailand)（掲載ショップ 63件）
- [韓国](https://locokau.com/korea)（掲載ショップ 554件）
- [中国](https://locokau.com/china)（掲載ショップ 98件）
- [香港・マカオ](https://locokau.com/hongkong-macau)（掲載ショップ 50件）
- [台湾](https://locokau.com/taiwan)（掲載ショップ 140件）
- [ネパール](https://locokau.com/nepal)（掲載ショップ 12件）
- [パキスタン](https://locokau.com/pakistan)（掲載ショップ 9件）
- [バングラデシュ](https://locokau.com/bangladesh)（掲載ショップ 11件）
- [フィリピン](https://locokau.com/philippines)（掲載ショップ 26件）
- [ブルネイ・ダルサラーム](https://locokau.com/brunei-darussalam)（掲載ショップ 5件）
- [ベトナム](https://locokau.com/vietnam)（掲載ショップ 49件）
- [マレーシア](https://locokau.com/malaysia)（掲載ショップ 45件）
- [ミャンマー](https://locokau.com/myanmar)（掲載ショップ 7件）
- [モルディブ](https://locokau.com/maldives)（掲載ショップ 8件）
- [モンゴル](https://locokau.com/mongolia)（掲載ショップ 10件）
- [ラオス人民民主共和国](https://locokau.com/lao-people-s-democratic-republic)（掲載ショップ 7件）
**北アメリカ**
- [アメリカ](https://locokau.com/usa)（掲載ショップ 302件）
- [ハワイ（米国）](https://locokau.com/hawaii)（掲載ショップ 3件）
- [エルサルバドル](https://locokau.com/el-salvador)（掲載ショップ 4件）
- [カナダ](https://locokau.com/canada)（掲載ショップ 33件）
- [グアテマラ](https://locokau.com/guatemala)（掲載ショップ 4件）
- [コスタリカ](https://locokau.com/costa-rica)（掲載ショップ 3件）
- [ジャマイカ](https://locokau.com/jamaica)（掲載ショップ 3件）
- [ドミニカ共和国](https://locokau.com/dominican-republic)（掲載ショップ 6件）
- [パナマ](https://locokau.com/panama)（掲載ショップ 4件）
- [ホンジュラス](https://locokau.com/honduras)（掲載ショップ 2件）
- [メキシコ](https://locokau.com/mexico)（掲載ショップ 28件）
**南アメリカ**
- [アルゼンチン](https://locokau.com/argentina)（掲載ショップ 23件）
- [ウルグアイ](https://locokau.com/uruguay)（掲載ショップ 8件）
- [エクアドル](https://locokau.com/ecuador)（掲載ショップ 6件）
- [コロンビア](https://locokau.com/colombia)（掲載ショップ 9件）
- [チリ](https://locokau.com/chile)（掲載ショップ 8件）
- [パラグアイ](https://locokau.com/paraguay)（掲載ショップ 8件）
- [ブラジル](https://locokau.com/brazil)（掲載ショップ 46件）
- [ベネズエラ・ボリバル共和国](https://locokau.com/venezuela-bolivarian-republic-of)（掲載ショップ 6件）
- [ペルー](https://locokau.com/peru)（掲載ショップ 9件）
- [ボリビア多民族国](https://locokau.com/bolivia-plurinational-state-of)（掲載ショップ 5件）
**ヨーロッパ**
- [アイスランド](https://locokau.com/iceland)（掲載ショップ 13件）
- [アイルランド](https://locokau.com/ireland)（掲載ショップ 11件）
- [アルバニア](https://locokau.com/albania)（掲載ショップ 7件）
- [イギリス](https://locokau.com/uk)（掲載ショップ 121件）
- [イタリア](https://locokau.com/italy)（掲載ショップ 67件）
- [ウクライナ](https://locokau.com/ukraine)（掲載ショップ 9件）
- [エストニア](https://locokau.com/estonia)（掲載ショップ 15件）
- [オーストリア](https://locokau.com/austria)（掲載ショップ 11件）
- [オランダ](https://locokau.com/netherlands)（掲載ショップ 45件）
- [ギリシャ](https://locokau.com/greece)（掲載ショップ 16件）
- [クロアチア](https://locokau.com/croatia)（掲載ショップ 13件）
- [ジョージア（旧グルジア）](https://locokau.com/georgia-grz)（掲載ショップ 14件）
- [スイス](https://locokau.com/switzerland)（掲載ショップ 15件）
- [スウェーデン](https://locokau.com/sweden)（掲載ショップ 35件）
- [スペイン](https://locokau.com/spain)（掲載ショップ 59件）
- [スロバキア](https://locokau.com/slovakia)（掲載ショップ 14件）
- [スロベニア](https://locokau.com/slovenia)（掲載ショップ 15件）
- [セルビア](https://locokau.com/serbia)（掲載ショップ 12件）
- [チェコ](https://locokau.com/czechia)（掲載ショップ 15件）
- [デンマーク](https://locokau.com/denmark)（掲載ショップ 27件）
- [ドイツ](https://locokau.com/germany)（掲載ショップ 63件）
- [トルコ](https://locokau.com/turkey)（掲載ショップ 25件）
- [ノルウェー](https://locokau.com/norway)（掲載ショップ 13件）
- [ハンガリー](https://locokau.com/hungary)（掲載ショップ 5件）
- [フィンランド](https://locokau.com/finland)（掲載ショップ 14件）
- [フランス](https://locokau.com/france)（掲載ショップ 118件）
- [ブルガリア](https://locokau.com/bulgaria)（掲載ショップ 7件）
- [ベラルーシ](https://locokau.com/belarus)（掲載ショップ 6件）
- [ベルギー](https://locokau.com/belgium)（掲載ショップ 19件）
- [ポーランド](https://locokau.com/poland)（掲載ショップ 35件）
- [ポルトガル](https://locokau.com/portugal)（掲載ショップ 10件）
- [マルタ](https://locokau.com/malta)（掲載ショップ 8件）
- [モナコ](https://locokau.com/monaco)（掲載ショップ 2件）
- [ラトビア](https://locokau.com/latvia)（掲載ショップ 6件）
- [リトアニア](https://locokau.com/lithuania)（掲載ショップ 6件）
- [ルーマニア](https://locokau.com/romania)（掲載ショップ 12件）
- [ルクセンブルク](https://locokau.com/luxembourg)（掲載ショップ 5件）
- [ロシア](https://locokau.com/russia)（掲載ショップ 61件）
**アフリカ**
- [ウガンダ](https://locokau.com/uganda)（掲載ショップ 9件）
- [エジプト](https://locokau.com/egypt)（掲載ショップ 11件）
- [エチオピア](https://locokau.com/ethiopia)（掲載ショップ 8件）
- [ガーナ](https://locokau.com/ghana)（掲載ショップ 8件）
- [ケニア](https://locokau.com/kenya)（掲載ショップ 9件）
- [ザンビア](https://locokau.com/zambia)（掲載ショップ 9件）
- [ジンバブエ](https://locokau.com/zimbabwe)（掲載ショップ 9件）
- [タンザニア](https://locokau.com/tanzania-united-republic-of)（掲載ショップ 9件）
- [チュニジア](https://locokau.com/tunisia)（掲載ショップ 9件）
- [ナイジェリア](https://locokau.com/nigeria)（掲載ショップ 9件）
- [マラウイ](https://locokau.com/malawi)（掲載ショップ 8件）
- [南アフリカ共和国](https://locokau.com/south-africa)（掲載ショップ 12件）
- [モーリシャス](https://locokau.com/mauritius)（掲載ショップ 9件）
- [モザンビーク](https://locokau.com/mozambique)（掲載ショップ 7件）
- [モロッコ](https://locokau.com/morocco)（掲載ショップ 10件）
- [ルワンダ](https://locokau.com/rwanda)（掲載ショップ 8件）
**オセアニア**
- [オーストラリア](https://locokau.com/australia)（掲載ショップ 62件）
- [ニューカレドニア](https://locokau.com/new-caledonia)（掲載ショップ 10件）
- [ニュージーランド](https://locokau.com/newzealand)（掲載ショップ 35件）
- [パラオ](https://locokau.com/palau)（掲載ショップ 5件）
- [北マリアナ諸島](https://locokau.com/northern-mariana-islands)（掲載ショップ 6件）
- [フィジー](https://locokau.com/fiji)
**中東**
- [アラブ首長国連邦（UAE）](https://locokau.com/uae)（掲載ショップ 16件）
- [イスラエル](https://locokau.com/israel)（掲載ショップ 6件）
- [イラン・イスラム共和国](https://locokau.com/iran-islamic-republic-of)（掲載ショップ 6件）
- [オマーン](https://locokau.com/oman)（掲載ショップ 5件）
- [カタール](https://locokau.com/qatar)（掲載ショップ 6件）
- [キプロス](https://locokau.com/cyprus)（掲載ショップ 8件）
- [サウジアラビア](https://locokau.com/saudi-arabia)（掲載ショップ 9件）
- [バーレーン](https://locokau.com/bahrain)（掲載ショップ 4件）
- [ヨルダン](https://locokau.com/jordan)（掲載ショップ 6件）
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title: "ショップから探す"
description: "3,000件以上のショップページと、掲載がないショップの追加リクエスト"
source_url:
- https://locokau.com/sitemap.xml
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/40380857688345
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## ショップから探す
ロコカウには、主要な現地ショップごとの専用ページが3,000件以上あります。ショップページからは、そのショップでの購入代行に対応しているバイヤーロコを探せます。URLは `https://locokau.com/{国}/shops/{ショップ名}` の形式です。
ショップページが特に多い国は次のとおりです。
- 韓国: 554件（Gmarket、Auction、Bunjang、Naver Shopping、ロッテマート、コンビニ各社など）
- アメリカ: 302件（Walmart、Costco、Target、Kroger、Whole Foods、Macy's、Nordstromなど）
- 台湾: 140件（楽天台湾、Shopee台湾、Carousell、露天など）
- イギリス: 121件（Selfridges、Amazon UK、eBay UK、Depop、Vintedなど）
- フランス: 118件（Carrefour、Zalando、Vinted、Rakuten Franceなど）
- 中国: 98件（王府井、上海大丸、太古匯など）
- イタリア: 67件 / タイ: 63件 / ドイツ: 63件 / オーストラリア: 62件 / ロシア: 61件 / スペイン: 59件
大手ECモール（Amazon、eBay、Shopee、Lazada、Zalando、Vintedなど）は国別に分かれており、その国の版から購入できます。フリマ・オークション系（Bunjang、Carousell、Vinted、Mercado Libre、Avito、露天など）にも対応しています。
依頼したいショップの掲載がない場合は、ショップの追加をリクエストできます。掲載がないショップでも、バイヤーロコに直接相談すれば対応してもらえる場合があります。
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title: "買い方ガイド（マガジン）"
description: "ショップ別の買い方ガイドとテーマ別ガイドの一覧"
source_url: https://locokau.com/magazine
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## 買い方ガイド（マガジン）
ロコカウマガジン（https://locokau.com/magazine ）では、海外での買い物に関するガイドを公開しています。
ショップ別の買い方ガイドが 565本、テーマ別のガイドが 38本あります。
テーマ別ガイド:
- https://locokau.com/magazine/bicycle
- https://locokau.com/magazine/bike-shopping
- https://locokau.com/magazine/china-convenience-store
- https://locokau.com/magazine/china-personal-import
- https://locokau.com/magazine/china-size
- https://locokau.com/magazine/china-supermarket
- https://locokau.com/magazine/converse-import-risk
- https://locokau.com/magazine/credit-card-risk
- https://locokau.com/magazine/department-stores-cn
- https://locokau.com/magazine/department-stores-kr
- https://locokau.com/magazine/ec-english
- https://locokau.com/magazine/ec-site
- https://locokau.com/magazine/example-email-enquiry
- https://locokau.com/magazine/flea-market
- https://locokau.com/magazine/kaigaikonyudaiko
- https://locokau.com/magazine/korea-brand
- https://locokau.com/magazine/korea-safety
- https://locokau.com/magazine/korea-size
- https://locokau.com/magazine/korea-supermarket
- https://locokau.com/magazine/korea-tent
- https://locokau.com/magazine/korea-zakka
- https://locokau.com/magazine/korean-convenience-store
- https://locokau.com/magazine/korean-cosmetic-lip
- https://locokau.com/magazine/korean-cosmetics
- https://locokau.com/magazine/korean-fashion-ec
- https://locokau.com/magazine/korean-interior
- https://locokau.com/magazine/overseas-purchasing
- https://locokau.com/magazine/personal-import
- https://locokau.com/magazine/personal-import-kr
- https://locokau.com/magazine/shein-so-cheap
- https://locokau.com/magazine/size-comparison
- https://locokau.com/magazine/sneakers
- https://locokau.com/magazine/starbucks-guide
- https://locokau.com/magazine/trading-card
- https://locokau.com/magazine/usa-department-stores
- https://locokau.com/magazine/usa-flea-market
- https://locokau.com/magazine/usa-personal-import
- https://locokau.com/magazine/usa-supermarket
ショップ別の買い方ガイドは `https://locokau.com/magazine/howto-{ショップ名}` の形で公開しています。一覧はマガジンのトップ（https://locokau.com/magazine ）から確認できます。
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title: "転送代行サービス"
description: "自分で購入した商品をバイヤーロコの住所で受け取って転送してもらうサービス"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/56733886429849
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/56760292891673
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## 転送代行サービス
転送代行サービスは、依頼者が海外のショップで自分で購入した商品を、現地在住のバイヤーロコが自宅住所で受け取り、日本に転送するサービスです。現在提供中です。商品の購入・支払いは依頼者自身が行い、バイヤーロコは「住所の提供」「商品の受け取り・確認」「日本への発送」を担当します。
購入代行との違い:
- 商品の購入: 転送代行では依頼者自身が行います（購入代行ではバイヤーロコが代行します）
- システム利用料: 転送代行は30%、購入代行は10%です。バイヤーロコが自宅住所を提供し、内容の分からない荷物を受け取るサービスのため、リスクに応じた料金設定になっています
- デポジット: 転送代行では1回目の支払い時に5,000円を預けます
- 商品の保証: どちらもありません
利用の流れ:
1. 転送代行に対応しているバイヤーロコのサービスページから依頼を送ります（購入予定の商品情報を入力します）
2. バイヤーロコが依頼を承諾し、料金が提示されたら1回目の支払いをします（デポジット5,000円を含みます）
3. 支払い完了後にバイヤーロコの受取先住所が表示されるので、その住所へ購入した商品を発送し、「発送報告」をします（発送報告をしないとバイヤーロコは商品の受け取りを行えません）
4. バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認・報告します
5. 2回目の支払い（国際配送料と発送代行料）をします。デポジット5,000円はこの支払いに充当されます
6. バイヤーロコが日本へ発送し、商品が届いたら受取完了報告と評価をして取引完了です
料金の内訳:
- 1回目（転送代行）: デポジット5,000円＋調査費500円＋転送代行料（バイヤーロコが設定）＋システム利用料30%＋決済手数料3.8%
- 2回目（発送代行）: 国際配送料（実費）＋発送代行料（バイヤーロコが設定）－デポジット5,000円＋システム利用料30%＋決済手数料3.8%
- 2回目の国際配送料＋発送代行料の合計は5,000円以上である必要があります。デポジットを超えない少額の取引は利用できません
デポジットが返還されない場合: ユーザー都合によるキャンセル、72時間以上の無応答、虚偽の商品申告・違法品の発送。
利用上の注意: 商品がバイヤーロコへ届くまでの配送中に発生したトラブル（紛失・破損など）は依頼者が負うリスクです。違法品・禁制品は転送できません。「転送代行サービス」を公開しているバイヤーロコのみが対応可能で、一部エリアでは利用できない場合があります。海外通販サイトでの購入に不安がある場合は、購入から一貫して任せられる購入代行サービスを利用してください。
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title: "バイヤーロコについて"
description: "購入代行者の定義、選び方、バイヤーロコとして参加する方法"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47859774865049
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/40389143075865
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47892664836889
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## バイヤーロコについて
バイヤーロコとは、海外に在住している日本人や日本語でコミュニケーションが可能な方（原則日本人）で、ロコカウのプラットフォームに登録し、日本にいるユーザーの依頼を受けて商品を購入し、日本へ発送する購入代行者です。運営会社の従業員ではなく、独立した個人事業者に近い立場で、各自が独自のサービス内容と料金を設定しています。
バイヤーロコが担う役割は、単なる買い物代行にとどまりません。商品の選定・情報提供、現地での品質確認、必要な場合の商品交渉、梱包・発送手続き、通関に関するアドバイス、現地情報の提供までを含みます。
居住地域は北米（アメリカ、カナダなど）、ヨーロッパ（フランス、イタリア、イギリスなど）、アジア（韓国、中国、タイなど）、オセアニア（オーストラリア、ニュージーランドなど）ほか世界各地にわたります。得意分野もファッション、コスメ・美容製品、食品・飲料、電化製品・ガジェット、書籍・メディア、子供用品・おもちゃ、スポーツ用品、地域特産品などさまざまです。
バイヤーロコの選び方:
- プロフィール: 自己紹介文の充実度、現地在住歴や日本語能力、得意分野や専門知識の明示、プロフィール写真の有無
- 評価・レビュー: 過去のユーザーからの評価点数、具体的なレビューコメント、対応の速さや丁寧さ、ネガティブなフィードバックの有無とその対応
- サービス内容: 提供サービスの明確さ、料金設定の透明性、対応可能な商品や店舗の範囲
- コミュニケーション: 初回問い合わせへの対応速度、説明の分かりやすさ、質問への回答の丁寧さ
バイヤーロコとして参加する: ロコカウのユーザーはバイヤーロコとして登録し、購入代行サービスを提供する側になれます。登録後は自分でサービスを作成し、料金を設定して公開します。報酬は取引完了後に振込依頼を行って受け取ります（登録した銀行口座またはPayPal口座宛）。海外在住者向けに、口座登録の方法、各国における税金の支払い、確定申告の注意点などのガイドも用意されています。法人としての登録可否や登録条件についてはヘルプセンターに記載があります。
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title: "アカウント・登録・設定"
description: "会員登録、ログイン、2段階認証、退会、推奨環境"
source_url:
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31773495701401
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48100093655449
- https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/43583794420505
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## アカウント・登録・設定
会員登録は無料です。登録後、バイヤーロコへの依頼、メッセージのやり取り、申し込みと決済が行えます。
- 会員登録: https://locokau.com/users/registration/new
- ログイン: https://locokau.com/users/sign_in
アカウントに関する主な手続きは次のとおりです。詳細な手順はFAQセクションに収録しています。
- アカウント情報（メールアドレス、パスワード等）の変更
- 2段階認証の設定
- パスワードを忘れた場合の再設定
- ログインできない場合の対処
- 認証コード（メールアドレス確認）が届かない場合の対処。キャリアメール（au・ドコモ・ソフトバンク）を利用している場合は受信設定の確認が必要なことがあります
- 退会手続き
- 推奨環境（対応ブラウザ等）
ロコカウとロコタビは同じ運営会社のサービスですが、別々のプラットフォームとして運営されています。アカウントの共通利用や、ロコタビから移行した場合の評価・実績の引き継ぎについてはFAQセクションを参照してください。
バイヤーロコを探す方法は2つあります。ショップページや国・地域ページからバイヤーロコを探して依頼する方法と、「ロコ募集機能」で条件を提示して応募を待つ方法です。
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title: "ロコタビとの違い"
description: "姉妹サービスのロコタビとの役割の違いと使い分け"
source_url: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47881974202137
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## ロコタビとの違い
ロコカウとロコタビは、同じ株式会社ロコタビが運営する別々のサービスです。
ロコカウ（https://locokau.com/ ）:
- 日本への発送を伴う購入代行に特化しています
- 現地バイヤーが商品を購入し、日本へ発送します
- 言語の壁がある海外通販サイトでの購入、現地でしか購入できない限定品の入手、複数商品のまとめ買いと一括発送に対応します
- 2段階課金システムを採用しています
ロコタビ（https://locotabi.jp/ ）:
- 現地での対面サービスや案内に特化しています
- 現地での商品受け渡し、発送のみの転送代行、現地案内・通訳ガイド、現地でのチケット予約代行、現地情報の提供などを扱います
- 基本的にサービス内容の合意後、一括前払いです
使い分けの目安: 海外の商品を日本にいながら入手したい、言語の壁や海外通販サイトの使い方に不安がある、海外限定品や日本未入荷商品が欲しい、複数の店舗からまとめて送ってほしい、現地に知り合いがいない場合はロコカウです。海外旅行の際に現地ガイドや案内が欲しい、現地でのレストラン予約やチケット手配が必要、旅行プランの相談がしたい、現地で直接商品を受け取りたい、通訳や同行サービスが必要な場合はロコタビです。
ロコカウでは基本的に現地での商品受け渡しはできず、ロコタビでは基本的に日本への発送を伴うサービスは提供していません。
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title: "よくある質問"
description: "ヘルプセンターに掲載しているよくある質問と回答（全文）"
source_url: https://locokau.zendesk.com/hc/ja
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## よくある質問
### ロコカウとは（基本情報）
**Q. ロコカウってなんですか？**
**簡潔な回答**
ロコカウは、海外在住の日本人バイヤー（バイヤーロコ）を通じて、日本からでは手に入れづらい海外の商品を購入し、日本へ発送してもらえる購入代行マッチングサービスです。
https://locokau.com/page/about
**詳細説明**
■サービスの概要
インターネットが普及し個人でも海外通販が簡単にできる時代になっても、海外発送NG、アカウント作成不可、フリマやオークションのように出品者との交渉が大変など、日本から海外の欲しい物を手に入れるのが難しいことがあります。
ロコカウでは、現地在住の日本人バイヤーが、あなたの代わりに商品を購入し、日本へ発送します。言語の壁を気にせず、現地の人しか購入できない商品も手に入れることができます。
■ロコタビとの違い
- ロコカウ：日本への発送を伴う購入代行サービス（商品を代わりに買って送ってもらうなど） https://locokau.com/
- ロコタビ：日本への発送を伴わず現地で受け渡しする類の購入代行や発送のみの転送代行、現地案内・通訳ガイドなどの対面サービス https://locotabi.jp/
■サービスの特徴
- 言語の壁を超えた海外ショッピング体験の提供
- 現地バイヤーによる商品の状態確認・品質チェック
- 個別ニーズに応じたカスタマイズ対応
- 安心・安全な取引の仲介
- 複数商品のまとめ買い・発送による送料節約
- 日本未入荷商品や現地限定品の入手機会提供
**注意点**
- ロコカウは個人間のマッチングサービスです。バイヤーロコは会社のスタッフではなく、個人の現地在住者です。
- 商品の購入や発送には時間がかかる場合があります。急ぎの場合は事前にバイヤーロコにご相談ください。
- 国際配送のため、関税や消費税が発生する場合があります。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32490942047257
**Q. ロコカウのサービスの特徴は？**
**簡潔な回答**
ロコカウの特徴は、日本語対応可能な現地在住者（バイヤーロコ）とのマッチングによる安心感、2段階課金システムによる透明性、商品確認後の発送決定による安全性、多様な国や地域からの購入対応、個別ニーズに応じたカスタマイズ対応などがあります。
**詳細説明**
■サービスの主な特徴
1. 日本語対応可能な現地バイヤー
ロコカウでは、海外に在住する日本人や日本語が話せる方（バイヤーロコ）が購入代行を行います。言語の壁を気にせず、細かい要望も日本語で伝えることができるため、コミュニケーションの心配がありません。
2. 個人間マッチングの柔軟性
一般的な代行会社と異なり、個人間のマッチングサービスのため、柔軟な対応が可能です。バイヤーロコそれぞれが得意分野や専門知識を持っており、あなたのニーズに最適な方を選ぶことができます。
3. 多様な国・地域をカバー
世界各国に在住するバイヤーロコがいるため、多様な国や地域からの商品購入が可能です。アメリカ、ヨーロッパ、アジアなど、幅広い地域の商品を日本にいながら入手できます。
4. 個別ニーズへのカスタマイズ対応
大量仕入れではなく一人ひとりのリクエストに対応するため、個別のニーズに合わせたきめ細かなサービスを提供します。商品の探し方から梱包方法まで、希望に応じてカスタマイズ可能です。
■2段階課金システム
ロコカウでは、安心・安全な取引のために「2段階課金システム」を採用しています：
第1段階：商品購入時
商品代金と購入代行サービス料金をお支払いいただきます。この段階ではまだ国際送料は発生しません。
第2段階：商品発送時
バイヤーロコが商品を受け取り、問題がないことを確認した後、国際送料と発送代行サービス料金をお支払いいただきます。
このシステムのメリット：
- 商品の状態を確認してから発送を決定できる
- 複数商品の場合、実際の重量・サイズに基づいた最適な送料設定
- 商品に問題があった場合のキャンセルオプション
- 送料や梱包方法を後から選択できる柔軟性
■バイヤーロコのネットワーク
ロコカウには、様々な国や地域に在住するバイヤーロコがいます：
多様なバックグラウンド
- 長期海外在住の日本人
- 現地の言語や文化に精通した方
- 特定分野の専門知識を持つ方
- 様々な職業のバイヤーロコ
専門性と経験
- ファッション、コスメ、食品、家電など様々な分野の専門家
- 現地の市場や商品に詳しいバイヤーロコ
- 購入代行の経験が豊富な方
- 梱包・発送のノウハウを持つ方
■安心の品質管理
商品の確認と報告
バイヤーロコは商品を受け取った後、状態確認や写真撮影を行い、報告します。問題があれば対応策を提案します。
安全な取引システム
専用のメッセージシステムと決済システムにより、個人情報や取引の安全を確保しています。
評価システム
サービス利用後（取引完了時）の評価により、信頼できるバイヤーロコを見つけやすくなっています。過去の実績や評価を参考にバイヤーロコを選ぶことができます。
運営会社によるサポート
個人間取引になるため、原則取引のトラブルに関しては当事者間で解決する必要がありますが、どうしても解決できない場合は、運営会社がサポートします。安心して利用できる環境を整えています。
**注意点**
- バイヤーロコにより提供サービスや料金設定が異なります
- 人気のバイヤーロコは依頼が集中する場合があります
- 国際配送には通常1〜3週間程度かかります
- 商品の特性や現地の状況により対応できない場合もあります
- 関税や消費税が別途発生する場合があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47856725857561
**Q. ロコカウはどんな方におすすめですか？**
**簡潔な回答**
ロコカウは、日本にいながら海外の商品を入手したい方、言語の壁や通販サイトの利用に不安がある方、現地でしか手に入らない商品や日本未入荷品が欲しい方におすすめです。特に海外ショッピングに慣れていない方や、複数の商品をまとめて効率的に購入したい方に適しています。
**詳細説明**
■こんな方におすすめ
1. 海外ショッピングに不安がある方
- 言語の壁に不安を感じる方
- 海外通販サイトの利用方法がわからない方
- 個人輸入の手続きや通関に不安がある方
- 海外送金や外国語でのコミュニケーションに自信がない方
- トラブル時の対応が心配な方
2. 特別な商品をお探しの方
- 日本未入荷の海外商品が欲しい方
- 現地でしか手に入らない限定品をお探しの方
- 日本では品切れになっている商品を探している方
- 日本より安価に購入できる海外商品を求める方
- コレクターやマニアの方
3. 効率的な海外ショッピングを望む方
- 複数商品をまとめて購入・発送したい方
- 商品の品質を現地で確認してほしい方
- 商品を探す時間がない忙しい方
- 海外の複数店舗から商品を集めたい方
- 定期的に海外商品を購入する方
■利用シーン例
1. 海外限定商品の入手
- 海外限定のブランド商品や限定コラボ商品
- 現地でしか販売されていないコスメや雑貨
- 日本未発売の海外ブランドアイテム
- 海外の伝統工芸品や地域特産品
- 現地のアーティストやクリエイターの作品
2. 言語の壁を超えた買い物
- 英語以外の言語のショッピングサイトでの購入
- 現地語でのコミュニケーションが必要な店舗での購入
- 外国語での商品説明や使用方法の確認
- 現地の売り手との交渉や問い合わせ
- 複雑な購入手続きが必要なサイトでの購入
3. 複雑な購入プロセスの代行
- 会員登録や現地住所が必要なサイトでの購入
- 現地の決済方法しか使えないショップでの購入
- 事前予約や抽選が必要な人気商品の確保
- フリマアプリやオークションサイトでの入札・購入
- 販売数量限定品の早期確保
■実際のユーザー事例
海外コスメファンのAさん
フランスの薬局でしか買えないスキンケア製品を定期的に購入。言語の壁があり個人での購入が難しかったが、パリ在住のバイヤーロコに依頼することで簡単に入手できるようになりました。
コレクターのBさん
アメリカ限定の人気フィギュアを購入したいが、公式サイトでは米国内のみの発送。ニューヨーク在住のバイヤーロコに依頼し、発売日に確実に入手することができました。
節約上手なCさん
ヨーロッパのブランド品を複数購入する際、個別に購入すると送料が高額になるため、イタリア在住のバイヤーロコにまとめ買いを依頼。一括発送により大幅な送料節約ができました。
仕事が忙しいDさん
海外の書籍や専門書を集めたいが、検索や購入手続きに時間をかけられない。現地のバイヤーロコに探してもらうことで、効率的に必要な書籍を入手できました。
**注意点**
- バイヤーロコにより得意分野や対応可能な商品が異なります
- 商品によっては購入・輸入できない場合があります
- 海外からの配送には時間がかかることがあります
- 関税や消費税が発生する場合があります
- 緊急性の高い商品には適さない場合があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47857695922073
**Q. ロコカウでできること・できないことは何ですか？**
**簡潔な回答**
ロコカウでは「日本への発送を伴う海外商品の購入代行」を行うことができます。インターネットで購入できない商品や、現地でしか手に入らない商品などの入手が可能です。ただし、違法商品や危険物、生鮮食品など一部取り扱いできない商品もあります。
**詳細説明**
■ロコカウでできること
1. 海外商品の購入代行
- 日本から購入できない海外通販サイトでの商品購入
- 言語の壁がある海外ショップでの購入
- 現地の実店舗での商品購入
- フリマアプリやオークションサイトでの購入
- 現地限定品や日本未入荷商品の入手
- 日本への国際発送対応がないショップでの購入
2. きめ細かなサービス
- ご依頼内容（数量・仕様等）との一致確認
- 外観上の明らかな破損有無の確認
- 複数商品のまとめ買いと一括発送
- 梱包方法の相談や指定
- 商品に関する現地での問い合わせ代行
- 配送方法の選択と手配
3. 特殊なリクエスト
- 特定の店舗やブランドからの購入リクエスト
- 限定商品や人気商品の先行確保
- 個人輸入の手続きに関する一般的なご案内
- 商品の簡易検品・写真撮影
- 受取時の写真撮影、外観の確認 ※真贋・出品情報の正確性・ご希望との適合性の判定は含みません
■ロコカウでできないこと
1. 取り扱いできない商品
- 違法商品や模倣品（コピー商品）
- 危険物や爆発物、可燃物
- 銃器や武器類
- 生鮮食品や冷蔵・冷凍が必要な食品
- 医薬品（処方薬、市販薬を含む）
- 通関できない植物や動物製品
- 高額貴金属や美術品（保険の関係上）
2. サービス対象外
- 現地での受け渡し（ロコタビをご利用ください）
- 日本国内での購入代行
- 長期にわたる商品保管
- ビジネス目的の大量仕入れ（買付など）
- 配送のみの転送代行（ロコタビをご利用ください）
- 輸入禁止品目の代行購入
- 商品の価格交渉や値引き保証
■サービス利用の基本的な流れ
- 依頼: バイヤーロコに購入希望商品の情報を送信
- 相談: 料金や条件などを相談・確定
- 申込/支払い(1回目): 商品代金と購入代行サービス料金を支払い
- 商品手配: バイヤーロコが商品を購入
- 商品受取報告: バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認
- 支払い(2回目): 国際送料と発送代行サービス料金を支払い
- 商品発送: 日本へ発送
- 受取完了報告: 商品到着確認と評価
**注意点**
- バイヤーロコにより提供可能なサービス範囲が異なる場合があります
- 商品の真贋・品質、出品情報（サイズ・色・状態等）の正確性、ご希望との適合性は保証対象外です。これらは購入先と利用者の間で生じる事項となります。
- 国や地域によって購入・輸入できない商品が異なります
- 商品によっては関税や消費税が発生する場合があります
- 海外からの配送には時間がかかることがあります（通常1〜3週間程度）
- 国際情勢や天候などにより配送遅延が発生する可能性があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47857803642649
**Q. バイヤーロコとは何ですか？**
**簡潔な回答**
バイヤーロコとは、海外に在住している日本人や日本語が話せる方で、ロコカウを通じてあなたの代わりに現地で商品を購入し、日本へ発送する「購入代行者」のことです。自分の得意分野や専門知識を活かして、個別のニーズに応えるサービスを提供しています。
**詳細説明**
■バイヤーロコの基本
定義
バイヤーロコは「現地購入者」を意味し、海外に在住している日本人や日本語でコミュニケーションが可能な方々です（原則日本人）。ロコカウのプラットフォームに登録し、日本にいるユーザーの依頼を受けて商品を購入し、日本へ発送するサービスを提供しています。
特徴
- 海外在住の個人
- 日本語でのコミュニケーションが可能
- 現地の言語や商習慣に精通
- 各自が得意分野や専門知識を持っている
- 独自のサービス内容と料金を設定
役割
バイヤーロコは単なる「買い物代行」以上の役割を担っています：
- 商品の選定・情報提供
- 現地での品質確認
- 商品交渉（必要な場合）
- 梱包・発送手続き
- 通関に関するアドバイス
- 現地情報の提供
■バイヤーロコの種類
バイヤーロコは居住国や得意分野によって様々なタイプがあります：
居住地域別
- 北米在住（アメリカ、カナダなど）
- ヨーロッパ在住（フランス、イタリア、イギリスなど）
- アジア在住（韓国、中国、タイなど）
- オセアニア在住（オーストラリア、ニュージーランドなど）
- その他世界各地
専門分野別
- ファッション専門
- コスメ・美容製品専門
- 食品・飲料専門
- 電化製品・ガジェット専門
- 書籍・メディア専門
- 子供用品・おもちゃ専門
- スポーツ用品専門
- 地域特産品専門
■バイヤーロコとユーザーの関係
契約関係
バイヤーロコとユーザーの関係は、ロコカウを介した対等な契約関係です。バイヤーロコは会社の従業員ではなく、独立した個人事業者に近い立場です。
信頼関係の構築
良好な取引のためには、信頼関係が重要です：
- 明確なコミュニケーション
- 取引条件の事前合意
- 期待値のすり合わせ
- 評価システムの活用（ユーザーからバイヤーロコへの評価）
コミュニケーション
バイヤーロコとのコミュニケーションは、ロコカウのメッセージシステムを通じて行います。取引の全プロセスにおいて、疑問点や要望は遠慮なく伝えることが重要です。
■バイヤーロコの選び方
良いバイヤーロコを選ぶポイント：
プロフィール確認
- 自己紹介文の充実度
- 現地在住歴や日本語能力
- 得意分野や専門知識の明示
- プロフィール写真の有無
評価・レビュー
- 過去のユーザーからバイヤーロコへの評価点数
- 具体的なレビューコメント
- 対応の速さや丁寧さに関する評価
- ネガティブなフィードバックの有無とその対応
サービス内容
- 提供サービスの明確さ
- 料金設定の透明性
- 対応可能な商品や店舗の範囲
- 特典やオプションの有無
コミュニケーション
- 初回問い合わせへの対応速度
- 説明の分かりやすさ
- 質問への回答の丁寧さ
- 専門知識の伝え方
**注意点**
- バイヤーロコは会社の従業員ではなく、独立した個人です
- バイヤーロコによってサービス内容や料金設定が異なります
- 特に人気のあるバイヤーロコは予約が埋まっている場合があります
- 初めての利用時は、少額の商品から試してみることをおすすめします
- 言語や文化の違いによる誤解を防ぐため、明確なコミュニケーションを心がけましょう
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47859774865049
**Q. 個人輸入とは何ですか？**
**簡潔な回答**
個人輸入とは、個人が自分用に海外から商品を直接購入して日本に輸入することです。ロコカウは、この個人輸入をバイヤーロコがサポートすることで、言語の壁や海外通販サイトの利用難易度などの問題を解決するサービスです。
**詳細説明**
■個人輸入の基本概念
定義
個人輸入とは、個人が海外の店舗やウェブサイトから商品を購入し、日本に直接輸入することです。一般的には「個人使用目的」で少量の商品を輸入する場合を指します。ビジネス目的の大量輸入は「商業輸入」と区別されます。
詳しくは、税関の個人輸入通関手続や個人輸入通関手続のご案内（パンフレット）をご確認ください。
一般的な個人輸入の方法
- 海外の通販サイトから直接購入する
- 海外の実店舗で購入して自分で発送手配する
- 購入代行サービス（ロコカウなど）を利用する
- 転送サービスを利用する（海外に荷物を送り、そこから日本へ転送）
■個人輸入のメリットとデメリット
メリット
1. 商品の入手可能性の向上
- 日本未発売の海外商品が入手できる
- 日本では品切れや廃盤になった商品が見つかる
- 限定品や希少品を入手できる可能性がある
2. 価格メリット
- 現地価格で購入できる場合がある（日本での輸入品より安い）
- 為替レートの影響で割安になる場合がある
- 一部の国では免税で購入できることがある
3. 選択肢の拡大
- 商品のバリエーションが増える
- 国ごとの特色ある商品を入手できる
- 最新トレンドをいち早く取り入れられる
デメリット
1. 言語の壁
- 海外サイトの言語理解が必要
- 問い合わせやカスタマーサポートの利用が難しい
- 商品情報の正確な理解が困難な場合がある
2. 配送の課題
- 配送時間が長い（通常1〜3週間以上）
- 配送料が高額になる場合がある
- 通関や配送中のトラブルリスク
3. 法的・金銭的制約
- 関税や消費税が発生する場合がある
- 返品や交換が困難
- 保証やアフターサービスが受けられない場合がある
- 一部の商品は輸入規制がある
■個人輸入に関する法律と規制
輸入禁止・規制品目
以下のような商品は輸入禁止または厳しく規制されています：
- 銃器・武器類
- 麻薬・覚せい剤
- 模倣品（偽ブランド品など）
- 一部の医薬品
- 特定の植物や動物製品
- 著作権を侵害する商品
免税枠と課税
- 16,666円以下（関税込み消費税が2,000円以下）の商品は原則非課税
- 16,666円を超える商品には消費税が課される
- 商品カテゴリによっては関税も課される
- 酒類やたばこには別途酒税・たばこ税が課される
■ロコカウを利用した個人輸入
ロコカウの役割
ロコカウは個人輸入をより簡単・安全に行うためのサービスです：
- 言語の壁を解消 日本語でのコミュニケーション
- 現地言語での商品情報の理解・翻訳
- 取引の安全性向上 2段階課金システムによる安全な支払い
- 商品確認後の発送判断
- 専門知識の活用 バイヤーロコの現地知識
- 商品選定のアドバイス
- 通関手続きのサポート
個人輸入代行の流れ
- バイヤーロコに購入希望商品を伝える
- 相談・条件確定
- 第1段階の支払い（商品代金・購入代行サービス料金）
- バイヤーロコが商品を購入
- 商品の確認・報告
- 第2段階の支払い（国際送料・発送代行サービス料金）
- 商品の発送
- 日本での受け取り（必要に応じて関税・消費税の支払い）
■個人輸入を成功させるポイント
情報収集
- 商品の詳細な仕様・サイズの確認
- 現地価格の調査
- 輸入規制の確認
- 関税・消費税のシミュレーション
取引の明確化
- 購入条件の明確化
- 発送方法の検討
- 配送時間の確認
- 返品・交換ポリシーの確認
通関対策
- 正確な申告
- 必要書類の準備
- 規制品目でないことの確認
- 課税に備えた予算準備
**注意点**
- 個人輸入は基本的に「個人使用」目的の少量購入が前提です
- 転売目的の大量購入は法律違反となる場合があります
- 海外の商品は日本の安全基準や規格に適合していない場合があります
- 電化製品は電圧・プラグの違いに注意が必要です
- 食品・化粧品・医薬品は成分や表示に関する規制が厳しいため注意が必要です
- 高額商品は課税されることを前提に予算を考えましょう
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47860360529945
**Q. 関税・消費税とは何ですか？**
**簡潔な回答**
関税とは海外から商品を輸入する際に課される税金で、消費税は商品の販売・消費に対して課される税金です。海外から商品を購入する場合、商品価格が16,666円を超えると消費税（10%）がかかり、商品の種類によっては関税も課される場合があります。これらは通関時に支払う必要があります。
**詳細説明**
■関税と消費税の基本概念
関税（Customs Duty）
関税とは、外国から商品を輸入する際に国が課す税金です。商品の種類によって税率が異なり、輸入を規制したり国内産業を保護したりする目的もあります。
詳しくは、税関の個人輸入通関手続や個人輸入通関手続のご案内（パンフレット）をご確認ください。
消費税（Consumption Tax）
消費税は、商品・サービスの販売や消費に対して課される税金で、現在日本では10%です。海外からの輸入品にも国内で購入する商品と同様に消費税がかかります。
■課税のタイミングと条件
課税対象となる条件
- 商品価格+送料+保険料などの合計額（CIF価格）が16,666円を超える場合に消費税がかかります
- 関税は商品の種類によって課税されるかどうか、また税率が異なります
- 個人使用目的の少量輸入であっても課税対象になります
非課税（簡易税率）の条件
- 合計額が16,666円以下（消費税が2,000円以下）の場合は原則として非課税
- ただし、酒類・たばこなど一部の商品は金額にかかわらず課税される場合があります
■関税の計算方法と税率
詳しくは、税関の個人輸入通関手続や個人輸入通関手続のご案内（パンフレット）をご確認ください。
計算方法 関税額 = 課税価格（CIF価格）× 関税率
主な商品カテゴリの関税率例（2025年5月現在）
- 衣類・アクセサリー：約10〜16%
- 革製品・バッグ：約3〜16%
- 時計・宝飾品：約0〜5.4%
- 化粧品：約0〜5.8%
- 食品・飲料：約0〜40%（品目により大きく異なる）
- 電子機器：多くが0%、一部3〜5%
- 書籍・音楽・映像メディア：0%
- おもちゃ・スポーツ用品：約0〜5%
- 家具・インテリア：約0〜3.8%
※関税率は品目や原産国によって異なり、また国際条約や協定によって変更される場合があります。
■消費税の計算方法
計算方法 消費税額 = （CIF価格 + 関税額）× 10%
例えば
- CIF価格が20,000円、関税率が10%の場合： 関税額 = 20,000円 × 10% = 2,000円
- 消費税額 = (20,000円 + 2,000円) × 10% = 2,200円
- 合計税額 = 2,000円 + 2,200円 = 4,200円
■支払い方法と時期
支払い時期 関税・消費税は通常、商品が日本に到着し、通関手続きを行う際に支払います。
支払い方法
- 郵便局での支払い（国際郵便の場合） 郵便局員が配達時に税額を請求
- または税関から「国際郵便物課税通知書」が届き、郵便局で支払い後に商品を受け取る
- 配送業者を通じた支払い（国際宅配便の場合） 配達員が配達時に税額を請求
- 事前に配送業者から連絡があり、支払い方法の指示に従う
- 代行納付 輸入代行業者などが立て替えて支払い、後日請求する場合もある
- 基本的に、バイヤーロコは代行納付は行いません
■商品カテゴリ別の特徴と注意点
衣類・ファッション
- 比較的高い関税率（10〜16%程度）
- 高価なブランド品は税額が高くなりやすい
化粧品・美容製品
- 一部の製品には関税が課される（0〜5.8%程度）
- 医薬部外品に分類される場合は輸入規制の対象になる場合も
電子機器・デジタル製品
- 多くは関税が0%またはごく低率
- 電圧やプラグ形状の違いに注意
食品・飲料
- 品目によって関税率が大きく異なる（0〜40%以上）
- 輸入規制や検疫の対象になる場合がある
- 酒類には酒税が別途課される
書籍・メディア
- 多くは関税が0%
- 著作権法違反の商品は没収の可能性あり
■よくある質問
Q: 関税・消費税の支払いを避けることはできますか？ A: 税関への虚偽申告や税額誤魔化しは法律違反です。ただし、合法的に16,666円以下の少額取引に分けるなどの方法はあります。
Q: 返品・返金の場合、支払った関税・消費税は戻ってきますか？ A: 商品を返品し、返送したことが税関で確認できれば、支払った税金の還付を申請できる場合があります。ただし、手続きは複雑で時間がかかります。
Q: 関税・消費税の金額を事前に知ることはできますか？ A: 税関のウェブサイトや関税率表で概算することはできますが、正確な金額は実際の通関時に決定されます。
Q: 代行購入でも関税・消費税はかかりますか？ A: はい、購入経路に関わらず、輸入品には規定に従って関税・消費税がかかります。
**注意点**
- 関税率は品目や原産国によって異なり、国際協定などにより変更される場合があります
- 商品の申告価格が実際より低く偽られていると判断された場合、追徴課税や罰金の対象となる可能性があります
- 高額商品を購入する際は、関税・消費税も含めた総コストを考慮することをおすすめします
- 特に規制の厳しい商品（医薬品、食品など）を購入する場合は事前に輸入規制を確認してください
- 最新の関税率や規則については、税関のウェブサイトで確認することをおすすめします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47881882136985
**Q. ロコカウのサービス対象国・地域は？**
**簡潔な回答**
ロコカウは世界中の様々な国・地域でサービスを提供しています。バイヤーロコが在住している国・地域であれば基本的に対応可能です。主なエリアとしては北米、欧州、アジア、オセアニアなどに多数のバイヤーロコが在住しています。具体的な国はバイヤーロコの検索で確認できます。
**詳細説明**
■サービス対象国の概要
ロコカウは、バイヤーロコ（現地在住の日本人や日本語が話せる方）が在住している国や地域であれば、基本的にサービスを利用することができます。特定の国や地域に限定されているわけではなく、世界中の様々な場所から商品を購入することが可能です。
バイヤーロコは世界各国に在住しており、その国の商品を日本へ購入・発送することができます。ただし、各国の法律や規制、輸出入の規則などによって、取り扱える商品やサービスには制限がある場合があります。
■主な対応地域
現在、多くのバイヤーロコが在住している主な地域は以下の通りです：
アジア地域
- 韓国
- 中国
- 台湾
- 香港
- タイ
- シンガポール
- マレーシア
- インドネシア
- フィリピン
- ベトナム など
北米地域
- アメリカ合衆国
- カナダ など
欧州地域
- イギリス
- フランス
- ドイツ
- イタリア
- スペイン
- ポルトガル
- スイス
- オランダ
- ベルギー
- 北欧諸国 など
オセアニア地域
- オーストラリア
- ニュージーランド など
その他の地域
- 中南米諸国
- 中東諸国
- アフリカ諸国 など
※上記は一例であり、バイヤーロコの在住状況によって対応可能な国・地域は変動します。
■対応国の確認方法
特定の国や地域からの購入に興味がある場合は、以下の方法で確認できます：
- バイヤーロコ検索 ロコカウのトップページから「エリアを探す」を選択
- 国・地域で絞り込み検索を行う
- その国・地域に在住するバイヤーロコが表示されます
- カテゴリから探す ロコカウのエリアページでショップカテゴリを選択
- 対象となる国・地域のサービスが表示されます
■国・地域別の特徴
アジア地域
- 日本との時差が少なく、コミュニケーションが取りやすい
- 配送期間が比較的短い（約1〜2週間程度）
- コスメ、食品、ファッションアイテムなどの人気が高い
北米地域
- 多様な商品ラインナップ
- 日本未入荷のブランド品や限定品が多い
- 配送期間は約2〜3週間程度
欧州地域
- 高級ブランド品、伝統工芸品などの取り扱いが多い
- 各国特有の食品や雑貨などが人気
- 配送期間は約2〜3週間程度
オセアニア地域
- 自然食品、オーガニック製品などの取り扱いが多い
- 独自のブランドや商品が豊富
- 配送期間は約2週間程度
■国際配送に関する注意点
国や地域によって、以下の点に違いがある場合があります：
- 配送期間 地域や配送方法により大きく異なります（1週間〜1ヶ月程度）
- 祝日や繁忙期には時間がかかる場合があります
- 配送料金 距離、重量、サイズなどにより異なります
- 一部の国からは配送料が高額になる場合があります
- 関税や輸入規制 国によって輸出入できない商品があります
- 関税率や課税方法が異なる場合があります
- 取り扱い商品の制限 食品、化粧品、医薬品などは国によって規制が異なります
- 電化製品は電圧やプラグ形状に注意が必要です
**注意点**
- 特定の国や地域からの購入を検討している場合は、バイヤーロコに事前に相談することをおすすめします
- 国際配送のため、天候や現地の状況により配送遅延が発生する場合があります
- 国によっては輸出入に関する規制が厳しい場合があるため、購入前に確認が必要です
- 配送料や関税、消費税などの付加的な費用も考慮する必要があります
- 公式サイトのバイヤーロコ検索機能で最新の対応国・地域を確認してください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47883981752857
**Q. ロコカウのサポート体制について教えてください**
**簡潔な回答**
ヘルプセンターでは様々な疑問や問題に対する解決策を提供しています。また、お問い合わせフォームを設けており、取引に関するトラブルや質問に対応しています。サービス取引のトラブルについては、まずは当事者間での解決を試み、解決できない場合はサポートチームが介入します。
**詳細説明**
■サポート窓口
ロコカウでは、以下のサポート窓口を用意しています：
1. ヘルプセンター
- URL：https://locokau.zendesk.com/hc/ja
- 24時間365日いつでも閲覧可能
- よくある質問や利用方法などの情報を掲載
2. お問い合わせフォーム
- URL：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
- カテゴリ別に問い合わせができる
- 対応時間：平日10:00〜18:00（日本時間）
- 土日祝日・年末年始は休業
■サポート対応の流れ
お問い合わせフォームからの問い合わせ
- お問い合わせフォームにアクセス
- カテゴリを選択し、必要事項を入力
- 送信後、メールで受付確認
- 担当者からの回答（通常1〜3営業日以内）
■主なサポート内容
ロコカウのサポートチームは、以下のような問題や質問に対応しています：
アカウント関連
- アカウント登録・ログインの問題
- パスワードリセット
- プロフィール設定の変更
- アカウントの停止・退会
取引関連
- バイヤーロコとのコミュニケーション問題
- 支払いに関するトラブル
- 商品未着や破損などのトラブル
- キャンセルや返金の対応
システム関連
- サイトの表示や機能の不具合
- 決済システムのエラー
- 通知の設定や受信問題
その他
- 利用規約や個人情報保護方針に関する質問
- サービスの改善提案
- バイヤーロコへの苦情や評価に関する問題
■トラブル時の対応フロー
1. バイヤーロコとの取引に関するトラブル
基本的な対応の流れ
- まずはバイヤーロコと直接コミュニケーションを取り、問題解決を試みる
- 取引メッセージ内で相談・交渉を行う
- 解決が難しい場合は、サポートチームに相談
サポートチームの介入
- 双方の主張を確認し、公平な立場で調査
- 取引履歴やメッセージ内容を確認
- 状況に応じた解決策の提案
- 必要に応じて返金などの対応
2. システムに関するトラブル
基本的な対応の流れ
- ヘルプセンターで関連する情報を確認
- 解決しない場合は、詳細な状況（エラーメッセージ、発生時の操作内容など）を添えてサポートに連絡
- 担当者からの指示に従って対応
緊急性の高いトラブル
- システム障害や重大なセキュリティ問題は優先的に対応
- 状況によっては全ユーザーへの通知や一時的なサービス停止などの措置を実施
■サポートへの問い合わせ時のポイント
効率的な問題解決のために、以下の情報を含めて問い合わせることをおすすめします：
基本情報
- ユーザー名（ニックネーム）
- 登録メールアドレス
- 問題が発生している取引や機能の詳細
具体的な状況
- いつ問題が発生したか（日時）
- どのような操作を行ったか
- どのような状態になったか（エラーメッセージなど）
- 画面のスクリーンショット（可能であれば）
取引関連の問題
- 取引ID
- バイヤーロコの名前
- 関連する支払い情報
- これまでの対応経緯
■バイヤーロコ評価システム
取引完了後のバイヤーロコへの評価システムもサポート体制の一環として機能しています：
- 取引完了後、バイヤーロコの対応や商品の満足度を5段階で評価できます
- コメントを残すことで、具体的なフィードバックを提供できます
- 低評価が続くバイヤーロコには、運営からの指導や改善要請が行われます
- 悪質な行為や規約違反が確認された場合は、アカウント停止などの措置が取られます
**注意点**
- サポートへのお問い合わせは、具体的かつ簡潔に内容をまとめると迅速な対応につながります
- 急を要する問題でも、営業時間外は回答までに時間がかかる場合があります
- バイヤーロコとのコミュニケーションは、証拠として残るよう必ず取引メッセージ内で行うことをおすすめします
- 取引に関するトラブルは、まずは当事者間での解決を試みることが基本です
- 複数の問題がある場合は、問題ごとに分けて問い合わせることで対応がスムーズになります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47883856319001
**Q. ロコカウの運営会社について教えてください**
**簡潔な回答**
ロコカウ（LOCOKAU）は、株式会社ロコタビが運営する海外購入代行マッチングサービスです。ロコタビ社は2015年設立の日本企業で、海外在住の日本人と日本のユーザーをつなぐプラットフォームを複数展開しています。
**詳細説明**
■運営会社概要
ロコカウの運営会社である株式会社ロコタビは、以下の概要で事業を展開しています：
- 会社名: 株式会社ロコタビ
- 設立: 2015年12月
- 所在地: 〒102-0093 東京都千代田区平河町2-5-3
- 事業内容: 現地在住者によるマッチングサービスの運営
- 代表サービス: ロコタビ（Locotabi）: 現地での対面サービスを提供するマッチングプラットフォーム
- ロコカウ（Locokau）: 海外購入代行サービスのマッチングプラットフォーム
- ロコアシ: AI特化のオンライン秘書サービス
- URL: https://locotabi.co.jp/
■事業の特徴
株式会社ロコタビは「海外在住者と日本人をつなぐ」という理念のもと、以下のような特徴ある事業を展開しています：
- 海外在住日本人の活躍の場の創出 世界各国に住む日本人の専門知識やスキルを活かせるプラットフォーム提供
- 現地在住だからこそできるサービスの実現
- 海外で働く日本人の新たな収入源の創出
- 国境を越えたサービス展開 言語や文化の壁を超えた安心のサービス提供
- 日本語でのコミュニケーションによる安心感
- 海外取引におけるトラブル軽減のための仕組み作り
- 安全な取引環境の構築 エスクローシステム（第三者預託型決済）の導入
- 2段階課金システムによる安全確保
- 利用者間のトラブル防止・対応体制の整備
■運営サービスの違い
株式会社ロコタビが運営する主要サービスの違いは以下の通りです：
ロコカウ（LOCOKAU）
- 日本への発送を伴う購入代行サービス（商品を代わりに買って送ってもらう）
- 言語の壁を超えた海外ショッピング体験の提供
- 現地でしか手に入らない商品を日本で受け取れるサービス
ロコタビ（Locotabi）
- 現地での対面サービスや現地受け渡しのサービス
- 発送のみの転送代行
- 現地案内・通訳ガイドなどの対面サービス
- 現地でのチケット予約代行・観光サポート
■安全への取り組み
株式会社ロコタビは、以下のような取り組みでサービスの安全性を確保しています：
- 決済保護: エスクローシステムによる安全な取引の実現
- 2段階課金: 商品確認後に最終決済を行う段階的な支払いシステム
- 評価システム: 利用者評価による信頼性の向上
- カスタマーサポート: トラブル発生時の迅速な対応体制
**注意点**
- お問い合わせの際は、ロコカウとロコタビは別のサービスなので、それぞれのサポート窓口にご連絡ください
- 運営会社は同じですが、サービス内容や対応窓口が異なります
- 法人向けサービスについては企業サイトからお問い合わせください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47882734495513
### ロコタビとの違い・使い分け
**Q. ロコカウとロコタビの違いは何ですか？**
**簡潔な回答**
ロコカウは「日本への発送を伴う購入代行」に特化したサービスで、海外商品を現地バイヤーが購入して日本に送ってくれます。一方、ロコタビは「現地での対面サービスや現地受け渡し」が中心で、旅行中の現地案内やチケット手配、転送代行など様々なサービスを提供しています。
**詳細説明**
■サービス内容の違い
ロコカウとロコタビは同じ運営会社が提供するサービスですが、サービス内容が異なります：
ロコカウ
- 日本への発送を伴う購入代行サービス
- 現地バイヤーが商品を購入し日本へ発送
- 言語の壁がある海外通販サイトでの購入をサポート
- 現地でしか購入できない限定品の入手
- 複数商品のまとめ買い・発送
ロコタビ https://locotabi.jp/
- 現地での対面サービスや案内に特化
- 現地での商品受け渡し
- 発送のみの転送代行
- 現地案内・通訳ガイド
- 現地でのチケット予約代行
- 現地情報の提供やアドバイス
■利用シーンの違い
それぞれ以下のような状況で使い分けることをおすすめします：
ロコカウを利用すべき場合
- 海外の商品を日本に居ながら入手したい
- 言語の壁や海外通販サイトの使い方に不安がある
- 海外限定品や日本未入荷商品が欲しい
- 複数の店舗から商品を購入し、まとめて送ってほしい
- 現地に知り合いがいない、または旅行の予定がない
ロコタビを利用すべき場合
- 海外旅行の際に現地ガイドや案内が欲しい
- 現地でのレストラン予約やチケット手配が必要
- 旅行プランの作成や相談がしたい
- 現地で直接商品を受け取りたい
- 通訳や同行サービスが必要
■支払いシステムの違い
両サービスとも安心して利用できる決済システムを採用していますが、サービスの性質上、支払いのタイミングや方法に違いがあります：
ロコカウの支払い
- 2段階課金システムを採用 1回目：商品代金 + 購入代行サービス料金
- 2回目：国際送料 + 発送代行サービス料金
- 商品確認後に発送の判断ができる
ロコタビの支払い
- 基本的にサービス内容合意後の一括前払い
- 現地サービスを予約する形式
■マッチングの相手の違い
ロコカウのサービス提供者（バイヤーロコ）
- 海外在住の日本人や日本語が話せる方
- 購入代行と発送が主な業務
- 商品知識や現地情報に詳しい方
ロコタビのサービス提供者（ロコ）
- 現地在住の日本人や日本語が話せる方
- 対面サービスや案内が主な業務
- 現地の観光情報や文化に詳しい方
- 通訳や同行サービスを提供できる方
■価格設定の違い
ロコカウの料金
- 商品代金（現地価格に為替レート適用）
- 手配可能の調査費（バイヤーロコにより設定）
- 購入代行サービス料金（バイヤーロコにより設定）
- 国際送料（実費）
- 発送代行サービス料金（バイヤーロコにより設定）
ロコタビの料金
- 基本的に時間単位や日数単位の料金設定
- チケットやレストラン予約などの実費
- 現地での移動費など
- その他作業費
**注意点**
- ロコカウでは基本的に現地での商品受け渡しはできません
- ロコタビでは基本的に日本への発送を伴うサービスは提供していません
- 状況に応じて適切なプラットフォームを選択することをおすすめします
- 同じ運営会社のサービスですが、別々のプラットフォームとして運営されています
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47881974202137
**Q. ロコカウとロコタビはどのように使い分ければいいですか？**
**簡潔な回答**
日本にいながら海外商品を購入して配送してもらいたい場合は「ロコカウ」、海外旅行中や滞在中に現地で対面サービスを受けたい場合は「ロコタビ」を選びましょう。商品の特性、緊急性、価格、言語の壁などを考慮して最適なサービスを選ぶことがポイントです。
**詳細説明**
■基本的な使い分け
ロコカウを選ぶべき状況
- 海外の商品を日本に居ながら入手したい
- 日本への配送を伴う購入が必要
- 現地のサイトで買い物をするのが怖い
- 海外旅行の予定がない、または滞在国以外の商品が欲しい
- 複数の商品をまとめて購入・発送したい
ロコタビを選ぶべき状況
- 海外旅行中に現地での案内やサポートが欲しい
- 現地での商品の受け取りを希望する
- 発送のみの転送代行を依頼したい
- 現地でのガイド・通訳サービスが必要
■具体的なシナリオ別の選択ガイド
シナリオ1: 商品購入の場合
ロコカウがおすすめの場合:
- 日本未入荷の海外商品を日本で受け取りたい
- 現地のECサイトが海外発送に対応していない
- 商品の言語説明が外国語で理解が難しい
- 複数の店舗から商品を一括で送ってもらいたい
- 商品選びのアドバイスや現地での検品が必要
ロコタビがおすすめの場合:
- 海外のECサイトで自分で購入できるが海外配送が不可
- 旅行中に現地で商品を購入して直接受け取りたい
- 通関が難しい商品で現地消費を予定している
- 商品購入のための店舗案内や通訳が必要
シナリオ2: サービス利用の場合
ロコカウがおすすめの場合:
- 特になし（ロコカウは主に商品購入サービス）
ロコタビがおすすめの場合:
- 現地案内や観光案内を依頼したい
- レストラン予約や通訳サービスが必要
- 現地のイベントやライブのチケット購入代行
- 空港送迎や現地でのアテンド
- 特定の場所への同行や案内
シナリオ3: 緊急度による選択
ロコカウがおすすめの場合:
- 急ぎではなく、1-3週間程度の配送時間に余裕がある
- 現地での状況確認や商品選びに時間をかけられる
ロコタビがおすすめの場合:
- 旅行中の緊急サポートが必要
- 現地での即時対応が求められる
- 短期滞在中に確実にサービスを受けたい
■費用対効果の考慮
ロコカウが費用効果的な場合:
- 海外旅行するよりも安く商品を入手したい
- 複数商品をまとめて購入することで送料を節約したい
- 現地価格で商品を購入したい（日本での輸入品より安い場合）
ロコタビが費用効果的な場合:
- すでに旅行予定がある現地でのサービス利用
- 高額または大型商品で自分で持ち帰りたい場合
- 複数人でのガイドサービス利用で一人あたりのコストを抑える
■両方のサービスを組み合わせる
組み合わせが効果的なケース:
- 旅行前にロコタビで現地情報を収集し、帰国後にロコカウで追加の商品を購入
- 旅行中にロコタビでショッピングスポットを案内してもらい、気に入った店の商品を後日ロコカウで購入
- ロコタビで現地の特産品を調査し、帰国後にロコカウで定期的に購入
**注意点**
- ロコカウは購入代行と発送がセットになったサービスが基本です
- ロコタビは現地での対面サービスが基本となります
- それぞれのサービス内容と料金体系が異なるため、目的に合わせて選択しましょう
- 禁止されている商品や国際配送できない商品は両サービスでも対応できません
- 急を要する案件は事前にバイヤーやガイドと相談することをおすすめします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47882537066905
**Q. 同じアカウントでロコカウとロコタビを利用できますか？**
**簡潔な回答**
ロコカウとロコタビは別々のサービスのため、同じアカウントでログインすることはできません。それぞれのサービスで新規会員登録が必要です。すでに一方のサービスを利用している場合でも、もう一方のサービスを利用するには新たに登録する必要があります。
**詳細説明**
■アカウントの独立性について
基本的な仕組み
ロコカウとロコタビは同じ運営会社が提供するサービスですが、システム上は完全に別々のプラットフォームとして運営されています。そのため、アカウント情報は共有されておらず、それぞれで独立した会員登録が必要です。
新規登録の必要性
- ロコカウを利用するには：ロコカウでの会員登録が必要 https://locokau.com/
- ロコタビを利用するには：ロコタビでの会員登録が必要 https://locotabi.jp/
- すでにどちらかのサービスを利用している場合でも、もう一方のサービスでは新たに登録する必要があります
ログイン方法
- ロコカウのログインページ: https://locokau.com/users/sign_in
- ロコタビのログインページ: https://locotabi.jp/users/sign_in
- それぞれのサービスで別々にログインする必要があります
■新規登録時のポイント
登録情報の管理
両方のサービスを利用する場合は、登録情報の管理に注意が必要です：
- 同じメールアドレスを使用することは可能ですが、別々に登録する必要があります
- パスワードは同じものを使用することは、セキュリティ上避けてください
- 混乱を避けるため、メモやパスワード管理ツールなどでアカウント情報を整理しておくと便利です
プロフィール設定の最適化（特に「サービス提供者（ロコ）」）
それぞれのサービスの特性に合わせて、プロフィール情報を最適化することをおすすめします：
- ロコカウ：購入代行に関するスキルや得意分野を強調
- ロコタビ：現地案内や対面サービスに関するスキルや経験を強調
■サービス間の完全な分離
完全に独立した管理
以下の情報はすべて独立して管理されています：
- アカウント情報（メールアドレス、パスワード）
- プロフィール情報
- 支払い情報
- 評価・レビュー履歴
- メッセージ履歴
- 取引履歴
サービス間の連携がない点
- 一方のサービスでアカウント情報を変更しても、もう一方には反映されません
- 通知や連絡も完全に分離されています
- ロコカウでの評価はロコタビに反映されません（逆も同様）
■両方のサービスを利用する際のヒント
情報の一貫性維持
両方のサービスを利用する場合は、基本的な個人情報（名前、プロフィール写真など）を同じにしておくと、ユーザーからの信頼性が高まる可能性があります。
プロフィールでの相互紹介
バイヤーロコ / ガイド として両方のサービスに登録している場合、それぞれのプロフィールページで「もう一方のサービスでも活動しています」と記載し、サービス名を明記することで、ユーザーに両方のサービスでの活動を認知してもらうことができます。
一貫したサービス品質の提供
両方のサービスを提供する場合は、一貫した対応や品質を心がけることで、ブランディングを強化できます。
**注意点**
- 将来的にサービス間の連携機能が追加される可能性はありますが、現時点では完全に別々のアカウントが必要です
- アカウント情報の管理は自己責任で行ってください
- 同じメールアドレスで別々のサービスに登録する場合、通知メールが混在する可能性があるので注意が必要です
- 詳細については公式サポートにお問い合わせください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47882280574745
**Q. ロコタビから移行した場合、過去の評価や実績は引き継がれますか？**
**簡潔な回答**
ロコカウとロコタビは完全に別々のサービスであるため、過去の評価や実績は一切引き継がれません。ロコタビを利用していた方がロコカウを利用する場合は、新規会員登録を行い、ゼロからプロフィールを作成し、新たに実績を積み上げる必要があります。
**詳細説明**
■別サービスとしての完全な分離
完全に独立したシステム
ロコカウとロコタビは同じ運営会社が提供するサービスですが、システム上は完全に別々のプラットフォームとして運営されています。そのため、アカウント情報・評価・実績などのデータは一切共有されていません。
新規登録の必要性
ロコタビを利用していた方がロコカウを利用する場合は、新たにロコカウでの会員登録が必要です。ロコタビのアカウント情報がロコカウに引き継がれることはありません。
評価システムの完全な独立
ロコカウとロコタビはそれぞれ独自の評価システムを採用しており、両サービス間でのデータ連携はありません。このため、ロコタビでの評価や実績は、ロコカウには一切反映されません。
■評価基準の違い
両サービスでは評価の基準が異なります：
- ロコカウ：商品選定の正確さ、配送の迅速さ、梱包の品質、コミュニケーションなど
- ロコタビ：ガイドの質、現地知識、対応の丁寧さ、時間厳守など
このような違いがあるため、それぞれのサービスで独立した評価が行われています。
■新たに実績を積む方法
自己紹介での経験アピール
ロコカウでのプロフィール設定時に、ロコタビでの経験や実績を自己紹介文に記載することはできます。これは公式の評価ではありませんが、あなたの経験や信頼性をアピールする方法の一つです。
記載例： 「ロコタビでも○○（都市名）在住ガイドとして活動し、多くのお客様にご満足いただいてきました。その経験を活かし、ロコカウでも質の高い購入代行サービスを提供します。」
初期の取引における信頼構築
ロコカウでの最初の数回の取引では、特に丁寧な対応を心がけ、良い評価を獲得することで実績を積み上げていくことが重要です。
スキルと専門分野の明確化
ロコカウでのプロフィールでは、購入代行に関する具体的なスキルや専門分野を明確に記載することで、自分の強みをアピールできます。
実績証明の工夫
ロコタビでの評価が特に高かった場合、自己紹介文で言及したり、許可を得たうえでの過去のユーザーからの推薦文を紹介したりする方法もあります（ただし、個人情報には配慮してください）。
■ロコカウでの信頼性構築のポイント
1. プロフィールの充実
- 顔写真やアイコンを設定（任意）
- 詳細な自己紹介文の作成
- 得意分野や専門知識の明示
- 現地在住歴や言語能力の記載
2. 初期取引での信頼獲得
- 迅速かつ丁寧なコミュニケーション
- 正確な商品情報の提供
- 写真や詳細情報の積極的な共有
- 期待以上のサービス提供
3. 評価・レビューの依頼
- 取引完了後に評価を依頼
- 特に良かった点の具体的なレビューをお願い
- 次回利用への案内
4. 継続的なサービス改善
- ユーザーからのフィードバックを反映
- サービス内容の定期的な見直し
- 購入代行に関するスキルの向上
**注意点**
- ロコタビとロコカウは完全に別のサービスであり、現在のところデータ連携は一切ありません
- 自己紹介文などでロコタビでの実績に言及する場合は、誤解を招かないよう明確に「ロコタビでの実績」と記載しましょう
- 公式の評価やステータスが引き継がれないのは、サービスの仕様ですので、ご了承ください
- 詳細については公式サポートにお問い合わせください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47882641547929
### 利用の流れ・申し込み
**Q. ロコカウのご利用方法（サービスの流れ）を教えて**
**簡潔な回答**
ロコカウのサービス利用の流れは、①依頼 → ②相談 → ③申込/支払い（1回目） → ④商品手配 → ⑤商品受取報告 → ⑥支払い（2回目） → ⑦商品発送 → ⑧受取完了報告 となります。
**詳細説明**
■サービス利用の基本的な流れ
STEP1：依頼
代行依頼のメッセージをバイヤーロコ（海外在住の日本人バイヤー）に送ります。欲しい商品の情報（商品名、URL、サイズ、色など）を具体的に伝えましょう。
STEP2：相談
バイヤーロコとメッセージをやり取りして、依頼内容と条件（料金など）を具体的に決めていきます。不明点や希望があれば、この段階で相談しましょう。
STEP3：申込/支払い（1回目）
バイヤーロコが確定した料金をお知らせしますので、商品代金と購入代行サービス料金を支払います。支払いはクレジットカードまたはPayPalで行います。
STEP4：商品手配
バイヤーロコが商品を購入します。購入後、商品の状態や詳細をバイヤーロコが確認し、報告します。
STEP5：商品受取報告
バイヤーロコが商品を受け取り、発送に向けた準備をします。商品の状態や写真などを確認することができます。
STEP6：支払い（2回目）
国際送料と発送代行サービス料金を支払います。この段階で送料や梱包方法のオプションなどを選ぶことができます。
STEP7：商品発送
バイヤーロコが商品を日本へ発送します。発送後、追跡番号などが通知されますので、配送状況を確認できます。
STEP8：受取完了報告
商品が届いたら、内容を確認し、受取完了報告と評価を行います。問題がなければ、取引完了となります。
■2段階課金システムについて
ロコカウでは、安全な取引のために2段階課金システムを採用しています：
- 第1段階（STEP3）：商品代金と購入代行サービス料金を支払います。
- 第2段階（STEP6）：国際送料と発送代行サービス料金を支払います。
この仕組みにより、商品の状態を確認してから発送の手続きに進むことができ、より安心して購入代行サービスを利用できます。
>>2段階課金システムとは何ですか？
**注意点**
- 依頼内容によっては、バイヤーロコから追加の質問や確認が入ることがあります
- 商品の在庫状況や価格は変動する可能性があります
- 国際配送のため、到着までに時間がかかる場合があります（通常1〜3週間程度）
- 通関時に関税や消費税が課される場合があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44246082291097
**Q. 購入・発送代行サービスを依頼/受注する前に**
代理購入・発送代行を依頼/受注する前に、必ず下記を全て確認してください
ロコカウは個人間サービス取引プラットフォームになり、個人ユーザーが個人ホスト（バイヤーロコ）に商品購入や手配など代行サービスを依頼することができるWEBサービスです。原則、個人以外の方がロコカウを利用することは禁止しています。また、転売目的での買い付けなども行えません。
※現在のところ、転送代行サービスは行えませんのでご注意ください。
購入や発送代行は、発送元国（バイヤーロコ）および配達先国（ユーザー）に、輸出入の方法や関税などの知識が必要となり、また購入代行や転売、名義変更などが禁止されているブランドやチケットもあります。各国の法令やブランドのルールを遵守し、リスクを理解した上で取引してください。相手またはご自身の経験や知識がない場合は、取引を中止してください。
参考外部サイト
- 税関で確認する輸出関係他法令の概要（税関）
- 動物・畜産物の輸出入について（動物検疫所）
- 植物防疫情報（植物防疫所）
- 万国郵便条約及びその他の規則に基づく禁制品等（日本郵便株式会社）
- 文化庁ホームページ（チケット不正転売禁止法）
- インターネットをめぐる消費者トラブル（消費者庁）
- 悪質なウェブサイト一覧（消費者庁）
- 海外サイト・海外旅行でのショッピングでトラブルにあわないために （国民生活センター）
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31934933622681
**Q. 2段階課金システムとは何ですか？**
**簡潔な回答**
2段階課金システムとは、ロコカウでの取引を安全に行うために、①商品購入時と②商品発送時の2回に分けて支払いを行うシステムです。
1回目は商品代金、手配可能の調査費、手配代行サービス料金
2回目は国際配送料と発送代行サービス料金をお支払いいただきます。
**詳細説明**
■2段階課金システムの基本的な仕組み
ロコカウでは、商品購入と発送タイミングのズレ、オークションなど商品代金が可変する場合など、サービス料金確定タイミングの不便を解消するため「２段階課金システム」を採用しています。このシステムでは、取引を2つのフェーズに分け、それぞれのタイミングで必要な料金をお支払いいただきます。
第1段階：商品購入時の支払い
- タイミング：バイヤーロコとの相談が完了し、依頼内容が確定した時点
- 支払い内容： 商品代金：購入する商品の現地価格（為替レートが適用されます）
- 手配可能の調査費：希望商品の購入可否の確認や調査などに関わる料金（必要な場合のみ）
- 手配代行サービス料金：バイヤーロコの商品購入作業に対する報酬
- システム利用料：上記合計金額の10-30%（購入代行サービスは10%）
- 決済手数料：（サービス料金＋システム利用料）の3.8%
第2段階：商品発送時の支払い
- タイミング：バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認した後
- 支払い内容： 国際配送料：現地から日本への配送料金（送料、梱包費を含む）
- 発送代行サービス料金：バイヤーロコの梱包・発送作業に対する報酬
- システム利用料：上記合計金額の10-30%（購入代行サービスは10%）
- 決済手数料：（サービス料金＋システム利用料）の3.8%
■2段階課金システムのメリット
このシステムには以下のようなメリットがあります：
1. 安全性の向上
- 商品確認後の発送判断：商品を確認してから発送手続きに進むことができるため、不良品や誤った商品が届いた場合にも対応できます
- バイヤーロコの責任明確化：各段階での責任が明確になり、適切な対応を促します
- 段階的な信頼構築：取引を分割することで、両者の信頼関係を段階的に構築できます
2. コスト最適化
- 送料の正確な計算：実際の商品を受け取った後に送料を計算するため、想定外の追加費用を防げます
- 複数商品の最適化：複数商品を同時に依頼した場合、実際の重量・サイズに基づいて最適な発送方法を選べます
- 不要な前払いの回避：商品が確保できなかった場合に、送料の前払いが無駄になる事態を防げます
3. 柔軟な対応
- 発送オプションの選択：商品確認後に発送オプション（保険、追跡サービス等）を選択できます
- 商品状態に応じた対応：商品に問題があった場合のキャンセルや交換の相談が可能です
- 複数商品の調整：複数商品の場合、全てが揃ってからまとめて発送することも可能です
- 金額調整の柔軟性：手配代行（１回目決済）のお支払後に商品追加や金額が増加するなどがあった場合は、発送代行（２回目決済）のタイミングで、サービス料金の設定の際に、「代行料金」もしくは「配送料」で金額を調整することが可能です
■各段階の詳細と流れ
第1段階の詳細
支払いタイミング バイヤーロコとのメッセージでの相談が完了し、購入する商品や条件が確定したら、バイヤーロコから第1段階の支払い依頼が届きます。
支払い方法
- クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）
- PayPal
支払い後の流れ
- バイヤーロコが現地で商品を購入
- 購入完了の報告
- 商品到着の連絡と状態確認
- 商品写真などの共有（バイヤーロコによる）
第2段階の詳細
支払いタイミング バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認した後、第2段階の支払い依頼が届きます。
支払い方法 第1段階と同様のお支払い方法が利用できます。
支払い後の流れ
- バイヤーロコが商品を梱包
- 国際配送の手続き
- 追跡番号などの共有
- 商品の配送
- 商品到着と受取完了報告
■料金計算例
2段階課金システムに基づく料金計算の例：
条件
- 商品代金：10,000円
- 国際配送料：2,000円
- 手配可能の調査：500円
- 手配代行サービス料金：2,000円
- 発送代行サービス料金：1,000円
計算
- １回目（手配代行） サービス料金合計：12,500円（商品代金＋手配可能の調査＋手配代行費）
- システム利用料：1,250円（12,500円の10%）
- 決済手数料：523円（(12,500円＋1,250円)の3.8%）
- 合計：14,273円
- ２回目（発送代行） サービス料金合計：3,000円（国際配送料＋発送代行費）
- システム利用料：300円（3,000円の10%）
- 決済手数料：126円（(3,000円＋300円)の3.8%）
- 合計：3,426円
総費用：17,699円
■よくある質問
Q: 第1段階の支払い後にキャンセルできますか？
A: 基本的に、バイヤーロコが商品購入手続きを完了した後のキャンセルはできません。ただし、在庫切れなどにより商品を購入できなかった場合や、バイヤーロコがまだ購入手続きを行っていない場合は相談に応じてもらえることがあります。
Q: 送料はどのように決まりますか？
A: 商品の重量、サイズ、配送方法、配送先によって決まります。バイヤーロコが実際の商品を受け取った後に、正確な送料を計算して提示します。
Q: 複数の商品を購入する場合はどうなりますか？
A: 複数商品の場合も基本的な流れは同じですが、全ての商品が揃ってから第2段階に進むことが一般的です。これにより、まとめて発送することで送料を節約できる場合があります。
Q: 申込み（支払い）はいつまでに行う必要がありますか？
A: 料金見積もりが届いてから通常3日以内に支払いを完了することが推奨されています。期限内に支払いがない場合、依頼がキャンセルされる場合があります。
Q: システム利用料と決済手数料は何ですか？
A: システム利用料はロコカウのプラットフォーム利用のための費用で、サービス料金合計の10%です。決済手数料はクレジットカード決済などに伴う手数料で、（サービス料金＋システム利用料）の3.8%です。
※転送代行、チケット代行などはシステム利用料が異なります。
**注意点**
- 商品代金や送料は為替レートや現地の状況により変動する場合があります
- 第1段階の支払い後、商品購入が完了した場合のキャンセルはできません
- 通関時に関税や消費税が別途発生する場合があります（日本到着時にお支払い）
- バイヤーロコによって設定されるサービス料金は異なります
- 支払い依頼は速やかに対応することをおすすめします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44245177846681
**Q. サービスのお申込/支払い（Paypal/カード決済）方法について**
**簡潔な回答**
ロコカウではPayPal決済とクレジットカード直接決済がご利用いただけます。
【注】デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカード等）はご利用いただけません。
**詳細説明**
■ご利用いただける決済方法
① PayPal決済 PayPalアカウントを通じてお支払いいただく方法です。PayPalに各種クレジットカードや銀行口座を登録してご利用いただけます。
② クレジットカード直接決済（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Discover） PayPalアカウントなしで、クレジットカードを直接入力してお支払いいただく方法です。
⚠️ Diners Clubはカード直接決済ではご利用いただけません。PayPal決済をご利用ください。
■PayPal決済の手順
STEP1：サービス内容と金額の合意
バイヤーロコとメッセージでやり取りし、依頼内容・金額を確定します。
STEP2：支払いボタンをタップ
取引画面の支払いボタンをタップすると、PayPalの決済画面に進みます。
STEP3：PayPalにログイン
登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してログインします。
STEP4：支払い内容を確認して決済
支払い金額を確認し、「同意して続行」をタップして決済完了です。
PayPalアカウントをお持ちでない方は、PayPal公式サイトで無料登録後にご利用いただけます。
■PayPalで利用できるカードの種類
PayPalには以下のカードを登録してお支払いいただけます：
- VISA
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Diners Club
【注】デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカード等）はご利用いただけません。
銀行口座からの口座振替も可能ですが、口座登録に時間がかかる場合があります。スムーズなお取引のため、クレジットカードの登録を推奨しています。
■ロコカウの決済の仕組み
個人間取引の安全を確保するため、全額事前決済（日本円）を採用しています。申込時にユーザーからロコカウ運営が代金をお預かりし、サービス完了後にバイヤーロコへお支払いする仕組みです。
また、2段階課金システムにより、商品購入時（1回目）と発送時（2回目）の2回に分けてお支払いいただきます。
**注意点**
- 支払いはすべて日本円で行われます
- 外貨建てのカードをご利用の場合の為替レートや手数料は、カード発行会社またはPayPalにお問い合わせください
- 返金は原則として決済時と同じ方法で行われます
- PayPalに登録する氏名・住所は、クレジットカード会社や銀行に登録されている情報と一致させてください（不一致の場合、決済エラーになることがあります）
- デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカード等）はご利用いただけません。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/46129230015257
**Q. クレジットカード決済について**
**簡潔な回答**
ロコカウではクレジットカード決済として、PayPal経由でのお支払いとカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Discover）直接入力でのお支払いに対応しています。
【注】デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカード等）はご利用いただけません。
**詳細説明**
■クレジットカード決済の種類
① PayPal経由でのクレジットカード決済
PayPalアカウントにクレジットカードを登録してお支払いいただく方法です。VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Clubなど主要ブランドに対応しています。
② クレジットカード直接入力（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Discover）
PayPalアカウントなしで、カード番号・有効期限・セキュリティコードを直接入力してお支払いいただく方法です。
⚠️ Diners Clubはカード直接入力ではご利用いただけません。PayPal経由でのお支払いをご利用ください。
■対応クレジットカードブランド
ブランド | PayPal経由 | カード直接入力
VISA | ✅ | ✅
Mastercard | ✅ | ✅
JCB | ✅ | ✅
American Express | ✅ | ✅
Diners Club | ✅ | PayPal経由のみ
Discover | − | ✅
【注】デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカード等）はご利用いただけません。
■2段階課金システムとカード決済の流れ
ロコカウでは2段階課金システムを採用しており、カード決済は以下の流れで行われます。
1回目の決済（手配代行）
- 申込時にカード会社が与信枠を確保します（オーソリ）
- この段階では実際の請求は発生しません
- バイヤーロコが手配商品の受取報告をした後、または申込から一定期間経過後に売上確定されます
2回目の決済（発送代行）
- オーソリは行われず、即日で売上確定されます
カード会社からの請求は、各カード会社の締め日・支払日に基づいて行われます。
■オーソリ（与信確保）とは
オーソリとは、商品の購入依頼時にカード会社から購入に必要な金額分の与信枠（利用可能枠）を一時的に確保することです。
- 実際の請求は発生せず、利用可能枠から金額が仮押さえされた状態になります
- 例：利用可能額10万円で5万円の商品を注文した場合、オーソリ中の利用可能額は5万円になります
- 注文キャンセル時はオーソリが解除されますが、利用可能額の回復まで3〜14日程度かかる場合があります（カード会社によって異なります）
- オーソリ中にカードの有効期限が切れた場合、売上確定ができなくなることがあります。その場合はロコカウサポートまでご連絡ください
■カード決済が失敗する場合の対処法
以下の点をご確認ください：
- 利用可能額の不足：残高・利用枠が十分かご確認ください
- セキュリティ設定：海外決済や電子商取引が制限されている場合があります。カード会社にご確認ください
- カード情報の入力ミス：番号・有効期限・セキュリティコードを再確認してください
- カード会社による一時制限：不審な取引と判断された場合に一時的に制限がかかることがあります
上記を確認しても解決しない場合は、カード会社またはロコカウサポートまでお問い合わせください。
■キャンセル・返金時の処理
キャンセルのタイミング | 処理内容
オーソリ段階（商品未発送） | 実際の請求は発生せず、利用可能額が回復します
売上確定後 | カード会社を通じて返金処理が行われます（通常5〜10営業日程度）
返金はご利用のカード会社の締め日・処理状況によって反映時期が異なります。
**注意点**
- 支払いはすべて日本円で行われます
- PayPalに登録する氏名・住所は、クレジットカード会社に登録されている情報と一致させてください（不一致の場合、エラーになることがあります）
- デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44967572437401
**Q. クレジットカード決済の3Dセキュア（本人認証）とは？**
**簡潔な回答**
3Dセキュアとは、クレジットカードの「本人確認」の仕組みです。支払い時にSMSや認証アプリで本人確認を行うことで、カードの不正利用を防ぎます。ロコカウでは安全なお取引のために、この認証を導入しています。
**詳細説明**
■3Dセキュアって何？
一言でいうと、「このカードを使っているのが本当に本人かどうかを確認する仕組み」です。
たとえば、ATMでお金をおろすとき、カードを入れるだけでなく「暗証番号」も入力しますよね。3Dセキュアはオンラインショッピング版の暗証番号確認のようなものです。カード番号が誰かに盗まれても、本人確認のステップがあることで不正利用を防ぐことができます。
■ロコカウでの支払い時の流れ
お支払いの際、以下のようなフローになります。
パターン①：認証ステップなしでそのまま決済完了（よくあります）
カード会社がリスクが低いと判断した場合、本人確認のステップが省略されてスムーズに決済完了します。
パターン②：本人確認が求められる
カード会社が念のため本人確認を求める場合は、以下のいずれかが表示されます。
- カード会社のページが表示される
- スマートフォンにSMSで確認コード（ワンタイムパスワード）が届く
- カード会社専用の認証アプリでの承認が求められる
表示された画面の案内にしたがってコードを入力するか、アプリで承認すると決済が完了します。
💡 どちらのパターンになるかはカード会社が自動で判断します。
ご自身で選ぶことはできません。
■どのカードでも使えますか？
主要なクレジットカードブランド（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）に対応しています。
ただし、3Dセキュアの利用にはカード会社への事前登録が必要な場合があります。未登録の場合、認証がスキップされることがありますが、ご利用のカードのセキュリティ設定によっては決済できないこともあります。
カード会社の公式サイトやアプリから事前に設定をご確認いただくと安心です。
■認証コードが届かない・画面がうまく動かない場合
以下の点を順番に確認してみてください。
① SMSの受信設定を確認する
- 迷惑メッセージフィルターでブロックされていないか確認しましょう
- 電波状況が悪いと届くのに時間がかかることがあります
② カード会社に登録している電話番号を確認する
- 認証コードは、カード会社に登録済みの携帯電話番号に届きます
- 機種変更などで番号が変わっている場合は、カード会社への変更手続きが必要です
③ 認証アプリを使っている場合
- アプリが最新バージョンか確認しましょう
- アプリのプッシュ通知が許可されているか確認しましょう
④ 時間を置いて再試行する
- コードには有効期限があります（通常数分程度）
- 期限が切れた場合は、最初からやり直してください
それでも解決しない場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせいただくか、ロコカウサポートまでご連絡ください。
■よくある質問
Q: 毎回コードの入力が必要ですか？
A: 毎回ではありません。カード会社がリスクを自動判断するため、過去の利用状況や状況によって認証ステップが省略されることがあります。
Q: 3Dセキュアに登録していないカードは使えませんか？
A: 未登録の場合でも決済できることがありますが、カード会社のセキュリティ設定によっては決済が拒否されることがあります。スムーズにご利用いただくため、カード会社への事前登録をおすすめします。
Q: 認証がうまくいかず決済できませんでした。どうすればいいですか？
A: まずカード会社にお問い合わせください。設定の変更や再登録で解決することが多いです。もしくは、他の決済手段（Paypal決済）でお試しください。
それでも、解決しない場合は、ロコカウサポート（https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new）にご連絡ください。
Q: 認証コードを入力する画面が途中で消えてしまいました
A: ブラウザを更新したり、画面を閉じないようにしてください。万が一途中で閉じてしまった場合は、再度お支払い画面から操作をやり直してください。
**注意点**
- 3Dセキュアの認証画面はロコカウではなくカード会社が提供するページです。不審に思わず、案内にしたがって操作してください
- ロコカウのスタッフが認証コードをお聞きすることは絶対にありません
- 認証コードは他人に教えないようにしてください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/58325121926809
**Q. PayPalでお支払い後、「未決済」または「処理中」と表示される理由について**
ご安心ください - お支払いは正常に処理されています
PayPalでお支払いを完了したのに、決済ステータスが「未決済」や「処理中」と表示されていることがありますが、これは問題ではありません。この表示はシステム上の通常の処理状態を示しているだけです。
決済の仕組みについて
当サービスの決済は2段階で処理されています：
- お申し込み時（現在の状態）： お客様のクレジットカードに対して「仮売上」（支払い確保のための事前承認）が行われます。この段階では金額が確保されるだけで、実際の請求は行われていません。
- 商品受け取り時： バイヤーロコが手配した商品をお客様が受け取ったことを確認した時点で「実売上」（正式な請求）処理が完了します。
まとめ
「未決済」や「処理中」の表示は正常なプロセスの一部です。商品を受け取り、受取報告をされると自動的に決済が完了します。追加でお客様に行っていただくアクションはございません。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44146823867289
**Q. 商品を受け取ったらどうすれば良いですか？**
**簡潔な回答**
商品を受け取ったら、お取引画面から「受取完了報告」を行い、サービス評価をしてください。これによりサービスが完了となります。なお、発送完了日から20日以内に受取完了報告がない場合、自動的にサービス完了となります。
**詳細説明**
■基本的な手続き
購入代行を依頼していた商品を受け取ったら、以下の手順でサービス完了手続きを行ってください：
STEP1：商品の確認
- 届いた商品の内容を確認する
- 注文した商品と相違がないかチェック
- 商品の状態（破損等）を確認
STEP2：受取完了報告の実施
- ロコカウにログイン
- 該当するお取引画面にアクセス
- 「商品受取を完了する」ボタンをクリック
- サービス評価（5段階評価）を選択
- バイヤーロコへのフィードバックを入力（10文字以上推奨）
- 「商品受取を完了する」ボタンで手続き完了
STEP3：サービス完了
受取完了報告とサービス評価が完了すると、サービスが正式に完了となり、バイヤーロコがサービス料金を受け取ることができるようになります。
■サービス自動完了システムについて
ロコカウでは、取引の円滑化のため「サービス自動完了システム」を導入しています：
自動完了のタイミング
- バイヤーロコが商品の「発送報告」を行った日から20日後
- 20日以内に「受取完了報告」が行われない場合に自動実行
自動完了の特徴
- サービス評価は行われません
- バイヤーロコの報酬受取りが可能になります
- 取引は正式に完了扱いとなります
自動完了カウントダウン表示
お取引画面では「自動完了まで ○日○時間○分○秒」のカウントダウンが表示され、自動完了までの残り時間を確認できます。
■商品に問題があった場合の対処法
商品未到着の場合
- 配送会社の追跡サービスで配送状況を確認
- 自動完了予定日の2-3日前（営業日）までにロコカウサポートへ連絡
- 配送遅延等の事情を説明し、自動完了の延長を依頼
商品に不備・破損があった場合
- 商品の状態を写真で記録
- バイヤーロコとメッセージで状況を相談
- 必要に応じてロコカウサポートへ連絡
返品・交換が必要な場合
- まずバイヤーロコと解決策を相談
- 解決が困難な場合はロコカウサポートへ相談
- 自動完了までに問題解決が見込めない場合は延長申請
■自動完了の延長について
延長が必要な状況
- 商品がまだ届いていない
- 配送中のトラブルが発生している
- 届いた商品に問題があり、解決に時間が必要
延長リクエストの申請方法
- 自動完了の3営業日前になると、お取引画面に「延長リクエストを申請する」が表示されます（それより前は申請できません）
- 「延長リクエストを申請する」をクリック
- 以下の情報を入力して送信： 延長理由の詳細
- 希望延長日数（1-30日）
- 問題解決の見通し
延長の判断基準
- お取引状況によって、延長の必要性をロコカウが判断
- 延長が必要な状態になっていないと判断される場合は、対応されない場合があります
■よくある質問
Q: 自動完了後でも評価はできますか？
A: 自動完了後は評価機能を利用できません。評価をしたい場合は、商品受取後速やかに受取完了報告を行ってください。
Q: 自動完了を停止できますか？
A: 自動完了機能自体を停止することはできませんが、問題がある場合は延長申請により完了期限を延長できます。
Q: 延長リクエストはいつから申請できますか？
A: 自動完了の3営業日前から、お取引画面の「延長リクエストを申請する」より申請できます。
Q: 20日後に自動完了されましたが、商品がまだ届いていません
A: 速やかにロコカウサポートへご連絡ください。状況を確認し、適切な対応をいたします。
Q: バイヤーロコと連絡が取れなくなりました
A: 自動完了により取引は完了扱いとなりますが、商品未到着等の問題がある場合はロコカウサポートへご相談ください。
■サポート連絡先
問題がある場合の連絡先
- お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
- 対応時間：平日10:00〜18:00（日本時間）
連絡時に準備する情報
- 取引ID
- 発送日・追跡番号
- 問題の詳細
- 希望する対応内容
**注意点**
- 商品受取後は速やかに受取完了報告を行うことをおすすめします
- 問題がある場合は自動完了前に必ずご連絡ください
- 自動完了後の対応には制限がある場合があります
- 延長申請は余裕を持って早めにご連絡ください
- バイヤーロコも個人の方なので、丁寧なコミュニケーションを心がけてください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44473663985817
**Q. サービス自動完了について詳しく知りたい**
**簡潔な回答**
サービス自動完了とは、バイヤーロコが発送報告を行った日から20日以内に受取完了報告がない場合、自動的にサービスを完了させるシステムです。この機能により取引が滞ることなく進行し、問題がある場合は延長申請も可能です。
**詳細説明**
■サービス自動完了とは
サービス自動完了は、ロコカウの取引をスムーズに進行させるために導入されたシステムです。商品の発送後、一定期間内に受取完了報告が行われない場合に、自動的にサービスを完了状態にする機能です。
システム導入の背景
- 受取完了報告の忘れによる取引停滞の防止
- バイヤーロコの報酬受取りの円滑化
- 取引完了までの期間短縮
- サービス全体の効率化
■自動完了の仕組み
発動条件
- バイヤーロコが「発送報告」を完了している
- 発送完了日から20日が経過している
- ユーザーが「受取完了報告」を行っていない
自動完了のタイミング
- 基準日： バイヤーロコが発送報告を行った日
- 完了日： 発送完了日から20日後の0時（正確な自動完了期限はお取引画面に表示）
- 例： 6月1日 14:00に発送報告 → 6月21日 0:00に自動完了
自動完了時の処理
- サービスステータスが「完了」に変更
- バイヤーロコの報酬受取りが可能になる
- 取引画面に「自動完了」の表示
- ユーザー・バイヤーロコ双方に完了通知メール送信
■自動完了の特徴
サービス評価について
- 自動完了時はサービス評価は実施されません
- 評価をしたい場合は、自動完了前に受取完了報告を行う必要があります
- 自動完了後に評価を追加することはできません
バイヤーロコの報酬について
- 自動完了と同時に報酬受取りが可能になります
- 通常の受取完了報告と同様の扱いになります
- 振込依頼の期限（180日）は自動完了日から起算されます
取引記録について
- 取引履歴に「自動完了」として記録されます
- 取引詳細画面で自動完了であることが確認できます
- 過去の取引検索でも識別可能です
■カウントダウン表示機能
表示内容 お取引画面では以下の情報が表示されます：
- 「自動完了まで ○日○時間○分○秒」
- 発送完了日の記録
- 自動完了予定日時
表示タイミング
- バイヤーロコの発送報告完了後から表示開始
- 残り3日を切ると表示色が変更（注意喚起）
- 残り24時間を切ると最終警告表示
表示例
■自動完了の延長リクエスト
延長が必要な状況
- 商品がまだ届いていない
- 配送中にトラブルが発生している
- 届いた商品に問題があり、バイヤーロコとの相談に時間が必要
- 通関手続きで遅延が発生している
- 配送業者のストライキなど不可抗力による遅延
延長リクエストの申請タイミング
- 申請可能期間： 自動完了の3営業日前から申請できます
- 3営業日前より前は申請できません（お取引画面に「延長リクエストは自動完了3営業日前から可能です」と表示されます）
- 申請可能になりましたら、期限に余裕をもって早めにお手続きください
延長リクエストの申請方法
STEP1：お取引画面から申請
- ロコカウにログインし、該当するお取引画面にアクセス
- 自動完了カウントダウンの下に表示される「延長リクエストを申請する」をクリック
STEP2：必要情報の入力 以下の情報を入力して送信してください：
・延長理由：
・希望延長日数（1-30日）：
・問題解決の見通し：
・現在の状況（発送日、追跡番号など）：
送信された内容は運営に届きます。
STEP3：審査・承認
- 申請内容をロコカウが審査
- 通常1営業日以内に結果通知
- 承認された場合、指定日数で延長実施
※お取引画面から申請ができない場合（すでに自動完了している場合など）は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
■延長リクエストの審査基準
承認されやすいケース
- 配送遅延の客観的証拠がある場合
- 商品の不具合が明確に確認できる場合
- バイヤーロコとの相談履歴が確認できる場合
- 通関手続きでの遅延が確認できる場合
承認されにくいケース
- 延長理由が不明確な場合
- 過去に同様の延長を繰り返している場合
- 問題解決の見通しが立たない場合
延長可能日数
- 通常： 1-30日
- 特別な事情： 30日を超える場合も運営判断で個別対応
- 最大延長回数： 原則として1取引につき2回まで
■自動完了後の対応
自動完了は、ユーザーが完了を受け入れたことになるため、システム上、自動完了後に元のお取引に戻すことは出来ません。ご注意ください。
■トラブルを避けるための対策
ユーザー側の対策
- 発送報告後は定期的に配送状況を確認
- 商品到着予定日を把握しておく
- 自動完了カウントダウンを定期的にチェック
- 問題を発見したら早めにバイヤーロコと相談
- 延長が必要な場合は余裕を持って申請
バイヤーロコ側の対策
- 正確な発送報告の実施
- 追跡可能な発送方法の選択
- 発送後の配送状況フォロー
- 配送遅延時の早期連絡
- ユーザーとの密な情報共有
■よくある質問
Q: 自動完了の20日間はどこから数えますか？
A: バイヤーロコが「発送報告」を完了した日時から20日後です。商品の実際の発送日ではありません。
Q: 自動完了されましたが、まだ商品が届いていません
A: 速やかにロコカウサポートへご連絡ください。状況を調査し、適切な対応をいたします。
Q: 延長申請はいつまでに行えばよいですか？
A: 自動完了予定日の2-3日前（営業日）までの申請を強く推奨します。
Q: 延長は何回まで可能ですか？
A: 原則として1取引につき2回までですが、特別な事情がある場合は個別に対応いたします。
Q: 自動完了後に評価を追加できますか？
A: 申し訳ございませんが、自動完了後の評価追加はできません。
Q: バイヤーロコが間違って発送報告をした場合はどうなりますか？
A: 速やかにロコカウサポートへご連絡ください。状況を確認し、適切な対応をいたします。
**注意点**
- 自動完了は取引の円滑化を目的とした機能です
- 問題がある場合は必ず事前にご連絡ください
- 延長申請は余裕を持って早めに行ってください
- 自動完了後の対応には制限がある場合があります
- システムの詳細は予告なく変更される場合があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48241169731097
### 料金・手数料・領収書
**Q. サービス料金とは何を指しますか？**
**簡潔な回答**
「サービス料金」は、サービスに関わる全ての代金です。商品費用（商品代金、国際配送料）と代行サービス料金（調査費、手配代行料金、発送代行料金）の総称です。これとは別にシステム利用料（代行サービス料金＋商品費用の合計金額の10%）と決済手数料が発生します。
※転送代行、チケット代行などはシステム利用料が異なります。
**詳細説明**
■サービス料金の基本概念
定義
「サービス料金」は、サービスに関わる全ての代金です。ロコカウでは以下の費用を含みます：
- 商品費用
- 代行サービス料金
料金の特徴
- サービス内容や条件などによって異なります
- ロコカウが規定した料金は存在せず、依頼を受けるバイヤーロコが設定します
- お取引画面でサービス条件（手配内容、料金）を確定してから、必ずロコカウを介して事前決済をしていただきます
■サービス料金の内訳
1. 商品費用
- 商品代金：購入する商品自体の価格
- 国際配送料：送料、梱包費などの配送に関わる費用
2. 代行サービス料金
- 手配可能の調査費：希望商品の購入可否の確認や調査などに関わる料金（必要な場合のみ）
- 手配代行サービス料金：バイヤーロコの商品購入作業に対する報酬
- 発送代行サービス料金：バイヤーロコの梱包・発送作業に対する報酬
■その他の費用
サービス料金とは別に以下の費用も発生します：
システム利用料
- 代行サービス料金＋商品費用の合計金額の10-30%（購入代行サービスは10%）
- ロコカウのプラットフォーム利用のための費用
決済手数料
- （サービス料金＋システム利用料）の3.8%
- クレジットカード決済などに伴う手数料
■ユーザー取引画面イメージ
初回の手配代行サービス時の画面
■2段階課金システムとサービス料金
ロコカウでは、2段階課金システムに合わせてサービス料金が分割して請求されます：
第1段階：商品購入時の支払い
- 内容：商品代金＋手配可能の調査費＋手配代行サービス料金
- タイミング：バイヤーロコとの相談が完了し、依頼内容が確定した時点
第2段階：商品発送時の支払い
- 内容：国際配送料＋発送代行サービス料金
- タイミング：バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認した後
それぞれの段階で、システム利用料と決済手数料も合わせて請求されます。
■サービス料金の決まり方
バイヤーロコによる設定
サービス料金は、各バイヤーロコが独自に設定しています。以下の要素が料金設定に影響します：
- バイヤーロコの経験や専門性
- 提供するサービスの品質や範囲
- 商品の種類や複雑さ
- 現地での作業量や難易度
- 現地の物価や生活コスト
よくある料金設定パターン
代行サービス料金の設定には主に以下のパターンがあります：
- 定額制：一律の固定金額（例：1,000円〜）
- 定率制：商品価格の一定割合（例：商品価格の10%〜）
- 組み合わせ型：基本料+定率（例：基本料500円+商品価格の5%）
■手配代行サービス料金の詳細
手配代行サービス料金には以下の作業や価値が含まれます：
基本作業
- 商品情報の確認・調査
- 最適な購入先の選定
- 商品の在庫確認
- 商品の購入手続き
- 商品の受け取り・確認
付加価値
- 現地の言語での対応
- 専門知識に基づく商品選定
- 現地でのトラブル対応
- 品質チェック
■発送代行サービス料金の詳細
発送代行サービス料金には以下の作業や価値が含まれます：
基本作業
- 商品の状態確認
- 適切な梱包材の選定
- 丁寧な梱包作業
- 関連書類の作成
- 発送手続き
- 追跡番号の提供
付加価値
- 破損防止のための特殊梱包
- 複数商品の最適な梱包
- 通関に関するアドバイス
■具体的な代行サービス料金の例
バイヤーロコによって設定は異なりますが、一般的な目安は以下の通りです：
手配代行サービス料金の例
- 定額制：800円〜3,000円程度
- 定率制：商品価格の5%〜20%程度
- 組み合わせ型：基本料500円+商品価格の5%程度
発送代行サービス料金の例
- 定額制：500円〜2,000円程度
- 定率制：商品価格の3%〜10%程度
- 重量・サイズ別：小型500円、中型1,000円、大型1,500円程度
※これらはあくまで一般的な例であり、実際の料金はバイヤーロコの各サービスページで確認してください。
■サービス料金の確認方法
バイヤーロコのサービス料金は、以下の方法で確認できます：
- サービスページの確認 バイヤーロコの各サービスページに料金設定が表示されています
- 料金体系や計算方法が記載されている場合があります
- 相談時の確認 具体的な商品について相談する際に、詳細な料金の見積もりを確認できます
- 不明点があれば、遠慮なく質問することをおすすめします
■料金計算例
2段階課金システムに基づく料金計算の例：
条件
- 商品代金：10,000円
- 国際配送料：2,000円
- 手配可能の調査：500円
- 手配代行サービス料金：2,000円
- 発送代行サービス料金：1,000円
計算
- １回目（手配代行） サービス料金合計：12,500円（商品代金＋手配可能の調査＋手配代行費）
- システム利用料：1,250円（12,500円の10%）
- 決済手数料：523円（(12,500円＋1,250円)の3.8%）
- 合計：14,273円
- ２回目（発送代行） サービス料金合計：3,000円（国際配送料＋発送代行費）
- システム利用料：300円（3,000円の10%）
- 決済手数料：126円（(3,000円＋300円)の3.8%）
- 合計：3,426円
総費用：17,699円
**注意点**
- サービス料金はバイヤーロコごとに異なるため、依頼前に必ず確認してください
- 複数の商品を購入する場合、料金の計算方法がバイヤーロコによって異なる場合があります
- 特別な作業や緊急性の高い依頼には、追加料金が発生する場合があります
- 料金の安さだけでなく、サービスの質や信頼性も考慮して選びましょう
- システム利用料や決済手数料も含めた総費用を考慮して依頼を検討しましょう
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32407777346329
**Q. 代行サービス料金サンプル**
代行サービス料金は代行サービスに関わる全ての代金（商品費用は含まず）です
ロコカウが規定した代行サービス料金は存在せず、依頼を受けるバイヤーロコが設定します。サービス内容や手配商品、配送などによって異なります。
※サイトのシステム上での表示および決済は日本円です。現地通貨をベースにサービス料金を決める際には双方で納得できる両替レートに同意してください。
【サービス料金の内訳】
■代行サービス料金
項目 | サンプル料金（参考）
１）手配可能の調査 | 0～1,000円
２）手配代行サービス | 500～5,000円
３）発送代行サービス | 500～3,000円
■商品費用（両替レートを加味）
項目 | 料金
・商品代金 | 実費相当
・国際配送料（送料、梱包費） | 実費相当
※昨今の急激な為替の変動によりバイヤーロコ側の代理購入費用が高騰するリスクが高まっており、両替レートが高めに設定される場合がございます。ご理解の上ご利用ください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32457823323033
**Q. 決済手数料とはなんですか？**
決済手数料はサービス料金支払い時（サービス申込み）に、クレジットカードや電子決済など「決済システム利用の際に課される手数料」のことです。ロコカウ上で決済を実行する際に、クレジットカード会社や決済システム会社に支払う手数料やトランザクションフィー（取引費用）などが含まれます。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/37518201053209
**Q. サービス料金の「手配可能の調査」とは何ですか？**
「手配可能の調査」はバイヤーロコが実際にサービス提供する際に依頼料として設定する「代行サービス料金」の項目の一つになります。主に、手配代行前に希望商品の購入可否の確認や調査などに関わる料金です。
サービスのお申込み後（お支払後）は、手配の成否関係なくかかります（返金不可）。
※商品手配できなかった、商品が受け取れないなどサービスが提供されなかった場合は、バイヤーロコからキャンセルする場合のみ、「手配可能の調査」の料金と、調査料金に関わる「システム利用料」「決済手数料」を除く金額が返金されます（「手配可能の調査」の料金が０円の場合は、全額返金）。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32440415163161
**Q. サービス料金に消費税はかかりますか？**
ロコカウ上の取引は、海外との取引になりますので、サイト上で発行される領収書には、税込み/税抜きの記載はございません。
バイヤーロコ様にお支払いいただだいた料金に、現地の税金等が発生しているかなどが必要な場合、バイヤーロコ様にお聞き頂ますようお願いいたします。
また、当社が依頼者様より受領しますユーザー手数料は、消費税を内税で頂戴しております。
・領収書の発行や、宛名などについてのよくある質問
・特定商取引法に基づく表示
https://locokau.com/page/tokushoho
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32431151864729
**Q. 領収書の発行について**
ロコカウでの領収書の発行はいたしておりません。
一般的にクレジットカード会社が発行する「利用明細書」を領収書としてご利用することができます。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32431700203161
**Q. サービス料金の一部を直接バイヤーロコに支払うことはできますか？**
サービス提供に関わるものは全てサービス料金に含めて、事前にロコカウ上でお申込み（お支払い）をしてください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32431996416025
**Q. 無料のサービスを依頼しても良いですか？**
無料のサービスを依頼することはできません。サービス料金は500円から設定できます。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32431875737113
### 安全性・保証・トラブル対応
**Q. ロコカウの安全性について教えてください**
**簡潔な回答**
ロコカウでは、2段階課金システム、安全な決済システム、メッセージのやり取りの記録、評価システム、運営会社によるサポートなど、複数の安全対策を講じています。また、個人情報保護やトラブル時の対応体制も整備され、安心してご利用いただけます。
**詳細説明**
■取引の安全を確保する仕組み
1. 2段階課金システム ロコカウでは「2段階課金システム」を採用しています。
- 第1段階：商品代金と購入代行サービス料金のみを支払い
- 第2段階：バイヤーロコが商品を受け取り、確認した後に国際送料と発送代行サービス料金を支払い
この仕組みにより、商品の状態を確認してから発送の判断ができるため、不良品や偽物のリスクを軽減できます。
2. 安全な決済システム
クレジットカードやPayPalによる決済は、すべて暗号化された安全な環境で行われます。決済情報はバイヤーロコには共有されません。
3. メッセージのやり取りの記録
すべてのメッセージのやり取りは、ロコカウのシステム内で行われ記録されます。取引条件の証拠として残るため、後からのトラブル防止につながります。
4. 評価システム
取引完了時に評価を行うことができます。この評価履歴により、信頼できるバイヤーロコを見分けることができます。
5. 運営会社によるサポート
個人間取引になるため、取引のトラブルに関しては当事者間で解決することが前提ですが、どうしても解決できない場合は、運営会社がサポートします。問題解決のための仲介や、状況に応じた適切な対応を行います。
■個人情報の保護
1. 情報共有の最小化
取引に必要な最小限の情報のみを共有する仕組みになっています。住所や連絡先などの個人情報は、発送時など必要な場合にのみ共有されます。
2. プライバシーポリシー
厳格なプライバシーポリシーに基づき、個人情報は適切に管理・保護されています。第三者への不必要な情報提供は行いません。
3. セキュアな通信環境
ウェブサイトはSSL暗号化されており、情報のやり取りは保護されています。
■トラブル防止の取り組み
1. 禁止商品の明確化
違法商品や模倣品、危険物など、取り扱いできない商品を明確にしています。
2. 取引のガイドライン
取引時のルールやマナーを定め、トラブルを未然に防ぐための指針を提供しています。
3. 報告義務
バイヤーロコには、商品受取時の状態確認と報告義務があります。問題があれば、直ちにユーザーに連絡が入ります。
■安全に利用するためのポイント
1. 事前の十分な確認
- バイヤーロコのプロフィールや評価をしっかり確認する
- 依頼内容と条件を明確に伝える
- 金額や発送方法などの重要事項はサービス情報で確認する
2. 適切なコミュニケーション
- 不明点は遠慮なく質問する
- 返信は定期的にチェックする
- 丁寧かつ明確なコミュニケーションを心がける
3. 適切なバイヤーロコの選択
- 評価の高いバイヤーロコを選ぶ
- 依頼する商品に詳しいバイヤーロコを選ぶ
- 過去の取引実績を参考にする
4. トラブル時の対応
- まずはバイヤーロコと直接解決を試みる
- 解決しない場合は、サポートチームに連絡する
- 事実と経緯を明確に伝える
**注意点**
- 個人間のマッチングサービスのため、バイヤーロコにより対応や品質が異なる場合があります
- システムの安全対策があっても、取引内容の確認は自己責任で行う必要があります
- 海外取引特有のリスク（配送遅延、関税など）は完全には排除できません
- 少しでも不安や疑問がある場合は、取引前に必ず解消しておくことをおすすめします
- 高額商品の場合は、特に慎重な確認が必要です
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47859524988441
**Q. エスクローサービスについて**
エスクローサービスとは？
エスクローとは、取引の安全性を確保するための仲介サービスです。当社が買い手と売り手の間に入り、代金の支払いと商品の受け渡しを安全に行えるようサポートします。
なぜエスクローサービスを利用する必要があるのですか？
取引時のトラブルや詐欺を防ぐためです。エスクローサービスを利用することで：
- 売り手：確実に支払いを受けることができます
- 買い手：商品未着や商品相違のリスクを軽減できます
- 双方：安心して取引を行うことができます
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/39194209249433
**Q. 商品が届かない・紛失した場合は返金されますか？**
**簡潔な回答**
商品が届かない・紛失した場合の返金は、バイヤーロコが立て替えた商品代金を販売元などから取り戻せるか（回収できるか）に連動します。ロコカウが回収を待たずに独自に返金することはありません。回収できた場合は商品代金を返金してキャンセル処理を行い、回収できなかった場合は返金なしのキャンセルとなります。配送中の遅延・紛失や販売元の不達は、購入代行サービスの性質上、原則として依頼者が負うリスクとしてお申し込み時にご同意いただいています。
**詳細説明**
■まず状況を確認しましょう
「商品が届かない」と一口に言っても、どこで止まっているかによって対応が変わります。まずは以下のどちらに近いかをご確認ください。
パターン | 状況 | 主な原因
販売元から届かない | バイヤーロコが購入・立替支払いを済ませたのに、ショップから商品が発送されない・届かない | 販売元（ショップ）側
発送後に届かない | バイヤーロコが日本へ発送したあと、配送中に長期間の遅延や行方不明になっている | 配送業者側
どちらの場合も、バイヤーロコは商品代金を立て替えて負担しており、ロコカウは購入代行・マッチングサービスのため、商品そのものの不達や配送中のトラブルについて補償・返金をお約束する立場ではありません。そのうえで、できる限りの回収をサポートします。
■返金の基本的な考え方
ロコカウでの返金は、「回収」の成否に連動します。
- ここでいう「回収」とは、バイヤーロコが商品を代理購入したときに立て替えて支払った代金を、販売元などから取り戻すことです。商品が届かない・紛失したことが確認できた場合に、バイヤーロコが回収に向けて働きかけます。
- 回収を待たずにロコカウが自己資金で立て替えて返金することはありません。これは、回収前に返金すると、立て替えて商品代金を負担しているバイヤーロコが、本来は依頼者が負うリスクを肩代わりする形になってしまうためです。
回収の結果 | 取引の扱い | 商品代金
回収できた | キャンセル処理を行います | 依頼者へ返金されます
回収できなかった（目安として1-2か月程度を超えても回収不能） | 返金なしのキャンセルとなります | 依頼者のご負担となります
■対応の流れ
STEP1：状況の共有
取引画面のメッセージで、バイヤーロコに「商品が届かない」状況を共有します。バイヤーロコは販売元や配送業者・郵便局への確認を進めます。
STEP2：回収に向けた働きかけ
バイヤーロコが、販売元や配送業者など関係先へ連絡し、商品代金の回収（返金）に向けて働きかけます。発送・到着の確認が取れない場合は、目安として2週間程度をめどに手続きを進めます。
STEP3：回収結果を待つ
回収先での確認や手続きには、結果が出るまで一定の時間がかかる場合があります。これは回収先（販売元や関係機関）側の事情によるもので、ロコカウやバイヤーロコの都合による遅れではありません。
STEP4：着地
回収できた場合は商品代金を返金してキャンセル処理を行います。目安として1-2か月程度を超えても回収できない場合は、お申し込み時にご同意いただいたリスク負担の考え方にもとづき、返金なしのキャンセルとなります。
■取引が自動完了しそうなときは
回収結果を待っている間に、取引の自動完了の期限が近づくことがあります。その場合は期限の延長が可能ですので、ご安心ください。
- 自動完了の3営業日前になると、お取引画面に「延長リクエストを申請する」が表示されますので、そちらから申請してください。
- さらに延長が必要になった場合は、その都度ユーザー（依頼者）からの申請が必要です。
- システム上、自動完了を完全に止めることはできないため、状況が続く間はお手数ですが延長リクエストの申請をお願いします。
■よくある質問
Q：注文した商品が届きません。返金されますか？
A：バイヤーロコが立て替えた商品代金を販売元などから回収できた場合に、商品代金が返金されます。回収できなかった場合は返金なしのキャンセルとなります。
Q：返金まではどのくらいかかりますか？
A：回収先での確認や手続きに、結果が出るまで一定の時間がかかる場合があります。
Q：待っている間に自動完了になってしまいそうです。
A：期限の延長が可能です。自動完了の3営業日前から、お取引画面の「延長リクエストを申請する」より申請できます。再度の延長が必要な場合も、その都度申請をお願いします。
Q：結局、回収できなかった場合はどうなりますか？
A：お申し込み時にご同意いただいたリスク負担の考え方にもとづき、返金なしのキャンセル（商品代金は依頼者のご負担）となります。
Q：バイヤーロコに責任はないのですか？
A：バイヤーロコの役割は、回収に向けた継続的な働きかけ（販売元などへの交渉）と、状況の共有までです。立て替えた商品代金そのものを保証する立場ではありません。なお、梱包不備や誤発送などバイヤーロコに明らかな手落ちがある場合は、別途、個別に判断します。
**注意点**
- 配送中の遅延・紛失や販売元の不達は、原則として依頼者が負うリスクであり、お申し込み時にご同意いただいています。
- ロコカウが回収を待たずに独自に返金することはありません。返金は回収の成否に連動します。
- 記載の期間（2週間・1-2か月など）はあくまで目安であり、返金を確約するものではありません。
- 関税・消費税など、商品到着時に別途発生する費用とは扱いが異なります。
- 商品到着後の破損・数量不足は、本記事とは別の対応となります。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/58643879103257
**Q. 配送中に商品が破損してしまった**
ロコカウは依頼者（ユーザー）と提供者（バイヤーロコ）が当人同士でやり取りをし、取引を進めていただくサービスです。
原則として、取引に関して発生した問題は、双方で話し合いを行い、ご納得のいく形で解決していただく必要がございます。
破損に関しましても、ユーザーとバイヤーロコの双方で返品交換・補償などについてお話し合いにてご解決頂く必要があります。また、両者から配送会社の補償について確認してみることもお勧めしています。
その際、サービスをユーザーが完了確定（受取完了）しますと、振込依頼が可能となり、振込依頼がされると、バイヤーロコ側に振込がされてしまいますので、お気をつけください。
また、基本的にご利用者の自己責任のもとで取引を行っていただいておりますが、
当事者同士で解決できないトラブルに発展しそうな場合などは、弊社までご相談ください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32447912324633
**Q. サービスが提供されなかったので返金して欲しい**
手配できなかった、商品が受け取れないなどサービスが提供されなかった場合は、ご自身で取引をキャンセルせずに、お取引メッセージでバイヤーロコに連絡をしてください。
お申込み後（お支払後）のユーザーからのキャンセルは返金は有りません。バイヤーロコからキャンセルする場合のみ、「返金不可の一部サービス料金」と「決済手数料」を除く金額が返金されます。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32437089940889
**Q. バイヤーロコから返信がない場合はどうすればいいですか？**
**簡潔な回答**
ロコカウは個人間取引プラットフォームのため、バイヤーロコの事情によりしばらく対応がされない場合があります。支払い前であれば他のバイヤーロコへ相談を切り替えられます。
支払い後（申込後）は、3日間無対応が続くと取引画面に「対応リクエスト」ボタンが表示され、対応を求めることができます。
**詳細説明**
■状況別の対応方法
状況 | 対応方法
支払い前（相談・見積もり段階） | 他のバイヤーロコへ依頼し直す。複数のバイヤーロコに同時に相談することも可能です。
支払い後（申込完了済み） | 申込から3日間無対応の場合、取引画面に「対応リクエスト」ボタンが表示されます。
■支払い後：対応リクエストの使い方
対応リクエストは、バイヤーロコへ対応を正式に求める機能です。最大2回まで送ることができ、それでも解決しない場合は運営への介入申請が可能になります。
STEP 1｜1回目の対応リクエストを送る
取引画面の「対応リクエスト」ボタンをタップ → 要求内容と対応期限（72時間〜10日）を選択して申請。バイヤーロコにメールで通知が届きます。
STEP 2｜期限内に対応がなければ、2回目を送る
1回目の期限を過ぎても反応がない場合、2回目（最終）の対応リクエストが申請できます。
STEP 3｜それでも解決しなければ、運営介入を申請
2回目も期限切れになると、運営介入の申請が可能になります。運営が状況を確認し、2営業日以内に対応します。
対応リクエストの詳細は こちら をご覧ください。
■返信が遅くなりやすい主な理由
- 時差（国によっては12時間以上のズレ）
- 現地の祝日・休業日
- 商品調査や在庫確認に時間がかかっている
ロコカウのバイヤーロコは個人の現地在住者です。企業のサポート窓口とは異なり、対応に数日かかる場合があることをご了承ください。
**注意点**
- 対応リクエストボタンは、申込後に一定期間無対応の場合に表示されます（それ以前は表示されません）
- 取引画面以外（メール・SNS等）での直接連絡はご遠慮ください
- 複数のバイヤーロコへの同時相談は可能ですが、申込（支払い）は一件ずつ行ってください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/58285572175641
**Q. 対応リクエスト（対応依頼）とは何ですか？**
**簡潔な回答**
対応リクエストとは、取引中に相手からの返信がない・対応が遅いなどの問題が発生した際に、相手に対応を求める機能です。ユーザー・バイヤーロコ双方が利用できます。
**詳細説明**
■利用できる条件
- 申込（1回目のお支払い）が完了していること
- 申込後、3日間相手からの対応がないこと
条件を満たすと、取引画面に「対応依頼」ボタンが表示されます。
■対応リクエストの流れ
ステップ | 内容 | 対応期限
1回目 | 相手に対応を求めるリクエストを送信 | 72時間〜10日間
2回目 | 1回目で対応がない場合、最終警告として送信 | 48時間〜5日間
運営介入 | 2回のリクエストで解決しない場合、運営に介入を申請 | 2営業日以内
■リクエストの送信方法
- 取引画面で「対応依頼」ボタンをクリック
- 要求内容（返信がほしい・対応してほしい等）を選択
- 具体的な内容と対応期限を入力して送信
リクエストを送信すると、相手にメールで通知されます。
**注意点**
- 申込前の相談段階では利用できません
- 運営の対応時間は平日10:00〜18:00（土日祝除く）です
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/53247877465625
**Q. 商品受け取り後に、サービス提供が難しくなったため、取引を終了したい場合はどうすればいいですか？**
**簡潔な回答**
ユーザーが商品確認後にサービス継続を希望しない場合は、ロコカウサポートへの問い合わせが必要です。運営がユーザー側の判断による特別な手続きで対応します。
**詳細説明**
■この対応の適用条件
この特別な対応は、ユーザー側の判断・希望により取引を終了する場合のみに適用されます。
- ✅ 適用される：ユーザーが商品確認後に発送不要と判断・希望した場合
- ❌ 適用されない：バイヤーロコ側の事情で発送が困難になった場合
※バイヤーロコ側の事情による場合は、通常のキャンセル手続きとなり商品代金等の返金が発生します。
■よくある理由
- 商品の品質が期待と異なり、発送費用をかける価値がないと判断
- 商品の状態が想定より悪かった
- 急に商品が不要になった（個人的事情の変化）
- 発送費用が予想以上に高額で継続を断念
■手続きの流れ
STEP1：バイヤーロコへの連絡 取引画面のメッセージで発送を希望しない旨を丁寧に説明してください。
STEP2：運営への問い合わせ 以下の情報を添えてロコカウサポートにお問い合わせください：
- 取引ID
- 発送を希望しない具体的理由
- バイヤーロコとのやり取り内容
STEP3：運営による対応 「ユーザー側判断による取引終了」として処理し、返金なしキャンセルで取引完了となります。
■費用負担
- 1回目支払い分（手配代行）：返金なし
- 2回目支払い分（発送代行）：支払い不要
■システム上の制約
発送代行サービスの料金は最低500円以上の設定が必要なため、バイヤーロコ側で送料を0円にできません。この場合も運営への問い合わせで対応いたします。
■サポートへの問い合わせ
問い合わせ先 お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
対応時間 平日10:00〜18:00（日本時間）
**注意点**
- この対応はユーザー側の判断による場合のみ適用されます
- 1回目支払い分の返金はできません
- バイヤーロコとの話し合いを経てから問い合わせしてください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48349507333145
**Q. クレジットカード情報の登録（セキュリティ）に不安があります**
個人情報の入力ページは、SSL という技術により暗号化して通信しており、クレジットカード情報はロコカウでは保持していません
ロコカウではご利用2回目以降は前回使用したクレジットカードを情報の登録なしに利用することが出来るようになっていますが、これはクレジットカード決済システムにより、カード会社との連携を行っており、ロコカウがカード情報を保持すること無く、前回のお取引履歴から前回利用されたカードでのお支払が出来るようになっています。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31907392027929
**Q. バイヤーロコから直接取引きをしたいと言われました**
お申込（お支払い）の前後に関わらず直接取引はガイドラインにより禁止されています。
ロコカウを介さないお取引で齟齬が発生しても弊社が調整に入る事が出来ず、トラブルに発展する可能性が高くなっております。必ずサイトのメッセージ機能を利用してお取引を進めてください。
バイヤーロコから直接取引を希望された場合は、速やかにお断りいただき、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32448063170585
**Q. PayPal決済でエラーが表示され申し込みができない場合はどうすればいいですか？**
**簡潔な回答**
PayPal決済でエラーが表示される場合は、PayPalアカウントの状態確認、またはクレジットカードを登録したPayPal決済をお試しください。デビットカードや銀行口座のみの登録では決済できない場合があります。
**詳細説明**
■PayPal決済でエラーが発生する主な原因
1. PayPalアカウントに問題がある場合
- アカウントが制限されている
- 本人確認が完了していない
- 支払い限度額に達している
- アカウントが一時的に停止されている
このような場合は、まずPayPalにログインしてアカウントの状態を確認してください。
2. 支払い方法に問題がある場合 ロコカウのPayPal決済では、クレジットカードを登録したPayPalアカウントでの決済が必要です。
以下の支払い方法では決済できない場合があります：
- デビットカードのみを登録したアカウント
- 銀行口座のみを登録したアカウント
- PayPal残高のみでの支払い
■対処方法
STEP1：PayPalアカウントの確認
- PayPalにログイン
- アカウントの状態を確認
- 制限や通知がないか確認
STEP2：クレジットカードの登録
- PayPalの「ウォレット」にアクセス
- クレジットカードを追加
- クレジットカードを優先支払い方法に設定
STEP3：再度申し込み
- ロコカウに戻る
- PayPal決済で再度お試しください
**注意点**
- PayPal決済にはクレジットカード登録が必要です
- デビットカードや銀行口座のみでは決済できない場合があります
- PayPalアカウントに問題がある場合は、PayPalカスタマーサポートにお問い合わせください
- それでも解決しない場合は、ロコカウサポートまでご連絡ください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/52565786803225
**Q. クレジットカード決済がエラーで申し込みができない**
多くの場合、クレジットカード会社側のセキュリティが誤検知し、決済をブロック（決済拒否）しているなどでこの現象は発生いたします。
その場合、クレジットカード会社のサポートセンターにお電話いただくと、解除が実施されることがございますが、別のクレジットカードでの決済を
お試しいただいたほうがスムーズにお申込ができることが多いです。
クレジットカード決済ができない場合、以下の原因が考えられます。順番に確認してみてください。
■カードに関する問題
- カードの有効期限が切れている カード情報を入力する際に、有効期限が正しく入力されているかご確認ください。
- 有効期限が切れている場合は、新しいカードをご利用いただくか、カード会社にお問い合わせください。
- 入力情報が正しくない カード番号、セキュリティコード(CVV/CVC)、名義人名が正しく入力されているかご確認ください。
- お名前の入力は半角英字の大文字で入力してください。
- カードの利用限度額を超えている月々の利用限度額を超えている可能性があります。カード会社のアプリやウェブサイトで確認いただくか、カード会社にお問い合わせください。
- デビットカードやプリペイドカードをご利用されているロコカウではデビットカード、プリペイドカード（Vプリカ、バンドルカード等）はご利用できません。
■セキュリティの問題
- 3Dセキュア認証ができていない 3Dセキュア認証（本人認証サービス）に対応していないカードをご利用の場合、決済が完了しない場合があります。
- ご利用のカード会社のアプリをインストールし、認証設定を完了させてください。
- 不正利用防止のためカードがロックされている セキュリティ上の理由で、カード会社がカードの利用を一時的に制限している可能性があります。（近年多く見られるエラーです）
- カード会社のカスタマーサポートにお問い合わせください。
■システムに関する問題
- ブラウザの問題 ブラウザのキャッシュやCookieをクリアしてから再度お試しください。
- 別のブラウザ（Chrome、Firefox、Safariなど）からアクセスしてみてください。
- デバイスの問題スマートフォンからご利用の場合はパソコンから、パソコンからご利用の場合はスマートフォンからアクセスしてみてください。
■対処方法
- 別のクレジットカードを試す可能であれば、別のクレジットカードでの決済をお試しください。
- カード会社に連絡するカードの状態や利用制限について、カード会社にお問い合わせください。
- ロコカウカスタマーサポートに連絡する 上記の方法を試しても解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。 ただし、ご使用のクレジットカードや決済システム会社側の問題の場合はロコカウでは対応できない場合があります。
- お問い合わせの際は、エラーが発生した時刻とエラーメッセージの内容（表示されている場合）や画面のキャプチャ画像、お取引番号（例：No:250505-LGV2）をお知らせいただくとスムーズです。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/44760246533913
**Q. クレジットカードに二重の引き落とし（請求）がありました**
クレジットカードでのお支払いの場合は、通常、与信確保と支払確定の2段階の処理が行われます。
デビットカードやプリペイドカードではその性質上、「与信枠の確保」「支払い確定」のそれぞれのタイミングで通常即時で引き落とし処理が発生いたします。
「与信枠の確保」で引き落とし処理された金額は、各カード発行会社の仕様に沿って、口座へ返金または相殺が行われます。カード明細によっては一時的に二重計上に見えてしまう可能性もありますので、ご留意ください。
もしデビットカードやプリペイドカードをご利用されていない場合は、ご利用状況を調査いたしますので、問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32447737203737
**Q. お支払いが完了していない／身に覚えのない少額の利用明細がある場合**
**簡潔な回答**
お取引画面のステータスが更新されていない場合、お支払いは完了していません。お手数ですが、再度お支払い手続きをお願いいたします。なお、カード明細に表示されるお支払い金額と異なる少額の記録は、決済手続きの途中で行われるカード有効性確認のための「仮押さえ（オーソリ）」の可能性が高く、実際のご請求ではありません。
**詳細説明**
■お支払いの完了を確認する方法
お支払いが完了している場合、お取引画面のステータスが更新されます。
ステータスが変わっていない場合は、決済処理の途中で手続きが中断しているなど、お支払いが完了していない状態です。お手数ですが、お取引画面から再度お支払い手続きをお願いいたします。
■身に覚えのない少額の利用明細が表示される場合
お支払いが完了していないにもかかわらず、クレジットカードの利用明細に「LOCOKAU」名義でお支払い金額と異なる少額（数円〜数十円程度）の記録が表示されることがあります。
これは、決済手続きの途中で行われるカードの有効性確認のための「仮押さえ（オーソリ）」の可能性が高く、実際のお支払い（ご請求）ではありません。そのまま請求されることはなく、通常はカード会社側で自動的に取り消されます。
- 仮押さえ（オーソリ）は通常のお支払いの際にも発生しますが、お支払い金額と異なる少額の記録は、カード有効性確認のためのものです
- 明細上の表示方法（「未確定」「承認中」など）はカード会社によって異なります
- 取り消しまでの期間はカード会社によって異なりますので、ご不安な場合はカード会社へ直接ご確認ください
■再度お支払いがエラーになる場合
再度お試しいただいてもお支払いができない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- お支払い方法（PayPalまたはクレジットカード決済）
- お支払い時に表示されたエラーメッセージや画面のスクリーンショット
- お取引番号
お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
**注意点**
- カード明細に少額の記録が表示されていても、本来のお支払いが完了しているとは限りません。お取引画面のステータスで必ずご確認ください
- 少額の仮押さえの取り消し時期はカード会社によって異なります
- お支払いが完了しないまま一定期間が経過すると、お取引が進められない場合があります。お早めに再手続きをお願いいたします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/58903249340057
**Q. 評価レビューを修正・削除してほしい場合はどうすればいいですか？**
**簡潔な回答**
一度送信した評価は、原則として修正・削除できません。ただし、個人情報の記載や悪質な誹謗中傷など、明らかに不適切な内容が含まれる場合は、ロコカウサポートにご相談ください。
**詳細説明**
■評価の修正・削除に関する基本方針
ロコカウでは、取引の透明性と公平性を保つため、送信済みの評価は原則として修正・削除を行っておりません。
これは、評価システムがユーザー・バイヤーロコ双方にとって信頼できる情報源であるためです。一方の都合による変更は、プラットフォーム全体の公平性を損なう可能性があることをご理解ください。
■例外的に対応を検討するケース
以下のような明らかに不適切な内容が含まれる場合は、サポートへご相談ください：
- 個人情報（氏名、住所、連絡先など）が含まれている
- 事実に基づかない悪質な誹謗中傷が含まれている
- ロコカウの利用規約に明らかに違反する内容が含まれている
※上記に該当しない場合でも、内容を確認したうえで総合的に判断いたします。なお、評価内容に異議がある場合でも、公平性を期すため削除できないケースがほとんどです。あらかじめご了承ください。
■サポートへの相談方法
削除・修正をご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください：
- 取引ID
- 該当の評価内容
- 修正・削除を希望する理由
お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
**注意点**
- 評価の修正・削除は原則対応しておりません
- 個人情報・誹謗中傷が含まれる場合のみ、例外対応を検討します
- 評価を受け取った側からの削除依頼も、同様の基準で判断します
- 良い評価を積み重ねるためにも、取引前の丁寧なコミュニケーションをおすすめします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/57932098735129
### キャンセル・返金
**Q. 依頼をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？**
**簡潔な回答**
キャンセルは取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」リンクから手続きできます。支払い前はユーザー・バイヤーロコ双方がキャンセル可能で、支払い後はバイヤーロコのみがキャンセル可能です。返金条件は支払いタイミングにより異なります。
【注】お取引ステータスの状況によって表示されない場合があります
**詳細説明**
■キャンセル方法
基本的なキャンセル手順
- ロコカウにログイン
- 該当する取引画面にアクセス
- 取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」リンクをクリック
- キャンセル理由を入力（必要に応じて）
- キャンセル手続き完了
重要な注意点
- 「この取引をキャンセルする」リンクは、お取引ステータスの状況によって表示されない場合があります
- リンクが表示されない場合は、キャンセルできない状況にある可能性があります
■支払いタイミング別のキャンセル条件
【申込（支払い）前のキャンセル】
キャンセル可能な人
- ユーザー（依頼者）
- バイヤーロコ（代行者）
- どちらからでもキャンセル可能
キャンセル料金
- キャンセルチャージ：発生しません
- 返金：支払いが発生していないため、返金処理はありません
適用される状況
- 見積もり相談中
- 条件交渉中
- 正式な申し込み（支払い）前の段階
キャンセル理由の例
- 予算が合わない
- 商品の在庫がない
- 条件が合わない
- 急に不要になった
【申込（支払い）後のキャンセル】
キャンセル可能な人
- バイヤーロコのみ
- ユーザー側からは直接キャンセルできません
返金について 以下を除いた金額が返金されます：
- 返金不可の一部サービス料金
- 一部サービス料金に関わる「システム利用料」「決済手数料」
例：返金不可の「手配可能の調査」が500円の場合、571円を除く金額が返金されます。
手配可能の調査：500円
システム利用料：50円
決済手数料：21円
合計：571円ユーザー負担となる費用
- 返金時に当社以外で発生する料金（銀行手数料など）
■ユーザー側でキャンセルしたい場合の対処法
支払い後にキャンセルしたい場合
- バイヤーロコとの相談 取引画面のメッセージ機能でバイヤーロコに連絡
- キャンセル理由を丁寧に説明
- バイヤーロコの了承を得る
- バイヤーロコによるキャンセル手続き バイヤーロコが「この取引をキャンセルする」を実行
- 返金処理が開始される
メッセージ例文
◯◯様
いつもお世話になっております。
先日お支払いをさせていただいた件についてご相談があります。
急な事情により、今回の取引をキャンセルさせていただきたく、ご連絡いたします。
キャンセル理由：[具体的な理由を記載]
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、キャンセル手続きをお願いできますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
■取引ステータス別の対応
見積もり・相談段階
- 状況：まだ正式な申し込みをしていない
- 対応：ユーザー側から「この取引をキャンセルする」リンクでキャンセル可能
- 費用：一切発生しません
申し込み完了・商品手配前
- 状況：支払い済みだが、まだ商品購入に着手していない
- 対応：バイヤーロコに相談してキャンセル依頼
- 費用：一部サービス料金と決済手数料を除いて返金
商品手配中・購入済み
- 状況：バイヤーロコが商品購入に着手または完了
- 対応：バイヤーロコとの相談が必要（キャンセル困難な場合が多い）
- 費用：商品代金の返金は困難
発送準備・発送完了
- 状況：商品の発送準備中または発送済み
- 対応：基本的にキャンセル不可
- 費用：全額負担
■キャンセル時の注意事項
タイミングの重要性
- キャンセルの意思が固まったら、できるだけ早く連絡する
- 取引が進行するほど、キャンセルが困難になる
- バイヤーロコの作業開始前のキャンセルが理想的
丁寧なコミュニケーション
- キャンセル理由を明確に説明する
- バイヤーロコへの感謝と謝罪の気持ちを表現する
- 今後の関係を考慮した丁寧な対応
返金処理について
- 返金には時間がかかる場合があります（5-10営業日程度）
- 決済会社の処理により、実際の返金時期は異なります
- 返金確認まで記録を保管しておくことをおすすめします
■よくある質問
Q: なぜ支払い後はユーザー側からキャンセルできないのですか？
A: バイヤーロコが既に作業を開始している可能性があるため、作業者であるバイヤーロコの判断でキャンセルの可否を決定するシステムになっています。
Q: 返金されない「一部サービス料金」とは何ですか？
A: バイヤーロコが既に行った作業（商品調査、購入手続きなど）に対する対価として設定されている料金です。
Q: キャンセルリンクが表示されません
A: 取引ステータスによってはキャンセルできない段階にある可能性があります。バイヤーロコとのメッセージで相談するか、ロコカウサポートにお問い合わせください。
Q: バイヤーロコがキャンセルに応じてくれません
A: まずは理由を丁寧に説明し、相互理解に努めてください。それでも解決しない場合は、ロコカウサポートにご相談ください。
■トラブルを避けるための対策
事前の十分な検討
- 本当に必要な商品か慎重に判断する
- 予算や条件を事前にしっかりと決める
- 商品の詳細や仕様を十分確認する
バイヤーロコとの密な連絡
- 作業開始のタイミングを確認する
- 進捗状況を定期的に確認する
- 変更や中止の可能性がある場合は早めに相談する
■ロコカウサポートへの相談
相談が必要な状況
- キャンセルリンクが表示されない
- バイヤーロコとの合意ができない
- 返金処理に問題がある
- システムの動作に問題がある
サポート連絡先
- お問い合わせフォーム：https://locokau.zendesk.com/hc/ja/requests/new
- 対応時間：平日10:00〜18:00（日本時間）
相談時に準備する情報
- 取引ID
- 取引の詳細（商品名、金額、日時）
- バイヤーロコとのやり取り記録
- キャンセル理由
**注意点**
- キャンセル条件は取引の進行状況により変わります
- 支払い後のキャンセルはバイヤーロコの了承が必要です
- 返金には一定の処理期間が必要です
- バイヤーロコも個人であり、既に開始した作業に対する配慮が必要です
- システム的にキャンセルできない段階もあることをご理解ください
- トラブル防止のため、依頼前の十分な検討をおすすめします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/45337287487897
**Q. キャンセルチャージはかかりますか？**
申込（支払い）前
お申込み（お支払）前に、バイヤーロコ／ユーザーによりお取引がキャンセルされても、キャンセルチャージは発生しません。
申込（支払い）後
ユーザーによるキャンセルは、返金はありません。
バイヤーロコによるキャンセルは、「返金不可の一部サービス料金」と、一部サービス料金に関わる「システム利用料」「決済手数料」を除く金額が返金されます。
例：返金不可の「手配可能の調査」が500円の場合、571円を除く金額が返金されます。
手配可能の調査：500円
システム利用料：50円
決済手数料：21円
合計：571円
※返金時に当社以外で発生する料金はお客様（ユーザー）負担となります
外部返金手数料の例
- 当社が払戻完了後に、他社（銀行やカード発行会社など）で発生する払戻や返金に関わる手数料
- リボルビングや分割の際の利息
- 外貨建てカードまたは外貨建てPaypalで払った場合の為替の変動
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32432391780377
**Q. キャンセル時の返金はいつ実施されますか？**
返金可能な依頼をキャンセルされた場合、キャンセルのタイミングで即時、ロコカウからカード会社へ決済取り消し処理をおこなっております。
ただし、実際の返金のタイミングは、お客さまのご利用やご契約情報により異なります。弊社では返金タイミングの詳細なご案内ができませんので、クレジットカード会社のカスタマーサポートセンターにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
また、デビットカードのお支払いがキャンセルとなった場合、性質上、2回引き落としが発生するケースがあります。
ご参考: https://www.resonabank.co.jp/kojin/visa_debit/modal/double_withdrawal.html?bank=rb_unite
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32432091748377
**Q. サービス料金の一部返金**
バイヤーロコからキャンセルする場合のみ、「返金不可の一部サービス料金」と、一部サービス料金に関わる「システム利用料」「決済手数料」を除く金額が返金されます。
例：返金不可の「手配可能の調査」が500円の場合、571円を除く金額が返金されます。
手配可能の調査：500円
システム利用料：50円
決済手数料：21円
合計：571円
２回課金の１回目（手配代行サービス）の支払い後、１回目のサービス料金が増減した場合は、２回目（発送代行サービス）の課金タイミングで金額を調整してください。詳しくは以下をご覧ください。
■「サービス申込後」の料金変更方法
サービス申込後（お支払後）の料金変更は行えませんが、手配代行（１回目決済）のお支払後に商品追加や金額が増加するなどがあった場合は、発送代行（２回目決済）のタイミングで、サービス料金の設定の際に、「代行料金」もしくは「配送料」で金額を調整することは問題ございません。
【注】２回目決済のタイミングで金額調整を行う場合は、必ずユーザーの合意を取ってください。
■２回目のお支払いでも金額調整が難しい場合
１回目サービス料金の減額が大きいことにより、２回目のサービス料金設定でも調整が難しい場合は、ユーザーに新規サービス依頼をしてもらい、お申込（お支払い）後に、最初のお取引をキャンセルするという方法もございます。
ただし、お申込み後のバイヤーロコからのキャンセルは「返金不可の一部サービス料金（「手配可能の調査」）」と「決済手数料」を除く金額が返金されますので、もし「手配可能の調査」を設定されている場合は、全額返金キャンセルとはなりませんので、それをふまえて新しいサービス取引でのサービス料金の設定をお願いします。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32439007990937
### 取り扱いできない商品・個人輸入の注意
**Q. 海外個人輸入の注意事項（ロコカウで禁止している商品）**
⚠️ はじめに - 必ずお読みください
日本の法令に違反する商品を輸入した場合、拘禁刑や罰金刑の対象となる可能性があります。「知らなかった」では済まされません。
重要: ロコカウのサービスを利用した場合でも、輸入者はお客様ご自身となります。輸入に関する法的責任はすべてお客様が負うことになります。
📚 個人輸入とは
個人輸入とは、個人が自己使用のために海外から商品を輸入することです。
個人輸入の基本ルール
- ✅ 輸入者（お客様）に法的責任があります
- ✅ 個人使用目的に限定され、転売・譲渡が禁止される場合があります
- ✅ 数量制限があります
- ✅ 商品によっては許可・届出が必要です
🚫 ロコカウで絶対に購入してはいけない商品
以下の商品は、いかなる理由があってもロコカウを利用した日本への輸入を禁止します。
💊 医薬品・医療機器
禁止品リスト
- 処方薬
- 注射器・注射針
- 血糖値測定器等の医療機器
注意: 海外では合法的に販売されている市販薬でも、販売目的での日本への個人輸入は原則禁止です。
🌿 麻薬・向精神薬・危険ドラッグ
禁止品リスト
- 大麻・マリファナ関連製品
- CBD製品（THCを含まないものも規制対象）
- 覚醒剤原料を含む製品
- 向精神薬
- 指定薬物
- 危険ドラッグ
- これらに類似する製品、薬物
警告: CBD製品は海外で合法でも、日本では大麻取締法の対象となります。
💊 サプリメント・健康食品
特に危険な製品
- 日本未承認成分を含むサプリ
- 医薬品成分を含む健康食品
- ステロイドを含む製品
- ホルモン剤
- ダイエットサプリ（医薬品成分含有の可能性）
🔫 武器・危険物
禁止品リスト
- 銃器・弾薬（モデルガン含む）
- 刀剣類
- スタンガン
- 催涙スプレー
- 火薬・爆発物
- クロスボウ
👜 偽ブランド品・知的財産権侵害品
禁止品リスト
- コピー商品・偽物
- 模倣品・レプリカ
- 海賊版（CD、DVD、ソフトウェア）
- スーパーコピー品
🦏 ワシントン条約規制品
禁止品リスト
- 象牙製品
- べっ甲製品
- 特定のワニ革・ヘビ革製品
- 虎の骨、熊の胆等の漢方薬材料
- サンゴ製品（一部）
📦 数量制限がある商品
個人使用目的でも、以下の数量を超える輸入はできません。
商品カテゴリ | 制限内容 | 備考
化粧品 | 1品目24個以内 | 標準サイズ換算
香水 | 2オンス（約56ml）以下 | 航空危険物規制
食品 | 10kg以内 | 個人使用の範囲
酒類 | 760ml程度×3本 | 免税範囲
タバコ | 紙巻200本/葉巻50本 | 免税範囲
電子タバコ | 個人使用1ヶ月分程度 | ニコチン含有は医薬品扱い
❓ よくある質問
Q1: サプリメントは全て輸入禁止ですか？
A: 原則として個人輸入は避けてください。日本で未承認の成分が含まれている可能性があり、健康被害のリスクがあります。医薬品成分が含まれていた場合は違法となり、刑事罰の対象となります。
Q2: 化粧品はどのくらいまで購入できますか？
A: 1品目につき24個以内です。ただし、内容量が多い場合は個数が制限されることがあります。医薬品成分（ハイドロキノン、トレチノイン等）を含む化粧品は輸入できません。
Q3: 税関で止められたらどうなりますか？
A: 違法物品の場合は没収・廃棄されます。場合によっては刑事告発される可能性もあります。ロコカウでは税関での問題について一切の責任を負いません。
Q4: CBD製品は合法ですか？
A: いいえ、違法です。THC（テトラヒドロカンナビノール）を含まないCBD製品でも、日本では大麻取締法により規制されます。絶対に輸入しないでください。
Q5: 海外の市販薬は購入できますか？
A: できません。アスピリン、イブプロフェン等の一般的な薬でも、日本への個人輸入は原則禁止されています。
Q6: ブランド品の本物なら問題ないですか？
A: 本物であっても、個人使用の範囲を超える数量（同一商品を複数等）は商業輸入とみなされ、関税法違反となる可能性があります。
🔍 輸入可否の確認方法
商品の輸入可否が不明な場合は、必ず以下の機関に事前確認してください。
📞 問い合わせ先一覧
一般的な輸入規制
税関相談官
- 税関ホームページ
- 電話：各税関の相談窓口
医薬品・化粧品・医療機器
厚生労働省 医薬品等輸入監視要領
- 厚生労働省 個人輸入について
- 各地方厚生局 薬事監視専門官
食品・健康食品
厚生労働省 検疫所
- 輸入食品監視業務
動植物
農林水産省
- 植物防疫所（植物・種子）
- 動物検疫所（動物・肉製品）
ワシントン条約
経済産業省
- ワシントン条約規制物品
⚖️ 違反した場合のリスク
🔴 刑事罰のリスク
- 違反法令
- 麻薬及び向精神薬取締法違反
- 大麻取締法違反
- 覚醒剤取締法違反
- 薬機法違反
- 関税法違反
⚠️ その他のリスク
- 商品の没収・廃棄（返金なし）
- 追徴課税・延滞税の支払い
- 健康被害（補償なし）
- 前科がつく可能性
- ロコカウアカウントの永久停止
✅ 購入前の最終チェックリスト
取引を開始する前に、以下の項目を必ず確認してください：
□ 商品は日本の法令で禁止されていませんか？
□ 個人使用目的ですか？（転売・譲渡は違法）
□ 数量制限を超えていませんか？
□ 必要な許可・届出はありますか？
□ 商品の成分を確認しましたか？
□ 正規品であることを確認しましたか？
□ 輸入のリスクを理解しましたか？
すべての項目にチェックできない場合は、取引を中止してください。
📄 免責事項
本記事の情報は一般的な注意事項であり、すべての規制を網羅したものではありません。法令は頻繁に改正されるため、最新の情報は必ず関係機関にご確認ください。
ロコカウは個人間代行取引サービスであり、個人輸入に関する一切の責任はお客様が負うものとします。違法商品の取引が発覚した場合、アカウント停止等の措置を取らせていただきます。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、以下よりお問い合わせください：
- カスタマーサポート
- メール：support@locokau.com
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/50539444143129
**Q. 取り扱いできない商品はありますか？（依頼・受注時の注意点）**
**簡潔な回答**
化学薬品・毒物・劇物・危険物・医薬品・武器など、法令やロコカウのガイドラインで禁止されている商品は依頼できません。バイヤーロコは、危険性や違法性が疑われる依頼を断ることができます。
■依頼できない商品（代表例）
カテゴリ | 具体例
化学薬品・危険物 | 試薬、劇物・毒物、可燃物、放射性物質、火薬類
医薬品・医療機器 | 処方薬、注射器、医療用機器
麻薬・危険ドラッグ | 大麻・CBD製品、覚醒剤原料、指定薬物
武器 | 銃器・弾薬、刀剣類、スタンガン、催涙スプレー
偽ブランド品 | コピー品、模倣品、海賊版
希少動植物 | 象牙、べっ甲など ワシントン条約規制品
※上記は一部の例です。詳しい輸入規制は「海外個人輸入の注意事項（ロコカウで禁止している商品）」もあわせてご確認ください。
■依頼する時の注意点（ユーザー向け）
- 商品の成分・用途がわからない場合は依頼しない
- 「実験用」「工作用」でも化学薬品・薬品類は依頼不可
- バイヤーロコから危険性を指摘された場合は、無理に依頼を続けない
■受注する時の注意点（バイヤーロコ向け）
- 少しでも危険・違法の疑いがあれば、遠慮なくお断りください
- 断る際はキャンセル理由に「取り扱い不可の商品のため」等、簡潔に記載してください
- 判断に迷う場合はサポートにご相談ください
**注意点**
- 依頼内容が禁止商品に該当すると判明した場合、理由に関わらずキャンセルとなります
- 該当が疑われる依頼を繰り返した場合、アカウント制限の対象となることがあります
- 個別の商品が依頼可能かどうかの最終判断はバイヤーロコが行います
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/59849985943065
**Q. 予約商品や発送まで期間がある商品の代行依頼はできますか？（長期取引について）**
**簡潔な回答**
1回目のお支払い（手配代行）から取引完了（受取完了報告）までが180日（6か月）を超える見込みの取引は依頼・受注できません。予約商品などで発送が大幅に先になる場合は、取引完了までが180日以内に収まるタイミングでご依頼ください。
■なぜ180日以内という制限があるのですか？
クレジットカード会社や決済会社では、決済から一定期間（目安として180日程度）を超えると、加盟店側からのAPIを通じた自動返金ができなくなる運用が一般的です。これはロコカウ独自の仕様ではなく、カード会社・決済会社側の一般的な仕組みに合わせたものです（この期間はカード会社によって多少異なる場合があります）。
180日を超えた取引でキャンセル・返金が必要になった場合、銀行振込などでの個別対応が必要となり、対応にも時間がかかってしまいます。こうした事態を避けるため、ロコカウでは目安として180日を超える見込みの取引はあらかじめお断りしています。
■期間の数え方
1回目のお支払い（手配代行サービス）日を起点に、取引完了（受取完了報告）予定日までの期間で判断します。
例 | 1回目お支払い | 発送・受取完了予定 | 期間 | 判定
A | 8月 | 翌年1月 | 約5か月 | 依頼可能
B | 8月 | 翌年2月〜3月 | 約6〜7か月 | 依頼不可
■このようなケースはご依頼いただけません（例）
- 先行予約・受注生産などで、購入から半年以上先にしか発送できない商品
- イベントやシーズン商品などで、発送タイミングが大幅に先になる依頼
■ユーザーの方へ
- 予約が可能になる時期と、発送予定時期の両方をバイヤーロコに事前にご確認のうえ、ご依頼をご検討ください
- 取引完了までが180日を超える見込みの場合は、購入可能になるタイミングが近づいてから改めてご依頼ください
■バイヤーロコの方へ
- 依頼内容の予約可能時期・発送予定時期から、取引完了までが180日を超える見込みの場合は、受注をお断りください
- お断りいただく際は、キャンセル理由に「長期間の取引に該当するため」等、簡潔にご記載ください
- 進行中の取引で、当初の予定より発送が大幅に遅れ180日を超える見込みとなった場合は、早めにサポートへご相談ください
- 判断に迷う場合もサポートへご相談ください
**注意点**
- 180日という数字は、カード会社・決済会社側の一般的な仕様に基づく目安の上限です。カード会社によって実際の期間が異なる場合があるため、あくまで安全な目安として設定しています
- 予定に変動があり180日を超える可能性がある場合は、あらかじめ余裕を持ってご判断ください
- 本ルールは、クレジットカード・PayPalいずれの決済方法でも共通して適用されます
- すでに進行中の取引が予期せず180日に近づいている場合は、取引完了を急いでいただくか、サポートにご相談ください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/59892796753305
### 転送代行サービス
**Q. 転送代行サービスとは何ですか？**
**簡潔な回答**
転送代行サービスは、ご自身で購入した商品をバイヤーロコの住所で受け取ってもらい、日本へ転送してもらうサービスです。商品の購入はご自身で行い、受け取り・発送をバイヤーロコにお任せする点が購入代行との大きな違いです。ただし、「転送代行サービス」を公開しているバイヤーロコのみが対応可能です。
【注】2回目の支払がデポジット（5,000円）を超えない少額の取引は転送代行サービスではお取引いただけません。
**詳細説明**
■転送代行サービスとは
転送代行は、ユーザーが海外のショップで購入した商品を、現地在住のバイヤーロコが自宅住所で受け取り、日本に転送するサービスです。
「転送代行サービス」を公開しているバイヤーロコのみが対応可能です。エリアによっては転送代行サービスを依頼できない事がります。その場合は通常の「購入代行サービス」をご利用ください。
商品の購入・支払いはユーザーご自身が行います。バイヤーロコは「住所の提供」「商品の受け取り・確認」「日本への発送」を担当します。
■購入代行との違い
転送代行 | 購入代行
商品の購入 | ユーザー自身 | バイヤーロコが代行
バイヤーロコの役割 | 受け取り・転送 | 購入・受け取り・転送
商品の保証 | なし | なし
システム利用料 | 30% | 10%
※ロコカウでは購入代行を主力サービスとしています。海外通販サイトでの購入に不安がある場合は購入代行をご利用ください。
■サービスの流れ
STEP1：サービスを選んで依頼
転送代行に対応しているバイヤーロコのサービスページから依頼を送ります。購入予定の商品情報（商品名、ショップURL、サイズ・色など）を入力します。
STEP2：内容を確認して1回目の支払い（転送代行）
バイヤーロコが依頼を承諾し、料金が提示されたら内容を確認してお支払いください。1回目の支払いにはデポジット5,000円が含まれます。
STEP3：バイヤーロコの住所へ商品を発送
支払い完了後、バイヤーロコの受取先住所が表示されます。その住所へ購入した商品を発送した後、「発送報告」してください。
※「発送報告」をしない場合、バイヤーロコは商品受取りを行えません。
STEP4：バイヤーロコが商品を受け取り
バイヤーロコが商品を受け取り、状態を確認・報告します。問題がなければ発送準備に入ります。
STEP5：2回目の支払い（発送代行）
国際配送料と発送代行料を確認してお支払いください。1回目に支払ったデポジット5,000円は、この支払いで相殺されます。
STEP6：商品の発送・受け取り
バイヤーロコが日本へ発送します。商品が届いたら受取完了報告と評価をして取引完了です。
■料金について
ロコカウの転送代行サービスでは、購入代行と同じく 2段階決済システム を採用しています。「転送代行（1回目）」と「発送代行（2回目）」に分けてお支払いいただく仕組みです。
1回目の支払い（転送代行）
項目 | 金額
デポジット | 5,000円（2回目の前払金）
調査費 | 500円
転送代行料 | バイヤーロコが設定
システム利用料 | サービス料金の30%
決済手数料 | （サービス料金＋システム利用料）の3.8%
2回目の支払い（発送代行）
項目 | 金額
国際配送料 | 実費
発送代行料 | バイヤーロコが設定
デポジット | -5,000円
システム利用料 | サービス料金の30%
決済手数料 | （サービス料金＋システム利用料）の3.8%
※2回目の国際配送料＋発送代行料の合計は5,000円以上となります。デポジット（5,000円）を超えない少額の取引は転送代行サービスではお取引いただけません。デポジット（5,000円）は2回目の支払いに充当されるため、2回目の実質的な支払い額は国際配送料＋発送代行料の合計からデポジット分を差し引いた金額になります。
■デポジットについて
デポジット5,000円はリスク管理のための前払金です。取引が正常に完了すれば2回目の支払い時に全額充当されます。
ただし、以下の場合はデポジットは没収されます：
- ユーザー都合によるキャンセル
- 72時間以上の無応答
- 虚偽の商品申告・違法品の発送
>>詳しくはこちらのページをご確認ください。
**注意点**
- 転送代行は「代行サービス」です。商品の品質保証は一切行いません
- 商品がバイヤーロコへ届くまでの配送中に発生したトラブル（紛失・破損など）は、ユーザーが負うリスクです
- 違法品・禁制品は転送できません。申告内容と異なる場合、デポジットは没収されます
- 購入代行サービスの利用が可能な場合は、そちらをおすすめします
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/56733886429849
**Q. 転送代行サービスのデポジットとは何ですか？**
**簡潔な回答**
デポジットとは、転送代行サービスの1回目の支払い（転送代行）時に徴収される5,000円の2回目の支払分の前払金です。取引が正常に完了すれば、2回目の支払い（発送代行）時に全額充当されます。
**詳細説明**
■デポジットの基本的な仕組み
項目 | 内容
金額 | 5,000円（固定）
徴収タイミング | 1回目の支払い（転送代行）時
返還タイミング | 2回目の支払い（発送代行）時に相殺
デポジットは2回目の支払いで充当されるため、2回目の実質的な支払い額は「国際配送料＋発送代行料の合計 − 5,000円」になります。なお、2回目の国際配送料＋発送代行料の合計は5,001円以上となります（デポジットを下回ることはできません）。
そのため、デポジット（5,000円）を超えない少額の取引は転送代行サービスではお取引いただけません。あらかじめご了承ください。
■デポジットが返還される場合・されない場合
状況 | デポジット
取引が正常に完了した | 2回目の支払いで全額充当
バイヤーロコ都合のキャンセル | 全額返還
ユーザー都合のキャンセル | 没収
72時間以上の無応答 | 没収
虚偽の商品申告・違法品の発送 | 没収（運営確認後）
**注意点**
- デポジットは商品価格に関わらず一律5,000円です
- キャンセルの意思がある場合は、なるべく早めにバイヤーロコへご連絡ください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/56760292891673
**Q. 転送代行のキャンセルリクエストとは？**
**簡潔な回答**
転送代行サービスには、バイヤーロコが商品受け取り後に問題を発見した場合に使える「キャンセルリクエスト」機能があります。バイヤーロコがリクエストを送ると、ユーザーは48時間以内に同意または異議を申し立てることができます。
**詳細説明**
■キャンセルリクエストとは
転送代行サービスでは、バイヤーロコが商品を受け取った後に問題を発見した場合、キャンセルリクエストを提出できます。ユーザーに反論の機会を保障しながら、取引の膠着を防ぐための仕組みです。
■キャンセルの流れ
キャンセルリクエストは3つのステージで進みます。
Stage 1：バイヤーロコがキャンセルリクエストを送信
バイヤーロコが取引画面からキャンセルリクエストを提出します。理由・詳細説明（100文字以上）・証拠写真を入力し、送信するとユーザーに自動通知が届きます。
Stage 2：ユーザーが48時間以内に回答
ユーザーは以下の3つから選択します：
回答 | 結果
同意する | キャンセル確定。デポジットは没収
異議を申し立てる | Stage 3へ進み、運営が仲裁
無応答（48時間経過） | バイヤーロコの主張が採用され、デポジット没収
Stage 3：運営が72時間以内に仲裁（異議申し立て時のみ）
ユーザーが異議を申し立てた場合のみ、運営が双方の情報をもとに判定します。
判定結果 | デポジット
ユーザー責任 | 没収
バイヤーロコ責任 | 全額返還
※異議申し立て後、バイヤーロコには「異議が申し立てられました。運営が確認中です」とのみ通知されます。ユーザーの詳細情報は運営のみが確認します。
■キャンセルできる理由と必要な証拠
キャンセル理由 | 証拠写真 | 判定方法 | デポジット
違法品・禁制品の疑い | 必須（全体・ラベル・問題箇所の3枚） | 運営確認 | 没収
申告内容との重大な相違 | 必須（比較写真2枚） | 運営確認 | 没収
72時間以上の無応答 | 不要（システムログで自動判定） | 自動 | 没収
その他正当な理由 | 任意 | 運営確認 | 運営判断
■キャンセル後の商品について
キャンセル確定後、バイヤーロコからユーザーへ48時間以内に返送希望の確認が行われます。
キャンセル理由 | 商品の扱い
違法品・禁制品 | 現地で即処分（返送不可）
申告内容との相違 | ユーザーが返送か処分かを選択
72時間無応答 | ユーザーが返送か処分かを選択
■ユーザーへのお願い
取引中はバイヤーロコからのメッセージを定期的に確認してください。72時間以上無応答が続くと、ユーザーの意思確認なくキャンセルが確定し、デポジットが没収されます。
**注意点**
- 本機能は転送代行サービス専用です。購入代行のキャンセルについては「依頼をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？」をご確認ください
- キャンセルリクエストへの異議申し立ては、虚偽の情報を提出しないようにお願いします
- 返送を希望する場合、返送費用はユーザーの負担となる場合があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/56737916401945
### アカウント・登録・設定
**Q. 会員登録方法を教えてください**
**簡潔な回答**
ロコカウの会員登録は無料で、メールアドレスを入力して認証コードを受け取り、基本情報を入力するだけで完了します。登録後、プロフィール情報を充実させることで、より安心な取引が可能になります。
**詳細説明**
■会員登録の手順
- 「新規登録する」ボタンをクリック ロコカウのウェブサイト（https://locokau.com）にアクセスします
- トップページまたはサイドメニューを開いて、「新規登録」ボタンをクリックします
- メールアドレスを送信 「メールアドレス」欄にメールアドレスを入力します
- 「お名前（公開）」欄に表示名を入力します
- 「パスワード」と「パスワード（確認）」を入力します
- 「会員登録する」ボタンをクリックします
- メールアドレス確認（認証コード） 登録したメールアドレス宛に「認証コード（6桁の数字）」が送られます
- メールを確認し、認証コードをフォームに入力します
- 「会員登録する」ボタンをクリックします
- ユーザーとして登録 登録したメールアドレスとパワードでログインをします
- アカウント設定で「ユーザーとして登録」ボタンをクリック 【注】「バイヤーロコとして登録」を選択するとユーザーに戻れませんのでご注意ください。
- 必須項目を入力し登録 アカウント編集ページで以下の情報を入力します： 表示名
- 生年月日
- 性別
- 電話番号
- プロフィール写真（任意）
- 「登録する」ボタンをクリックします
※「ユーザー情報」が未登録の状態では、依頼のメッセージに返信したり、ユーザーはお申込（お支払い）は出来ません。
※メールアドレス確認（認証コードの設定）ができていない場合は、ログインができませんので、再度「新規登録」を行って下さい。
■プロフィール情報の重要性
ユーザー情報の登録は、サービスを利用する上で非常に重要です：
- ユーザー情報が未登録の状態では、依頼のメッセージに返信したり、サービスの申込（支払い）ができません
- プロフィール情報を充実させることで、バイヤーロコや他のユーザーからの信頼度が高まります
- サービスの申し込みをスムーズに行うためにも、プロフィール情報は完全に設定しておくことをおすすめします
■登録時の注意点
- 会員登録は無料です。登録時に料金は一切発生しません
- メールアドレス確認（認証コードの設定）ができていない場合は、ログインができません
- 認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、再度「新規登録」を行ってください
- パスワードは8文字以上の英数字を組み合わせたものを設定してください
- 18歳未満の方は保護者の同意が必要です
- 一つのメールアドレスで複数のアカウントを作成することはできません
■認証コードについて
- 認証コードは6桁の数字です
- 認証コードの有効期限は30分です
- 認証コードが届かない場合は、以下をご確認ください： 迷惑メールフォルダやスパムフォルダ
- メールの受信設定（ドメイン指定受信を設定している場合は「locokau.com」を許可リストに追加）
- メールサービスの容量制限
■バイヤーロコとして登録する場合
海外在住の方がバイヤーロコ（現地バイヤー）として活動するためには、通常の会員登録後に追加で申請と審査が必要です。バイヤーロコの登録については、別途「バイヤーロコになるには【登録の流れ】」の記事をご参照ください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31773495701401
**Q. アカウント情報の変更方法は？**
**簡潔な回答**
アカウント情報は、ログイン後のマイページ「アカウント設定」画面から変更できます。表示名、生年月日、性別、電話番号などは基本情報画面から、メールアドレスやパスワードなどのアカウント情報はログイン情報画面から変更できます。
**詳細説明**
■アカウント情報変更の基本手順
- ログイン ロコカウのウェブサイト（https://locokau.com）にアクセスします
- メールアドレスとパスワードでログインします
- マイページへのアクセスログイン後、マイページにアクセスします
- 変更したい情報の選択 プロフィール情報（表示名、生年月日など）：「基本情報」を選択
- アカウント情報（メールアドレス、パスワードなど）：「ログイン情報」を選択
■プロフィール情報の変更（ユーザー編集）
- 「基本情報」画面を開くマイページから「ユーザー編集」を選択します
- 変更できる情報 表示名：取引相手に表示される名前
- 生年月日：年月日の選択
- 性別：性別の選択
- 電話番号：連絡先電話番号
- プロフィール写真：「ファイルを選択」から画像をアップロード
- 変更の保存情報を変更したら、画面下部の「登録する」ボタンをクリックします
■アカウント情報の変更（アカウント設定）
- 「ログイン情報」画面を開くマイページから「アカウント設定」の「ログイン情報」を選択します
- メールアドレスの変更 「メールアドレス変更」を選択します
- 現在のパスワードを入力します（セキュリティ確認のため）
- 新しいメールアドレスを入力します
- 「変更」ボタンをクリックします
- 新しいメールアドレス宛に認証コードが送信されます
- 認証コードを入力して変更を完了します
- パスワードの変更 「パスワード変更」を選択します
- 現在のパスワードを入力します
- 新しいパスワードを入力します（8文字以上の英数字）
- 確認のため、新しいパスワードを再度入力します
- 「変更」ボタンをクリックします
■変更時の注意点
- メールアドレス変更 メールアドレス変更後は、新しいアドレスの認証が必要です
- 認証が完了するまでは、ログイン時に旧メールアドレスを使用します
- メールアドレス確認（認証コードの設定）ができていない場合は、ログインができなくなります
- パスワード変更 安全性のため、8文字以上の英数字を組み合わせたパスワードを設定してください
- 定期的なパスワード変更をおすすめします
- 以前使用したパスワードの再利用は避けてください
- プロフィール情報変更 ユーザー情報が未登録の状態では、依頼のメッセージに返信したり、サービスの申込（支払い）ができません
- 表示名や写真を変更すると、過去の取引相手にも新しい情報が表示されます
■情報変更がうまくいかない場合
情報変更ができない場合は、以下を試してみてください：
- ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする
- 別のブラウザで試す
- パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定する
- 認証コードが届かない場合は、「認証コードが届かない（メールアドレス確認）」の記事を参照
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31905779352985
**Q. 2段階認証の設定方法は？**
**簡潔な回答**
ロコカウでは現在、メールアドレスとパスワードによる基本認証を採用しています。2段階認証機能は準備中です。アカウントセキュリティ強化には、強力なパスワードの使用と定期的な変更をおすすめします。
**詳細説明**
■2段階認証について
2段階認証（2要素認証）とは、パスワードに加えて、スマートフォンアプリの認証コードやSMSなど、別の手段による本人確認を組み合わせることで、セキュリティを強化する仕組みです。
ロコカウの現在のセキュリティ体制
現在、ロコカウでは以下のセキュリティ対策を採用しています：
- 強力なパスワードポリシー（8文字以上、英数字の組み合わせ）
- ログイン試行回数の制限（複数回の失敗でアカウントが一時的にロック）
- SSL暗号化通信の採用
- 不審なログイン検知
2段階認証については現在検討中であり、将来的なアップデートで導入予定です。
■代替のセキュリティ強化方法
2段階認証の導入前にも、以下の方法でアカウントセキュリティを強化できます：
強力なパスワードの設定
- 12文字以上の長さを推奨
- 大文字、小文字、数字、記号を組み合わせる
- 辞書に載っている単語をそのまま使用しない
- 個人情報（生年月日、名前など）を避ける
- 他のサービスと同じパスワードを使い回さない
パスワードの定期的な変更
- 3〜6ヶ月ごとの変更を推奨
- パスワード変更はアカウント設定ページから実行可能
デバイス管理の徹底
- 共有デバイスでの自動ログイン設定を避ける
- 利用後は必ずログアウトする
- 信頼できないネットワーク（公共Wi-Fiなど）での利用に注意
不審なアクティビティの監視
- ログイン通知メールに注意を払う
- 身に覚えのないログインがあった場合は、すぐにパスワードを変更
■将来の2段階認証導入予定
ロコカウでは、ユーザーの皆様のアカウントセキュリティを最優先に考え、以下の2段階認証オプションの導入を検討しています：
- 認証アプリ連携 Google AuthenticatorやMicrosoft Authenticatorなどの認証アプリと連携
- 時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）を使用
- SMS認証 登録した電話番号へのSMSによる認証コード送信
- ログイン時に認証コードを入力
- メール認証 登録メールアドレスへの認証コード送信
- ログイン時に認証コードを入力
■現在のアカウントセキュリティに関するFAQ
Q: 不審なログインがあった場合はどうすればいいですか？
A: 以下の手順を実施してください：
- すぐにパスワードを変更する
- アカウント設定やプロフィール情報に不審な変更がないか確認する
- サポートに連絡して状況を報告する
Q: パスワードマネージャーの使用は推奨されますか？
A: はい、LastPassやBitwardenなどの信頼性の高いパスワードマネージャーの使用を推奨します。これにより、複雑なパスワードを簡単に管理できます。
Q: ログイン通知はありますか？
A: 現在、新しいデバイスや普段と異なる場所からのログインを検知した場合、通知メールをお送りする機能を開発中です。
Q: 2段階認証が導入されたらどのように通知されますか？
A: 2段階認証が導入された際には、登録メールアドレスへのお知らせと、ログイン後の画面でのご案内を予定しています。
■サポートへの問い合わせ方法
アカウントセキュリティに関するご質問やご懸念がある場合は、以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください：
- お名前
- 登録メールアドレス
- ご質問の詳細
- セキュリティに関する問題の場合はその具体的な状況
サポートへのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。カテゴリ別に問い合わせができ、対応時間は平日10:00〜18:00（日本時間）で、土日祝日・年末年始は休業となります。
**注意点**
- ロコカウのスタッフが、電話やメールでパスワードやセキュリティコードを尋ねることは絶対にありません
- 不審なメールや偽サイトには十分ご注意ください
- ログイン情報は他人と共有しないでください
- 公共のコンピューターでの利用後は必ずログアウトしてください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48100093655449
**Q. パスワードを忘れた場合の対処法は？**
**簡潔な回答**
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」リンクから、登録メールアドレスを入力してパスワードリセットメールを受け取り、新しいパスワードを設定できます。
**詳細説明**
■パスワードリセットの手順
パスワードを忘れた場合の対処法は以下の通りです：
STEP1: リセット画面にアクセス
- ロコカウのログイン画面（https://locokau.com/users/sign_in）にアクセス
- 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
STEP2: メールアドレスを入力
- 会員登録時に使用したメールアドレスを入力欄に入力
- 「パスワードを変更する」ボタンをクリック
STEP3: 認証コードを確認
- 入力したメールアドレス宛に「認証コード」が送信されます
- メールの件名は「【ロコカウ】メールアドレス確認のお願い」です
- 認証コード（6桁の数字）をコピー
STEP4: 新しいパスワードを設定
- パスワード再設定ページでお好みの新しいパスワードを入力
- パスワードは8文字以上で、英字・数字を含める必要があります
- メールで送られてきた「認証コード」を入力
- 「パスワードを変更する」ボタンをクリック
- パスワード変更完了後、新しいパスワードでログインできます
■よくあるトラブルと解決方法
パスワードリセットメールが届かない場合
以下の点を確認してください：
- 迷惑メールフォルダを確認する
- 登録したメールアドレスが正しいか確認する
- メールフィルタリング設定を確認する
- 「@locokau.com」からのメールを受信できるように設定する
特にキャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）をご利用の場合 携帯キャリアのメールアドレスは、フィルタリング設定により受信できない場合があります。以下の対処法をお試しください：
- 「@locokau.com」ドメインを受信許可リストに追加
- 別のメールアドレス（Gmail、Yahoo!メールなど）で再登録を検討
パスワードリセット後もログインできない場合
以下の点を確認してください：
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリア
- 大文字・小文字を正確に入力（パスワードは大文字・小文字が区別されます）
- ブラウザの自動入力機能をオフにして手動で入力
- 別のブラウザでログインを試みる
リセットリンクが無効と表示される場合
パスワードリセットリンクには有効期限があります（24時間）。期限切れの場合は、再度リセット手続きを行ってください。
■セキュリティ対策のポイント
パスワード管理のためのポイントをご紹介します：
- 強力なパスワードを設定（英字大文字・小文字、数字、記号を組み合わせる）
- 他のサービスと同じパスワードを使い回さない
- パスワードを定期的に変更する
- パスワード管理ツールの利用を検討する
- 共有デバイスでの「パスワードを保存」機能の使用を避ける
■サポートへの問い合わせ方法
上記の対処法を試しても問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートへお問い合わせください：
- お名前
- 登録しているメールアドレス
- 発生している問題の詳細
- 試した対処法
サポートへのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。カテゴリ別に問い合わせができ、対応時間は平日10:00〜18:00（日本時間）で、土日祝日・年末年始は休業となります。
**注意点**
- パスワードリセットメールは「@locokau.com」ドメインから送信されます
- セキュリティ保護のため、パスワードをメモやスクリーンショットで保存しないでください
- サポートスタッフがお客様のパスワードをお聞きすることは絶対にありません
- 不審なメールやリンクに注意してください（正規のリセットメールは必ず公式サイトからの申請後に届きます）
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31904422392345
**Q. ログインできない場合はどうすればいいですか？**
**簡潔な回答**
ログインできない場合は、まず全てのデバイス・ブラウザでサイトからログアウトをして、再ログインをお試しください。パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」からリセットできます。それでも解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
**詳細説明**
■基本的な確認事項
ログインページ: https://locokau.com/users/sign_in
ログイン方法: ご登録メールアドレス＋パスワード
まずは以下の基本的な事項を確認してみてください：
- メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか
- キーボードのCapsLockが有効になっていないか
- ブラウザが最新版かどうか
- インターネット接続に問題がないか
■よくある問題と対処法
パスワードを間違えている場合
パスワードを忘れた場合は、以下の手順でパスワードをリセットできます：
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
- 登録しているメールアドレスを入力
- 送信されたメールに記載されたリンクからパスワードを再設定
※パスワードリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
ブラウザの問題
以下の対処法をお試しください：
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリア
- 別のブラウザで試す（Chrome、Firefox、Safari、Edgeなど）
- シークレットモード（プライベートブラウジング）で試す
アカウントがロックされている場合
複数回パスワードを間違えると、アカウントが一時的にロックされることがあります。その場合：
- 30分ほど時間を置いてから再度お試しください
- それでも解決しない場合は、サポートにお問い合わせください
メールアドレスを忘れた場合
登録時のメールアドレスを忘れた場合は、以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください：
- お名前
- 登録した可能性のあるメールアドレス
- 最後のログイン時期
- 過去の取引情報（あれば）
デバイスの問題
特定のデバイスでのみログインできない場合は：
- デバイスのOSやブラウザを最新版にアップデート
- Wi-Fi接続を確認
- 別のデバイスでログインを試みる
■サポートへの問い合わせ方法
上記の対処法を試しても解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください：
- 発生している問題の詳細
- ご利用のデバイスとブラウザ
- エラーメッセージ（表示されている場合）
- スクリーンショット（可能であれば）
サポートへのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。対応時間は平日10:00〜18:00（日本時間）で、土日祝日・年末年始は休業となります。
**注意点**
- パスワードは定期的に変更することをおすすめします
- 共有デバイスでのログインは避けてください
- パスワードは他のサービスと異なるものを使用することをおすすめします
- 不審なログイン通知を受け取った場合は、すぐにパスワードを変更してください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31907539935001
**Q. 認証コードが届かない（メールアドレス確認）**
**簡潔な回答**
ロコカウでは、会員登録時にメールアドレス宛に6桁の認証コードが送信されます。認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、メール受信設定の見直し、別のメールアドレスでの登録をお試しください。認証コードの有効期限は30分です。
**詳細説明**
■認証コードの基本情報
ロコカウでは会員登録時に以下の手順でメールアドレスの認証を行います：
- 認証コードの送信 登録フォームにメールアドレスを入力後、システムから認証コードが送信されます
- 認証コードは6桁の数字です
- 送信元メールアドレスは「noreply@locokau.com」です
- 認証コードの入力 認証コード入力画面で、メールに記載された6桁の数字を入力します
- 「会員登録する」ボタンをクリックして認証を完了します
- 認証コードの有効期限 認証コードの有効期限は30分です
- 有効期限が切れた場合は、再度会員登録プロセスを最初から行う必要があります
■認証コードが届かない場合の対処法
@i.softbank.jp / @softbank.ne.jpのメールアドレスはほぼ届きませんので、別のメールアドレスで登録をしてください。
認証コードが届かない場合は、以下の対処法をお試しください：
- 迷惑メールフォルダの確認 迷惑メールフォルダやスパムフォルダ内に認証メールが振り分けられていないか確認してください
- メールの送信元アドレス「noreply@locokau.com」で検索してみてください
- メール受信設定の確認 メールサービスのフィルタ設定で「noreply@locokau.com」からのメールが受信できるように設定してください
- ドメイン指定受信を設定している場合は「locokau.com」ドメインを許可リストに追加してください
- メールボックスの容量が上限に達していないか確認してください
- 別のメールアドレスでの登録 上記の方法でも解決しない場合は、別のメールアドレスで新たに会員登録をお試しください
- フリーメールアドレス（Gmail、Yahoo!メールなど）をお持ちでない場合は、新たに取得することをご検討ください
- 一時的な通信環境の問題 電波が不安定な場合やインターネット接続に問題がある場合、メールの受信に影響がある可能性があります
- 安定した通信環境で再度お試しください
■メールアドレス確認の重要性
メールアドレス確認（認証コードの設定）は非常に重要です：
- メールアドレスの認証ができていない場合、ロコカウにはログインできません
- 認証が完了していない場合、サービスの利用に制限がかかります
- ロコカウからの重要なお知らせや取引連絡は登録メールアドレスに送信されます
■登録後のメールアドレス変更について
登録後にメールアドレスを変更する場合：
- マイページにアクセスログイン後、マイページの「アカウント設定」をクリックします
- メールアドレスの変更 「ログイン情報」の「メールアドレス」欄で編集アイコン（✎）をクリックします
- 現在のメールアドレスとパスワードを入力し、「認証する」ボタンをクリックします
- 新しいメールアドレスを入力し、「変更」ボタンをクリックします
- 新しいメールアドレス宛に認証コードが送信されます
- 認証コードを入力して認証を完了してください
**注意点**
- 認証コードは通常数分以内に届きます。届かない場合は上記の対処法をお試しください
- 認証コードの入力を一定回数間違えると、セキュリティのためにロックがかかる場合があります
- メールアドレスの認証は、アカウントセキュリティ確保のために重要ですので、必ず完了してください
- 認証が完了しない場合は、再度「新規登録」を行ってください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/43698147863577
**Q. 退会をしたい**
「アカウント設定：基本設定」画面の最下部にある「退会」項目より退会続きを行うことが出来ます。
https://locokau.com/my/user
なお、進行中のお取引がある場合は退会は行えませんので、お取引をキャンセルしてから退会をお願いします。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/43583794420505
**Q. 推奨環境を教えてください**
推奨環境（OSとブラウザ両方）以外でご利用の場合、サイトの一部正しく表示されなかったり、機能がご利用いただけないことがあります。
※特にWindows 7以前のOSおよび/またはInternet Explorerをご利用の場合は、OS・ブラウザをバージョンアップ/変更してください
■パソコン
＜OS＞
Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
Windows 7以前 対応していません（一部の表示の閲覧や機能がご利用いただけません）
＜ブラウザ＞
Internet Explorer 対応していません（一部の表示の閲覧や機能がご利用いただけません）。ChromeやEdgeなどをお使いください
Google Chrome 最新版 （推奨）
Microsoft Edge 最新版
Firefox 最新版
Mac (Apple) Safari 最新版
■スマートフォン＆タブレット
＜OS＞
Android4.0以降
iOS6.1降
＜ブラウザ＞
各OSで標準搭載されているブラウザ （メールアプリ内のブラウザではログインできない場合があります）
Google Chrome Android用
Safari iOS用
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/31909053796889
**Q. ロコ募集機能とは何ですか？**
**簡潔な回答**
ロコ募集機能は、選択したエリアに登録しているバイヤーロコ全員に、購入代行の相談メッセージを一斉送信できる無料機能です。「誰に相談すればいいかわからない」という時に便利な機能です。
**詳細説明**
■ロコ募集機能の概要
ロコ募集機能を使うと、特定のエリアに登録しているバイヤーロコ全員に向けて、購入代行の相談や質問を一斉に投稿できます。
例えば「韓国で限定コスメを買いたいけど、どのバイヤーロコに相談すればいいかわからない」という時に、ロコ募集機能を使えば、韓国エリアのバイヤーロコに一度に相談できます。
■ロコ募集機能の特徴
- 無料で利用可能：投稿は無料、回答の閲覧も無料です
- エリア単位で投稿：エリアを選択して募集できます
- 複数のバイヤーロコから回答を受け取れる：条件に合うバイヤーロコを比較検討できます
- 回答への返信は不要：条件に合わないバイヤーロコへの個別返信は必要ありません
■利用の流れ
- エリアを選択
- 募集内容（タイトル・詳細）を記入して投稿
- バイヤーロコからの回答を待つ
- 条件に合うバイヤーロコのサービスを選び、サービスへ依頼することで相談を開始
**注意点**
- 募集内容は、エリアの募集一覧と個別募集ページで表示されます
- 自分が投稿した募集や届いた回答は、マイページ（サイドメニュー）から確認できます
- 回答に対してユーザーがお礼や返信を送る機能はありません
- 個人情報（メールアドレス・電話番号など）の記載は禁止です
- 購入代行の正式な依頼は、バイヤーロコのサービスを選んでから別途進めてください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/53164849814425
**Q. 依頼したいショップの登録がありません**
依頼をしたいショップがない場合は、エリアの「基本サービス（バイヤーロコ）」に直接サービス依頼をすることで、希望のショップでの購入代行依頼を行えます。
また、以下よりショップ追加リクエストをしていただけると、サイトにショップが追加されます。
■ショップ追加リクエスト
https://forms.gle/AfZ8nMPyHUA7xnEU6
リクエスト後、運営が審査の後ショップを登録します。登録結果はお知らせはしませんが、追加されるとエリアページのショップ一覧に表示されます。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/40380857688345
**Q. ロコカウの利用規約はどこで確認できますか？**
**簡潔な回答**
ロコカウの利用規約は、ロコカウサイト（https://locokau.com）のサイドメニュー「利用規約」リンクから確認できます。また、プライバシーポリシーやご利用ガイドラインなどの関連規約も確認できます。
**詳細説明**
■利用規約の確認方法
ロコカウの利用規約は以下の方法で確認することができます：
ウェブサイトからの確認
- ロコカウのウェブサイト（https://locokau.com）にアクセス
- サイドメニューの「利用規約」リンクをクリック
■関連する規約類
ロコカウでは利用規約の他にも以下の規約類があります：
- プライバシーポリシー 個人情報の取り扱いについての方針
- https://locotabi.co.jp/privacy_policy/ からアクセス可能
- 特定商取引法に基づく表記 運営会社情報や取引条件などの法的開示情報
- https://locokau.com/page/tokushoho からアクセス可能
- ご利用ガイドライン 利用にあたっての禁止行為の詳細など
- https://locokau.com/page/guideline からアクセス可能
■利用規約の重要ポイント
利用規約には以下のような重要な事項が含まれていますので、必ず全文をご確認ください：
- サービスの利用条件 利用者の年齢制限（18歳以上）
- アカウント登録と管理の責任
- サービス利用範囲と制限事項
- 禁止行為 法令違反や権利侵害行為の禁止
- 輸入禁止品・制限品の取扱い禁止
- 不正利用・なりすましの禁止
- サービスの運営を妨げる行為の禁止
- 料金・支払い条件 2段階課金システムの詳細
- 支払い方法と期限
- キャンセルポリシーと返金条件
- 免責事項・損害賠償 運営会社の免責範囲
- トラブル時の対応方針
- 賠償責任の範囲と上限
- 会員資格の停止・取消 規約違反時の対応
- アカウント停止・削除の条件
- 異議申し立ての方法
■定期的な確認の推奨
利用規約は随時更新される可能性がありますので、以下のタイミングで定期的に確認することをおすすめします：
- サービスを利用する前
- 重要な取引を行う前
- メールなどで規約更新の通知があった場合
- 長期間利用していなかった後の再利用時
**注意点**
- 利用規約に同意せずにサービスを利用することはできません
- 規約更新時は、更新内容に同意した上でサービス継続利用となります
- 規約の不明点は、サービス利用前にサポートへお問い合わせください
- バイヤーロコとして活動する場合も、規約やガイドラインもよくご覧ください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47884067704217
### バイヤーロコとして参加する（サービス提供者向け）
**Q. ユーザーからバイヤーロコになるには**
新規会員登録からバイヤーロコになるには、「バイヤーロコになるには」をご覧ください。
海外在住のユーザー会員の方が、バイヤーロコになりたい場合は、「アカウント設定」画面の最下部にある「バイヤーロコになる」リンクよりバイヤーロコ登録手続きを行ってください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/43607753523865
**Q. バイヤーロコになるには【登録の流れ】**
**簡潔な回答**
バイヤーロコになるには、ロコカウにアカウント登録し、「バイヤーロコとして登録」を選択後、3つのステップ（基本設定→プロフィール設定→サービス作成/公開）を完了するだけです。審査はありませんが、登録後に条件を満たしているかの事後チェックが行われ、問題がある場合は登録解除される場合があります。
**詳細説明**
■バイヤーロコ登録の全体フロー
ロコカウでバイヤーロコになるには、以下の3段階のプロセスを完了する必要があります：
- 基本設定：アカウント種別選択と基本情報入力
- プロフィール設定：現地在住情報とスキル詳細
- サービス作成/公開：提供するサービス内容と料金設定
■STEP1：アカウント登録と基本設定
1-1. 新規会員登録
- ロコカウ公式サイト（https://locokau.com）にアクセス
- 「新規登録」ボタンをクリック
- メールアドレス、お名前（公開）、パスワードを入力
- 「会員登録する」ボタンをクリック
1-2. メール認証
- 登録したメールアドレス宛に認証コード（6桁の数字）が送信されます
- 認証コードを入力フォームに入力
- 「会員登録する」ボタンをクリック
1-3. アカウント種別の選択
メール認証完了後、アカウント設定画面で2つの選択肢が表示されます：
- 「ユーザーとして登録」：購入代行を依頼する側
- 「バイヤーロコとして登録」：購入代行サービスを提供する側
バイヤーロコとして活動するため、「バイヤーロコとして登録」を選択してください。
【注】「ユーザーとして登録」を選択すると、バイヤーロコになることができなくなります。
1-4. 基本情報の入力
以下の基本情報を入力します：
- プロフィール画像（推奨サイズ：300x300px以上の正方形）
- ニックネーム（サイト上で表示される名前）
- 性別（男性/女性/その他）
- お名前（非公開情報）
- 生年月日（年齢のみ公開）
- 連絡先電話番号
■STEP2：プロフィール設定
基本設定完了後、詳細なプロフィール情報を入力します：
必須項目
- サービス提供エリア：現地での活動可能地域を選択
- 現在住んでいるところ：具体的な国・都市名
- 現地在住歴：いつから現地に住んでいるか
- 職業・所属：現地での職業や所属
- 使える言語：現地言語レベル
推奨項目
- 得意とする分野：専門知識や特技
- 自己紹介：バイヤーロコとしての経験、強み、提供できるサービスの特徴
プロフィール登録のお願い（重要）
バイヤーロコとしてご自身の経験やスキル、自己紹介などを具体的に記入し、ユーザーにアピールしてください。その際、ご自身のSNSブログなど外部サイトへのリンクや連絡先（メールアドレス、LineIDなど）を記載されるとガイドライン違反となりますので、ご注意ください。守られなかった場合を含めてご留意ください。
■STEP3：サービス作成/公開
プロフィール設定完了後、提供する購入代行サービスを作成します：
サービス基本情報
- サービス画像：サービス内容を表現する画像
- サービス名：30文字以内で魅力的なタイトル
- サービスの詳細：提供内容の詳しい説明
- エリア：対応可能地域
- カテゴリ：商品ジャンル
- ショップ：対応可能店舗
料金設定
ロコカウでは2段階課金システムを採用しており、基本代行サービス料金を設定します：
基本代行サービス料金（以下3つの料金の合計）
- 手配可能の調査：商品の購入可否確認料金
- 手配代行：商品購入作業の料金
- 発送代行：梱包・発送作業の料金
配送情報
配送方法、送料見積もりなどの詳細情報を記載します。
例：
- 発送代行手数料について
- 500gをミニマムとして、発送手数料は550円、0.5kg毎に150円追加
- 10kg以上は3,400円です
- #配送方法：EMS（国際スピード郵便）を予定
■バイヤーロコになるための条件
基本条件
- 18歳以上であること
- 海外在住日本人であること（3ヶ月以上の滞在予定）
- 日本語でのコミュニケーションが可能であること
- 現地の法律に従った合法的な活動ができること
- 日本の銀行口座またはPayPalアカウントを保有していること
求められるスキル
- 現地言語または英語での基本的なコミュニケーション能力
- インターネットショッピングの基本知識
- 責任感と誠実さ
- 迅速かつ丁寧な対応能力
- 基本的な梱包・発送の知識
■サービス公開と活動開始
「公開する」ボタンクリック
- サービス内容と料金設定の入力完了後、「公開する」ボタンをクリック
- 「バイヤーロコとして活動を始める」をクリックし活動を開始する
- 依頼者からのメッセージ受付開始
- サービス検索結果に表示開始
運営による事後チェック
- 登録完了後、条件を満たしているかの事後チェックが行われます
- 以下の点が確認されます： 海外在住日本人であること
- 18歳以上であること
- 適切なサービス内容の設定
- 利用規約の遵守状況
- 条件を満たしていない場合や問題がある場合は、登録が解除される場合があります
継続的な活動のポイント
- プロフィールとサービス内容の定期的な更新
- 迅速で丁寧なコミュニケーション
- 商品の正確な確認と詳細な報告
- 安全で確実な梱包・発送
- 依頼者からの評価向上への取り組み
■重要な注意事項
ガイドライン遵守
- 外部サイトへのリンクや直接連絡先の記載は禁止
- 利用規約とガイドラインの遵守
- 適切な商品写真と正確な商品説明
法的責任
- 現地の税法に従った適切な申告・納税
- 輸出入規制の理解と遵守
- 商品の破損・紛失リスクへの理解
品質管理
- 虚偽の情報登録は利用停止の対象
- 継続的で質の高いサービス提供
- 依頼者満足度の向上
**注意点**
- バイヤーロコの活動を開始する前に、必ず3つすべてのステップを完了してください
- 審査はありませんが、登録後に運営による事後チェックが行われます
- 条件を満たしていない場合は登録解除される可能性があります
- プロフィール情報は依頼者の信頼獲得に重要な役割を果たします
- サービス内容と料金設定は慎重に検討し、競合他社も参考にしてください
- 活動開始後も定期的な情報更新を心がけてください
- 不明な点があればサポートまでお気軽にお問い合わせください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/40389143075865
**Q. バイヤーロコに登録するのに条件はありますか？**
バイヤーロコ登録条件の原則
バイヤーロコに登録していただけるのは原則として、『日本の文化・言語を理解し、日本語でのコミュニケーションが取れる』海外在住者（現地在住）となります。
- 18歳未満のサービスのご利用はできません。
- 実際に在住されているエリアでのみご登録いただけます。日本在住の場合はご登録は出来ません。
- 日本国籍を持たない方でも、日本語でのコミュニケーションを取ることができれば登録可能です。
バイヤーロコとしての心得
ロコカウは個人間取引のプラットフォームとなり、ユーザー（依頼者）、バイヤーロコ（提供者）共に個人の方が参加しています。ご利用の際は、参加者がお互いを尊重し、協力しながらお取引を進めて頂くことが必要になります。
原則、相手が日本人ということを必ず意識して、以下に気をつけながら対応をおねがいします。
- 在住国の法令に遵守した上でサービスを提供しましょう。
- 率直、誠意のある対応を心がけてください。
- 上から目線や馴れ馴れしい態度はNGです。フレンドリーさを求めてくる依頼者にも、サービス提供者という立場を心がけ、適切な態度で接しましょう。
- ご利用ガイドラインと利用規約は必ず、遵守してください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32380781456921
**Q. 法人としてバイヤーロコに登録はできますか？**
申し訳ございませんが、現在のところバイヤーロコは個人の方のみ登録していただけます。
法人や転売を目的とした個人事業者の方の登録は認めておりませんので、ご注意ください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32380524511897
**Q. バイヤーロコの責任と義務**
**簡潔な回答**
バイヤーロコには、適切なサービス提供、法令遵守、税務申告、依頼者情報の保護、利用規約の遵守などの重要な責任と義務があります。これらを怠ると登録解除や法的責任を問われる可能性があります。
**詳細説明**
■基本的なサービス提供責任
1. 誠実で正確なサービス提供
- 依頼内容に応じた適切なサービス提供
- 商品の正確な確認と詳細な報告
- 虚偽の情報や誇張した説明の禁止
- 約束した期日内でのサービス完了
2. 迅速で丁寧なコミュニケーション
- 依頼者からのメッセージへの迅速な返信
- 商品の購入進捗や配送状況の定期的な報告
- 問題が発生した場合の即座の連絡
- 日本語での分かりやすい説明
3. 商品の適切な取り扱い
- 商品の品質確認と状態報告
- 安全で確実な梱包
- 適切な配送方法の選択
- 商品の破損や紛失防止への最大限の注意
■法的義務と責任
1. 税務申告義務
- 現地での所得申告：バイヤーロコとしての収入を現地の税法に従って申告
- 日本での申告：必要に応じて日本での確定申告
- 適切な帳簿管理：収入・支出の記録保持
- 税理士等の専門家への相談：複雑な税務については専門家に相談
2. 輸出入規制の遵守
- 現地の輸出規制の確認：輸出禁止品・制限品の理解
- 日本の輸入規制の確認：輸入禁止品・制限品の理解
- 必要な許可・手続きの実施：特別な許可が必要な商品の適切な処理
- 関税・消費税に関する正確な情報提供
3. 現地法の遵守
- 現地での商業活動に関する法規制の遵守
- 適切な滞在資格での活動
- 必要に応じた事業登録や許可の取得
- 現地の消費者保護法の理解
■依頼者に対する責任
1. 個人情報保護
- 依頼者の個人情報の適切な管理
- 第三者への個人情報提供の禁止
- 取引完了後の個人情報の適切な処分
- プライバシーの尊重
2. 金銭管理の責任
- 商品代金の適切な管理
- 透明性のある料金説明
- 不当な追加料金の請求禁止
3. トラブル対応責任
- 商品に問題があった場合の迅速な対応
- 配送トラブル時の積極的な解決努力
- 依頼者とのトラブル時の誠実な対応
- 必要に応じた運営への報告
■利用規約やガイドラインの遵守義務
1. 禁止行為の回避
- 直接取引の禁止：ロコカウを通さない直接の金銭授受
- 外部サイトへの誘導禁止：SNSや個人サイトへのリンク掲載
- 不適切な商品の取扱い禁止：違法品、危険品、偽造品など
- 転売目的の利用禁止：商業目的での大量購入代行
2. 適切なプロフィール管理
- 正確で最新の情報の維持
- 虚偽情報の記載禁止
- 適切なサービス内容の説明
- 定期的な情報更新
3. プラットフォームルールの遵守
- ロコカウの決済システムの利用
- 評価システムの適切な利用
- メッセージ機能の適正使用
- システムの不正利用禁止
■品質保証とリスク管理責任
1. サービス品質の維持
- 継続的なサービス品質の向上
- 依頼者からのフィードバックへの対応
- 専門知識やスキルの向上
- 競合他社との差別化
2. リスク管理
- 商品破損・紛失リスク：適切な梱包と配送業者の選択
- 為替リスク：為替変動に関する適切な説明
- 配送遅延リスク：余裕を持ったスケジュール管理
- 関税・税関リスク：事前の確認と説明
3. 保険・補償の検討
- 高額商品の場合の配送保険加入
- 商品価値に応じた適切な補償
- リスクに関する事前説明
- トラブル時の損害分担の明確化
■特別な責任事項
1. 未成年者への対応
- 未成年者からの依頼時の保護者確認
- 適切でない商品の取扱い拒否
- 教育的配慮の提供
2. 高額商品の取り扱い
- 追加の確認手続きの実施
- 詳細な商品説明と写真提供
- 適切な保険や補償の提案
- リスクの十分な説明
3. 食品・化粧品等の特殊商品
- 輸入規制の詳細確認
- 使用期限や保存方法の確認
- アレルギー情報の確認
- 安全性に関する注意喚起
■違反時の対応と責任
1. 軽微な違反の場合
- 運営からの注意・指導
- 改善計画の提出
- 一定期間の活動制限
- 再発防止策の実施
2. 重大な違反の場合
- アカウントの一時停止
- バイヤーロコ登録の解除
- 法的措置の可能性
- 損害賠償責任
3. 法的責任
- 現地法違反による刑事・民事責任
- 税務申告漏れによる追徴課税
- 依頼者への損害賠償責任
- 第三者への賠償責任
■責任を果たすためのベストプラクティス
1. 継続的な学習
- 関連法規の最新情報の確認
- 輸出入規制の変更点の把握
- 税制改正への対応
- サービス品質向上のための勉強
2. 適切な記録管理
- 取引記録の保存
- 商品写真の保管
- コミュニケーション履歴の保存
- 収支記録の整理
3. 専門家との連携
- 税理士との定期的な相談
- 法律相談が必要な場合の対応
- 業界情報の収集
- 同業者との情報交換
4. 保険・リスク対策
- 必要に応じた損害保険への加入
- 高額商品の配送保険利用
- リスク分散のための対策
- 緊急時対応計画の策定
■サポート体制の活用
バイヤーロコとしての責任を適切に果たすため、以下のサポートを活用してください：
- ロコカウサポート：プラットフォーム利用に関する質問
- 税理士相談：税務申告に関する専門的な相談
- 法律相談：法的な責任や義務に関する相談
- 業界団体：輸出入業務に関する情報収集
**注意点**
- 責任と義務は居住国や取扱商品によって異なる場合があります
- 法的な責任については必要に応じて専門家にご相談ください
- 違反行為は即座に登録解除の対象となる場合があります
- 不明な点は必ず事前にサポートまでお問い合わせください
- 責任を果たすことで信頼性の向上と継続的な収入につながります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/47892664836889
**Q. バイヤーロコの基本的な取引の流れ**
**簡潔な回答**
ロコカウでの取引は、①依頼受付 → ②相談・見積もり → ③商品購入 → ④商品受取報告 → ⑤発送手続き → ⑥完了の6ステップです。
**詳細説明**
■基本的な取引の流れ
STEP1：依頼を受ける
- ユーザーから購入代行の依頼が届く
- 依頼内容を確認し、対応可能かを判断
- 「依頼を承諾」ボタンをクリック
STEP2：相談・見積もり
- ユーザーとメッセージで詳細を相談
- 商品価格や手数料の見積もりを作成
- 「サービス見積もり設定」で料金を入力
STEP3：商品を購入する
- ユーザーが1回目の支払いを完了
- 実際に商品を購入
- 商品を受け取り、状態を確認
STEP4：商品受取報告
- 「商品受取報告」ボタンを必ずクリック
- 商品の写真をユーザーに送信
- この操作をしないと次に進めません
STEP5：発送手続き
- 発送料金を設定（2回目の支払い）
- ユーザーが2回目の支払いを完了
- 商品を梱包して発送
STEP6：取引完了
- 発送情報（追跡番号など）をユーザーに連絡
- ユーザーが商品を受け取り
- お互いに評価をして完了
■2段階課金システムとは
ロコカウでは安全な取引のために、支払いを2回に分けています：
1回目の支払い（手配代行）
- 商品代金：購入する商品の現地価格
- 手配可能の調査費：商品の購入可否確認や調査料金（必要な場合のみ）
- 手配代行サービス料金：商品購入作業に対する報酬
2回目の支払い（発送代行）
- 国際配送料：現地から日本への配送料金（送料、梱包費を含む）
- 発送代行サービス料金：梱包・発送作業に対する報酬
※別途システム利用料・決済手数料は、ユーザーが支払う際に運営が自動で追加する料金です。
この仕組みにより、商品を確認してから発送できるため安全です。
■重要なポイント
商品受取報告を忘れずに 商品を受け取ったら、必ず「商品受取報告」ボタンをクリックしてください。これをしないと発送段階に進めません。
適切な料金設定
- 商品代金：実際の購入価格を設定
- 代行サービス料金：作業内容に応じて適正な金額を設定
- 送料：実際の重量・サイズで計算
丁寧なコミュニケーション
- 進捗状況をこまめに報告
- 問題があれば隠さずに相談
- 写真を使って状況を分かりやすく説明
**注意点**
- 商品受取報告は必須の操作です
- 料金設定は事前にユーザーと相談してください
- 困ったことがあればサポートに相談してください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48095516976537
**Q. サービス作成の仕方**
**簡潔な回答**
バイヤーロコがサービスを作成するには、マイページの「サービス管理」画面からエリアサービスの編集と、必要に応じてショップサービスの新規作成を行います。すべての必要項目を入力後、「公開」ボタンでサービスを公開できます。
**詳細説明**
■サービス作成画面へのアクセス
サービスを作成するには、まずマイページの「サービス管理」画面にアクセスします。ここから2種類のサービスを管理できます：
- エリアサービス：エリア登録することで自動的に作成されるサービス
- ショップサービス：特定のショップに特化したサービス（「新規作成」リンクから作成）
■STEP1：エリアサービスの編集
バイヤーロコ登録時にエリアを設定することで、「エリアサービス」が自動的に作成されています。
- サービス管理画面で、エリアサービスの「編集」リンクをクリック
- サービス編集画面に移動
- 以下の項目を入力・設定：
基本情報
- サービス名：分かりやすく魅力的な名前を設定
- サービス写真：サービス内容を表現する画像をアップロード
- エリア：設定済みのエリアが表示される
- カテゴリー：提供するサービスの分野を選択（例：ホスト、ショッピング、グルメなど）
サービス詳細
- サービスの説明：提供内容を具体的に記載（300文字以内推奨）
- 得意分野や専門知識：アピールポイントを明記
- 対応可能な依頼例：具体的な例を3-5個程度
■STEP2：ショップサービスの作成（必要に応じて）
特定のショップでの購入代行サービスを提供する場合：
- 「新規作成」リンクをクリック
- 以下の項目を設定：
サービス詳細
- エリア：活動地域を選択
- カテゴリー：サービス分野を選択
- ショップ：対象となるショップを選択（例：BUNJANG/雷市場など）
希望するショップがない場合
プルダウンリストにない場合は、サポートまでお問い合わせください。新しいショップの追加を検討します。
希望のショップがありません（ショップ追加リクエスト）
■STEP3：料金設定（基本代行サービス料金）
以下の3つの料金項目を設定します：
手配可能の調査
- 商品の調査や事前確認作業などの料金
- 0円設定も可能
- この料金のみ、申込後に商品手配（購入不可など）の成否にかかわらず返金不可
手配代行
- 商品購入作業に対する料金
- 作業量や商品価格に応じて適切に設定
発送代行
- 梱包・発送作業に対する料金
- 発送方法や梱包の丁寧さに応じて設定
※商品代金・配送料は実際のサービス依頼後の画面で設定するため、ここでは代行サービス料金の目安金額のみ登録します。
■STEP4：公開・下書き保存
すべての必要項目を入力後：
- 「公開」：サービスを即座に公開し、依頼を受け付け開始
- 「下書き保存する」：内容を保存し、後で編集・公開
※情報不足や設定に不備がある場合はエラーが表示されるので、指示に従って修正してください。
■サービス作成のコツ
魅力的なサービス名の例
- 「韓国コスメ＆ファッション購入代行」
- 「台湾グルメお取り寄せサービス」
- 「アメリカ限定品購入お手伝い」
効果的なサービス説明
- 現地ならではの強みを明記
- 対応可能な商品・ブランドを具体的に記載
- 迅速・丁寧な対応をアピール
- 言語対応力や現地知識をPR
- 独自の配送ノウハウを強調：他にない配送方法や特別なルートがあれば重点的にアピール
配送ノウハウのアピール方法 配送方法での差別化は選ばれるバイヤーロコになるための重要な要素です：
- 独自配送ルート：「特別提携の配送業者により通常より20%安い送料を実現」
- 特殊配送対応：「冷蔵便対応で韓国コスメの品質を完璧に保持」
- 配送スピード：「独自ルートにより通常5日→3日での配送を実現」
- 安全性：「高価格品は必ず保険付き・特殊梱包で100%安全配送」
- まとめ配送技術：「複数商品の最適化により送料を最大40%削減」
配送説明の具体例
「現地クール便ネットワークを活用し、韓国コスメを最適温度で配送。通常のEMSより2日早く、商品の品質劣化を完全に防止します。高価格品（3万円以上）は保険付き特別梱包で、過去200件の配送実績で破損・紛失ゼロを達成。」
**注意点**
- サービス内容は正確に記載し、実際に提供できる範囲を明記してください
- 料金設定は競合バイヤーロコの相場も参考にしながら適切に設定しましょう
- 法的に問題のある商品や輸入制限品は取り扱わないよう注意してください
- サービス写真は著作権に配慮した画像を使用してください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/40393849289881
**Q. 適切な料金設定のコツ**
**簡潔な回答**
適切な料金設定は、作業時間・スキル・リスクを考慮し、競合相場を参考にしながら、ユーザーにとって納得感のある価格に設定することが重要です。為替変動リスクも考慮し、安定した収益を確保できる料金体系を構築しましょう。
**詳細説明**
■料金設定の基本的な考え方
価値ベース設定
料金設定は単純な時給計算ではなく、ユーザーに提供する価値に基づいて設定します：
- 時間的価値：ユーザーが自分で行う場合の時間と手間
- 専門的価値：現地知識、言語能力、商品知識
- リスク回避価値：安全な取引、確実な配送、トラブル対応
安心感・信頼感を重視した料金設定
適正な料金設定は、ユーザーに「このバイヤーロコなら安心して任せられる」という信頼感を与えます：
- プロフェッショナルな印象：適正価格は専門性と責任感の表れ
- 品質への期待：適切な対価により丁寧なサービスを期待できる
- 継続的なサービス提供：安定した収益により長期的なサービス継続が可能
- トラブル対応力：適正な利益があることで、問題発生時の対応力を確保
コスト構造の理解
収益を確保するため、以下のコストを考慮して設定：
- 直接コスト：交通費、通信費、梱包材費
- 時間コスト：商品探し、購入、梱包、発送の時間
- リスクコスト：為替変動、商品破損、配送トラブル
- システム利用料：ロコカウの手数料（10%）
- 決済手数料：クレジットカード決済手数料（3.8%）
■代行サービス料金の設定指針
1. 手配可能の調査料金
設定の考え方
- 商品リサーチや価格調査の時間
- 在庫確認や購入可否の判断
- ユーザーへの詳細報告作業
料金目安
- 簡単な調査：0-500円
- 詳細な調査：500-1,000円
- 複数商品の調査：1,000円以上
注意点
この料金のみ、商品手配の成否にかかわらず返金不可のため、適切な金額設定が重要
2. 手配代行サービス料金
商品価格に応じた設定例
- 商品価格1万円以下：500-1,500円
- 商品価格1-3万円：1,000-3,000円
- 商品価格3-5万円：2,000-5,000円
- 商品価格5万円以上：商品価格の5-10%
作業内容に応じた加算
- 複数店舗での購入：+500-1,000円
- 特別な要望対応：+500-1,500円
- 緊急対応：+1,000-2,000円
3. 発送代行サービス料金
基本料金設定
- 標準梱包・発送：500-1,500円
- 丁寧梱包：1,000-2,000円
- 特殊梱包（割れ物など）：1,500-3,000円
商品特性による調整
- 軽量小物：500-1,000円
- 重量物・大型商品：1,500-3,000円
- 冷蔵・冷凍品：2,000-5,000円
■価格競争の落とし穴と適正価格の重要性
安すぎる料金設定がもたらすリスク
サービス品質の低下
- 作業時間の短縮：利益確保のため作業を簡略化
- 梱包の手抜き：コスト削減により丁寧な梱包ができない
- 商品確認の不備：時間をかけた品質チェックが困難
- コミュニケーション不足：対応時間を削ることによる連絡不備
継続性への悪影響
- バイヤーロコの疲弊：適正な収益が得られずサービス継続が困難
- 突然のサービス停止：採算が合わずサービス提供の中断
- 経験者の離脱：ベテランバイヤーロコの市場からの撤退
- 新規参入の質低下：価格競争により質よりも量を重視する参入者の増加
ユーザーにとってのデメリット
- 期待したサービスを受けられない：安価だが品質の低いサービス
- トラブル時の対応不備：利益が少ないため十分な対応ができない
- 依頼の断りが増加：採算の合わない依頼の拒否
- 長期的な関係構築の困難：継続的なサービス利用ができない
適正価格が生み出す好循環
ユーザーの真のニーズ ユーザーが本当に求めているのは「最安価格」ではなく：
- 安心して任せられる信頼性
- 期待通りの品質でのサービス提供
- 問題発生時の適切な対応
- 継続的で安定したサービス利用
適正価格の効果
- 高品質サービスの提供：十分な利益により丁寧な作業が可能
- 継続的な改善：安定収益により新しいサービスや技術への投資
- 専門性の向上：経験豊富なバイヤーロコの市場定着
- ユーザー満足度の向上：期待を上回るサービス体験の提供
■競合分析と相場調査
市場調査の方法
- 同エリアのバイヤーロコの料金確認 類似サービスの価格帯調査
- サービス内容と料金のバランス分析
- 評価や実績との関係性確認
- ユーザー視点での価値評価 日本での販売価格との比較
- 手間と時間の節約効果
- 他の購入方法との比較
- 定期的な見直し 月1回程度の相場確認
- 為替レートの影響分析
- 自身の実績に応じた調整
価格設定における差別化戦略
価格以外の競争要素
競合との差別化は価格競争ではなく、以下の要素で行いましょう：
- 専門性・知識の深さ：特定分野での圧倒的な知識と経験
- 対応スピード：迅速な返信と素早い作業完了
- 丁寧なコミュニケーション：細やかな報告と親身な対応
- 付加価値サービス：商品レビュー、使用方法の説明、現地情報の提供
- 安心・安全への配慮：確実な梱包、保険対応、トラブル時のサポート
- 独自の配送ノウハウ：特別な配送ルート、配送方法、梱包技術
配送での差別化が料金に与える影響
独自配送ノウハウの価値
配送方法での差別化は、適正価格を支える重要な要素です：
- 特殊配送技術：冷蔵・冷凍、高価格品、割れ物への対応
- 独自ルートの活用：より安く・早く・安全な配送方法
- まとめ配送の最適化：複数商品の効率的な配送技術
- 通関・関税の専門知識：スムーズな通関手続きとコスト削減
配送ノウハウによる付加価値
- 時間短縮：通常より早い配送による時間的価値
- コスト削減：効率的な配送による送料削減
- 品質保持：商品特性に応じた適切な配送による品質維持
- 安心感：確実で安全な配送による精神的価値
これらの配送ノウハウがある場合、単純な作業代行ではなく「専門サービス」として適正な料金設定が可能になります。
適正価格での勝負
- 品質で選ばれるバイヤーロコを目指す
- リピーターの獲得により安定した収益を確保
- 口コミや評価による自然な集客
- 長期的なブランド価値の構築
■為替変動リスクの管理
リスクヘッジの方法
- 料金に為替バッファを含める（5-10%程度）
- 定期的な料金見直し（月1回程度）
- 大幅な為替変動時の調整ルールを事前に設定
具体的な対策例
基本料金 × (1 + 為替バッファ5-10%) = 設定料金
大口取引の場合
- 為替レート固定期間の設定
- 一定額以上の変動時の料金調整条項
- 事前の合意による柔軟な対応
■料金体系の最適化
パッケージ料金の活用
複数サービスをセットにした料金設定：
例：基本パッケージ
- 商品調査 + 購入代行 + 発送代行：2,500円
- 通常の個別合計：3,500円（1,000円お得）
リピーター向け料金
- 2回目以降の利用：調査料金免除
- 月3回以上の利用：代行料金10%割引
- VIPユーザー：特別料金体系
■料金提示時のコミュニケーション
透明性のある説明
料金の内訳を明確に説明：
例：料金説明文
「商品調査：500円、購入代行：1,500円、発送代行：1,000円 合計：3,000円（税込） ※商品代金・国際送料は別途実費」
付加価値の訴求
料金に含まれるサービス内容を具体的に説明：
- 商品状態の詳細確認
- 破損防止の丁寧梱包
- 追跡可能な発送方法
- 写真による進捗報告
■料金設定のチェックポイント
設定前の確認事項
- [ ] 最低時給を下回っていないか
- [ ] 競合相場と大きく乖離していないか
- [ ] 為替変動リスクを考慮しているか
- [ ] ユーザーにとって納得感のある価格か
- [ ] 安定した利益を確保できるか
定期見直しのタイミング
- 為替レートの大幅変動時
- 競合状況の変化
- 自身のスキルアップ時
- ユーザーからのフィードバック
■よくある料金設定の失敗例
安すぎる設定の問題
- 作業時間に見合わない低料金：時給換算で最低賃金を下回る設定
- 価格競争への巻き込まれ：他のバイヤーロコとの不毛な値下げ競争
- リスクを考慮しない設定：為替変動や商品破損リスクを無視した価格
- 継続困難な料金体系：短期的な集客を重視した持続不可能な価格
結果として起こる問題
- 品質の妥協：利益確保のためサービス品質を下げざるを得ない
- バーンアウト：適正な収益が得られず精神的・身体的に疲弊
- ユーザーからの低評価：期待に応えられないサービスによる評価低下
- 悪循環の継続：低価格→低品質→低評価→さらなる値下げ圧力
高すぎる設定の問題
- 市場相場を無視した価格：同レベルのサービスと比較して明らかに高額
- 付加価値の説明不足：高額な理由やメリットが十分に伝わらない
- 初心者なのに高額設定：実績や経験に見合わない料金設定
- ユーザー視点の欠如：提供者目線のみで価格を決定
適正価格設定の成功例
- 価値に見合った料金：提供するサービスの質と価格のバランスが取れている
- 継続可能な収益構造：安定して質の高いサービスを提供できる料金
- 差別化要素の明確化：他のバイヤーロコとの違いを価格以外で表現
- ユーザー満足度の高さ：適正価格により期待を上回るサービスを提供
■料金改定時の対応
既存ユーザーへの配慮
- 事前の料金改定通知（1-2週間前）
- 改定理由の丁寧な説明
- 段階的な料金移行の検討
新規料金の告知方法
- サービス説明文の更新
- プロフィールでの告知
- 問い合わせ時の説明
**注意点**
- 料金設定は「安ければ良い」ではなく、提供価値に見合った適正価格を心がけましょう
- 価格競争ではなく、品質やサービス内容での差別化を重視してください
- 為替変動リスクを必ず考慮し、安定した収益を確保してください
- ユーザーが求めているのは「安心して任せられる信頼性」であることを念頭に置きましょう
- 定期的な見直しを行い、市場環境の変化に対応しながら適正価格を維持してください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48097053760281
**Q. お支払口座情報の登録方法**
初回の振込依頼の前に、お支払口座情報のご登録が必要です
日本国内の銀行口座かPaypalのアカウントをご登録いただけますので、下記よりお支払口座情報を登録・保存してください。口座情報はいつでも変更することができます。
マイページにログインをして、右メニューの「お支払い口座情報」から登録をしてください。
-
ご注意ください
- 銀行口座情報に不備や誤りがある場合は、銀行口座情報の保存／登録が出来ません
- 「お支払口座情報」でPaypalと日本国内の銀行口座の両方が登録されている場合は、銀行口座へ入金されます。
- Paypal口座への振込の場合、一度にお振込みできる金額が1,000,000円なのでそれ以上の金額の場合は複数回に分けてお振込みいたします。
- 振込依頼後に口座情報が変更された場合は、振込作業開始時に登録されている口座への入金となります。
- ご登録者ご本人名義の口座/アカウントをご登録ください。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/43683559032473
**Q. 振込依頼の方法（サービス提供後の代金受取りについて）**
**簡潔な回答**
バイヤーロコの報酬は、取引完了後にマイページから振込依頼を行うことで受け取ることができます。報酬には代行サービス料金（手配代行・発送代行）と商品費用（商品代金・国際配送料）が含まれ、日本の銀行口座またはPayPalアカウントに振込依頼後7営業日以内に振込が実行されます。
**詳細説明**
■報酬受け取りの基本的な流れ
STEP1：お支払い口座情報の登録
初回の振込依頼の前に、お支払い口座情報の登録が必要です：
- マイページの右メニューの「お支払い口座情報」から登録
- 日本国内の銀行口座またはPayPalアカウントが選択可能
- ゆうちょ銀行も登録可能（振込用の店名・預金種目・口座番号が必要）
- 口座情報はいつでも変更することができます
- WiseやRevolutなどの海外送金サービスの口座は登録できません（詳細は「WiseやRevolutの口座は振込先に登録できますか？」をご確認ください）
STEP2：サービスの完了確定
振込依頼を行うには、以下の条件が必要です：
- 依頼者の評価またはサービス完了（受取完了）から5日後の自動による完了確定が済んでいること
- サービスが「完了」ステータスになっていること
STEP3：振込依頼の実行
マイページから振込依頼を行います：
- 「振込依頼」リンクをクリックマイページにログインして、右メニューの「振込依頼」をクリック
- 受取できる金額を確認し、「振込依頼する」ボタンをクリック 振込依頼ページの「振込未依頼」タブを確認
- 振込み可能な完了オーダーがある場合は「振込依頼する」ボタンをクリック
- 振込依頼完了「振込待ち」タブに「振込手続き中の金額」が表示されれば完了
STEP4：振込の実行
振込依頼後、7営業日以内に登録口座に振り込まれます。
■受取方法の選択肢
銀行口座での受け取り
- 日本国内の銀行口座のみ（ゆうちょ銀行含む）
- 手数料：3,000円未満の場合330円、3,000円以上の場合無料
- WiseやRevolutなどの海外送金サービスの口座はご利用いただけません
PayPalでの受け取り
- PayPalアカウントでの受け取り（日本円で送金）
- PayPal側で現地通貨に変換して受け取ることが可能
- 一度にお振込みできる金額が100万円まで
- それ以上の金額の場合は複数回に分けて振込
■振込依頼の重要なルール
実行条件について
- 依頼者の評価またはサービス完了から5日後の自動完了確定が必要
- 一度行った振込依頼はキャンセルできません
- 振込手続き中の受取金がある場合、新たな振込依頼はできません
手数料について
- 受取金額が3,000円未満：振込手数料330円が差し引かれます
- 受取金額が3,000円以上：振込手数料無料
- PayPalでの受け取りの場合：PayPal側の手数料や為替手数料が別途発生する場合があります
■報酬の計算方法
バイヤーロコが受け取る報酬は以下のとおりです：
代行サービス料金
- 手配可能の調査
- 手配代行サービス
- 発送代行サービス
商品費用
- 商品代金
- 国際配送料（送料、梱包費）
計算例
- 手配代行サービス料金：2,000円
- 発送代行サービス料金：1,000円
- 商品代金：10,000円
- 国際配送料：3,000円
- 報酬合計：16,000円
- 振込手数料：無料（3,000円以上のため）
- 実際の受取金額：16,000円
■よくある質問と対処法
Q: 振込依頼ができない場合は？
A: 以下を確認してください：
- お支払い口座情報が登録されているか
- サービスが完了ステータスで5日経過しているか
- 振込手続き中の受取金がないか
Q: ゆうちょ銀行の口座は登録できますか？
A: はい、可能です。ゆうちょ銀行の独自の「記号・番号」では登録できませんので、振込用の店名・預金種目・口座番号をご確認の上登録してください。
Q: WiseやRevolutの口座は登録できますか？
A: いいえ、登録できません。海外送金サービスの口座では振込をお受け取りいただけない事例が発生しているため、日本国内の銀行口座またはPayPalアカウントをご登録ください。詳細は「WiseやRevolutの口座は振込先に登録できますか？」をご確認ください。
Q: 振込が遅れている場合は？
A: 以下の要因が考えられます：
- 銀行の営業日（土日祝日は処理されません）
- 口座情報の誤り
- PayPalアカウントの設定に問題がある場合
Q: PayPalで高額な振込がある場合は？
A: PayPalは一度に100万円までしか振込できません。それ以上の金額の場合は複数回に分けて振込いたします。
Q: 料金設定時の為替レートはどうなりますか？
A: ロコカウでは日本円のみでの料金設定となります。バイヤーロコが為替レートを考慮して日本円で適切な料金を設定していただく必要があります。
■注意点とベストプラクティス
口座情報の管理
- 口座情報は事前に正確に登録しておく
- 口座情報に変更があった場合はすぐに更新する
- 登録者ご本人名義の口座/アカウントをご登録ください
- PayPalと日本国内の銀行口座の両方が登録されている場合は、銀行口座へ入金されます
振込タイミングの管理
- サービス完了後はなるべく早めに振込依頼を行う
- 複数の取引がある場合は、定期的にまとめて振込依頼を行う
- 振込手続き中は新たな依頼ができないことを考慮する
税務関連の準備
- 振込履歴は税務申告に必要な場合があります
- 銀行の取引履歴やマイページの情報を記録として保管
- 必要に応じて税理士に相談
**注意点**
- 一度行った振込依頼はキャンセルできませんので、金額と口座情報を必ず確認してから実行してください
- 口座情報の誤りは振込の遅延や失敗の原因となりますので、正確な情報の登録をお願いします
- 現地通貨での受け取りを希望する場合は、PayPalアカウントをご利用ください
- 振込依頼後に口座情報が変更された場合は、振込作業開始時に登録されている口座への入金となります
- WiseやRevolutなどの海外送金サービスの口座は受取口座として登録できません。これらの口座の登録により発生した問題については対応いたしかねます
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32488615681561
**Q. 振込依頼に期限はありますか？**
バイヤーロコ受取金の振込依頼期限はサービス完了日から180日以内です
- バイヤーロコが当社に、バイヤーロコ受取金（バイヤーロコの報酬）の振込依頼を出来る期間は、『サービス完了日より180日以内』です
- システムにより自動的またはロコにより完了済みサービスのロコ受取金（報酬）は、ロコからの振込依頼がない場合、サービス完了日から180日を経過したものから順に、毎日自動的に放棄（失効）されます
１．預り金自動処理の開始日時：サービス完了日より180日後より順次
- 口座情報を登録出来ない場合は、期限より14営業日～7営業日前の間にカスタマーサポートまでご連絡ください
- 振込依頼期限を過ぎた時点で、お支払い口座情報（受取口座）が未登録または誤った情報が登録されている場合および、振込依頼がされていない場合、預り金は放棄されます
２．振込依頼の方法
１．振込依頼期限までに、お支払い口座情報から口座情報を登録／確認してください
２．振込待ち画面の『振り込み依頼をする』ボタンをクリックしてして、振込依頼をしてください
※サービス完了確定済みのオーダーのみ振込依頼をすることができます
※すでに振込手続き中のオーダーがある場合は新に完了確定したオーダーの振込依頼はできません。
※受取金額が3000円以上のの場合は振込手数料は無料です。3000円未満の場合は、1回330円の振込手数料をいただきます
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/51538123405465
**Q. 確定申告の注意点**
**簡潔な回答**
バイヤーロコ収入は事業所得または雑所得として確定申告が必要な場合があります。申告の必要性は居住地、他の所得、収入金額により異なります。必要な書類を準備し、適切な所得区分で申告することが重要です。
**詳細説明**
■確定申告の基本的な考え方
申告義務の判定
日本居住者の場合 ※バイヤーロコは基本的に海外在住者ですが、一時帰国中の方などで日本に居住実態がある場合の参考として記載します。
以下の条件で申告が必要です：
給与所得者（副業としてバイヤーロコ活動）
- バイヤーロコ収入が年間20万円を超える場合
- 他の副業収入と合算して20万円を超える場合
- 給与収入が2,000万円を超える場合
個人事業主・自営業者
- 年間の合計所得が基礎控除額（48万円）を超える場合
- 他の事業所得と合算して判定
専業主婦（夫）・学生など
- 年間の所得が48万円を超える場合
- 扶養の範囲を超える場合
海外居住者の場合
- 居住国の税法に従った申告
- 日本の非居住者の場合は原則として日本での申告不要
- ただし、国籍や特例により申告が必要な場合あり
■所得区分の判定
事業所得として扱われる場合
以下の要素が満たされる場合は事業所得：
営利性
- 継続的に利益を目的とした活動
- 計画的な料金設定
- 利益向上のための工夫
継続性
- 定期的なサービス提供
- 年間を通じた活動
- 長期的な顧客関係
専門性
- 特定地域・商品への専門知識
- 言語スキルの活用
- 業務の独自性
雑所得として扱われる場合
以下の場合は雑所得：
- 一時的・不定期な活動
- 少額の収入
- 趣味的要素が強い活動
- 副業として小規模な活動
■必要書類の準備
収入に関する書類
ロコカウからの収入証明
- マイページの取引管理ページ（完了タブ）
- 銀行口座の振込履歴
- 個別取引の詳細記録
なお、ロコカウでは振込金額から源泉徴収は行っておりませんので、源泉徴収票や支払調書などの発行はできません。
為替レート関連
- 外貨収入の円換算記録
- 適用した為替レートの根拠
- 国税庁や銀行の公表レート
経費に関する書類
直接経費
- 商品配送料の領収書
- 梱包材料費の領収書
- 商品確認のための交通費
- 現地での立替え費用
間接経費
- 通信費の一部（業務使用分）
- 家賃の一部（作業スペース分）
- 光熱費の一部
- 車両費の一部
■経費計上の考え方
計上可能な経費の例
業務直接関連費用
- 商品の配送・発送費用
- 梱包用材料（箱、緩衝材、テープ等）
- 商品確認のための移動交通費
- 依頼者との連絡に要する通信費
業務割合に応じた費用
- 自宅作業スペースの家賃・光熱費
- インターネット回線費用
- 携帯電話料金
- 車両の維持費・ガソリン代
設備・備品関連
- 作業用デスク・椅子
- パソコン・プリンター
- 梱包作業用の器具
- 計量器・測定器具
計上時の注意点
業務関連性の明確化
- 業務との直接的な関連性
- 必要性・合理性の説明可能性
- 私的使用との明確な区分
- 領収書・記録の適切な保管
家事按分の考え方
- 業務使用割合の合理的な算定
- 時間・面積・使用頻度による按分
- 継続的で一貫した按分方法
- 計算根拠の明確な記録
■海外居住者の特別な注意点
居住地国での申告
現地税法の確認
- 居住国の所得税法
- 申告期限・申告方法
- 必要書類・証明書類
- 現地語での申告書作成
二重課税の回避
- 外国税額控除の適用
- 居住地証明書の取得
日本での申告義務
非居住者の判定
- 住所・居所の有無
- 滞在期間（1年間で183日基準）
- 生活の本拠地
- 国内での所得の有無
申告が必要な場合
- 国内源泉所得がある場合
- 確定申告による還付を受ける場合
■よくある間違いと対策
収入の計上漏れ
- 少額取引の見落とし
- 年末年始の取引の期ずれ
- 外貨建て取引の換算漏れ
- システム障害時の記録不備
経費の過大計上
- 私的使用分の混入
- 業務関連性の薄い経費
- 証拠書類の不備
- 按分計算の不合理性
所得区分の誤り
- 事業所得と雑所得の判定誤り
- 一時所得との混同
- 給与所得との区分誤り
■税務調査への備え
書類の整理保管
- 取引関連書類の年度別整理
- 経費関連領収書の分類保管
- 帳簿類の適切な記録・保存
- デジタルデータのバックアップ
説明資料の準備
- 事業概要の説明書
- 主要取引先との契約書
- 業務フローの図解
- 経費按分の計算根拠
■専門家への相談
相談のタイミング
- 事業開始時（開業届の提出）
- 年間収入が一定額を超えた時
- 複雑な取引が発生した時
- 税務調査の通知を受けた時
相談時の準備
- 年間の収支概算
- 主な経費の内容・金額
- 他の所得の有無・金額
- 家族構成・扶養状況
専門家の選び方
- 個人事業・フリーランス対応経験
- 国際税務の知識（海外居住者の場合）
- 電子申告対応可能性
- 継続的なサポート体制
■申告期限と提出方法
申告期限
- 所得税：翌年3月15日まで
- 消費税：翌年3月31日まで（該当者のみ）
- 延長申請：原則として不可
提出方法
- 電子申告（e-Tax）：推奨
- 税務署への持参
- 郵送による提出
- 代理人による提出
■将来への備え
記帳システムの構築
- 会計ソフトの導入検討
- クラウド会計の活用
- 領収書管理の電子化
- 定期的な記帳習慣
税務知識の向上
- 税務関連書籍の読書
- セミナー・勉強会への参加
- 最新税制改正の情報収集
- 専門家との継続的な相談
**注意点**
- 確定申告は個人の状況により大きく異なるため、具体的な判断は税理士等にご相談ください
- 申告期限を過ぎると加算税や延滞税が課される場合があります
- 経費の計上は業務との関連性を明確にし、適切な証拠書類を保管してください
- 海外居住者は居住国と日本の両方の税法を考慮する必要があります
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48099479283737
**Q. 税金の取り扱いについて**
**簡潔な回答**
ロコカウ（株式会社ロコタビ）からバイヤーロコへの報酬支払いでは源泉徴収は行われません。税務申告の必要性は、税法上の居住地、その国の法律、受取方法などにより個人で異なるため、税理士などの専門家への相談をおすすめします。
**詳細説明**
■基本的な税務の考え方
源泉徴収について
ロコカウ（株式会社ロコタビ）では、バイヤーロコへの報酬支払いにおいて源泉徴収は行っておりません：
- 源泉徴収票や支払調書の発行はできません
- バイヤーロコご自身で所得の計算と申告が必要です
- 報酬は総額で支払われます
税務申告の個別性
税法上の居住地やその国の法律、お受取り口座・PayPalの違いなどにより個人で異なりますので、税理士などの専門家にご相談いただくことをお勧めいたします。
■居住国別の税務の考え方
日本居住者の場合 ※バイヤーロコは基本的に海外在住者ですが、一時帰国中の方などで日本に居住実態がある場合の参考として記載します。
確定申告の必要性
以下の条件に該当する場合、確定申告が必要です：
- 給与所得者：副業収入が年間20万円を超える場合
- 個人事業主：年間の所得が基礎控除額を超える場合
- 専業主婦（夫）：年間の所得が48万円を超える場合
所得の種類
- 継続的な代行業務：事業所得
- 一時的な代行業務：雑所得
- 判断基準：営利性、継続性、専門性などを総合的に判断
海外居住者の場合
居住国での申告
居住国の税法に従って申告が必要です：
- 各国の所得税法が適用されます
- 現地の税理士や会計士への相談を推奨
- 申告期限や申告方法は国によって異なります
日本での申告
海外居住者でも以下の場合は日本での申告が必要な場合があります：
- 日本国内に所得がある場合
- 国籍や滞在期間による特例がある場合
■報酬と経費の記録管理
収入の記録
正確な税務申告のために以下を記録しておきましょう：
- 取引ごとの報酬金額
- 受取日（振込日）
- 取引内容の詳細
- 依頼者との契約内容
経費の記録
業務に関連する経費は以下のように記録：
- 領収書やレシートの保管
- 経費の内容と業務との関連性
- 日付と金額の正確な記録
- 現地通貨と日本円の換算レート
■税務申告の準備
必要な書類
- 銀行口座の振込履歴
- マイページの取引履歴
- 経費に関する領収書
- 為替レートの記録（海外居住者の場合）
収入証明の取得方法
ロコカウでは以下の方法で収入の確認ができます：
- 銀行口座の振込履歴：最も確実な証明書類
- マイページの見積・受注一覧：完了タブから確認
- 個別の取引詳細：各取引の詳細情報
各国における税金の支払いや、日本における確定申告などにおいて必要な所得の計算は、バイヤーロコご自身で行っていただく必要があります。ロコカウでは振込金額から源泉徴収は行っておりませんので、源泉徴収票や支払調書などの発行はできません。
■専門家への相談の重要性
相談すべき専門家
- 税理士：税務申告全般について
- 会計士：帳簿の作成や経理処理について
- 行政書士：開業届や各種手続きについて
相談時に準備する情報
- 年間の総収入額
- 主な経費の内容と金額
- 居住国と滞在期間
- 他の収入源の有無
- 家族構成や扶養の状況
相談のタイミング
- バイヤーロコ活動開始時
- 年間収入が一定額を超えた時
- 居住国が変わった時
- 税制改正があった時
■よくある税務上の疑問
Q: 少額の報酬でも申告が必要ですか？
A: 金額に関わらず、各国の税法に従って判断する必要があります。少額でも継続的な収入がある場合は申告が必要な場合があります。
Q: 経費はどこまで認められますか？
A: 業務に直接関連し、必要かつ妥当な経費が対象です。具体的な判断は税理士にご相談ください。
Q: 海外在住ですが、日本の税務署に申告が必要ですか？
A: 日本国籍の有無、滞在期間、他の日本国内所得の有無などにより異なります。専門家にご相談ください。
Q: 確定申告を忘れた場合はどうなりますか？
A: 期限後申告となり、加算税や延滞税が課される場合があります。気づいた時点で速やかに申告手続きを行ってください。
■税務申告のベストプラクティス
日常的な記録管理
- 取引ごとに詳細を記録
- 経費の領収書は即座に整理
- 月次で収支を集計
- 年末に向けて早めの準備
専門家との連携
- 年初に税理士と相談
- 定期的な状況報告
- 税制改正の情報収集
- 申告期限の確実な管理
リスク管理
- 過少申告のリスク回避
- 適切な経費計上
- 証憑書類の適切な保管
- 税務調査への備え
**注意点**
- 税務に関する取り扱いは個人の状況により大きく異なります
- 本記事は一般的な情報提供であり、具体的な税務アドバイスではありません
- 必ず税理士などの専門家にご相談の上、適切な申告を行ってください
- 税制は頻繁に改正されるため、常に最新の情報を確認してください
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/48099587710489
**Q. ロコカウから受取る代金の税務申告は必要ですか？**
ロコカウからバイヤーロコにお支払いする代金の源泉徴収は行っておりません。
税法上の居住地やその国の法律、お受取り口座・Paypalの違いなどにより個人で異なりますので、税理士などにご相談いただくことをお勧めいたします。
詳細: https://locokau.zendesk.com/hc/ja/articles/32488928437913
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title: "規約・ポリシー"
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## 運営会社・お問い合わせ
- 事業者名: 株式会社ロコタビ（https://locotabi.co.jp/ ）
- 代表者: 高田 大輔
- 所在地: 東京都千代田区平河町2-5-3
- お問い合わせ: support@locokau.com（受付時間 10:00-18:00、土日祝を除く）
- サポートセンター: https://locokau.zendesk.com/hc/ja
- 姉妹サービス: ロコタビ（https://locotabi.jp/ ）
最終更新: 2026-10-22